服务员口语技能培训

“哦，李，在我再次见到你之前，我还以为你是个中年大叔呢。我没想到你这么年轻。你这么年轻有前途。我听说过很多关于你的事！我叫XXX，今天很高兴认识你。”

从这句开场白中你能看出什么吗？不像见面时通常的夸奖，先告诉客户我们最初的认知，然后话锋一转，表明客户和我们想的不一样，给我们一个惊喜。这样做的好处是可以让客户产生反转感。

为什么现在那么多人喜欢看悬疑冒险剧？不就是因为电视剧里无时无刻不存在的反转和转折吗？让观众有一种兴奋感。也是因为这个原因，我们在和客户聊天时会使用转折。客户有了兴奋感之后，自然会对你充满兴趣，对你刮目相看。

通过对比，转折点让客户感到兴奋，你的沟通总是充满激情。

肯定对方

每个人都有虚荣心，没有虚荣心的人不存在。连圣人孔子都在乎别人的看法和评论，何况是我们。

所以在和客户沟通的过程中，要学会更加肯定对方。比如在交谈过程中，客户表达了自己的观点。虽然不是好话，但你得表现出客户说得很好。李经理:我觉得这个产品是按照XXX的原则操作的。你:李老师，你真的很好，如你所见。是的，我们的产品就是根据这个原理运作的。正是因为这个原理，我们的产品质量才会这么好，所以你完全不用担心。

这种肯定会让对方觉得很舒服，觉得被专业人士认可，也说明自己是个聪明人。虽然很多人都能看出这个原理，但已经不重要了。

展示你的惊讶

“李，你三十岁就已经有两家公司了？真的很神奇。你看，我跟你年龄差不了多少，但事业上比不上你，希望以后多向你学习。”

当客户有突出的成绩时，你可以用夸张的表情或语言来表示你对客户的钦佩和仰慕，让客户自然而然地生出优越感。总的来说，很多客户更喜欢这一招。因为这些东西都是出自客户之口，他的话的目的就是让你了解和赞美她。

如果你不会拍马屁，那你就太笨了。同时也能让你和客户快速拉近批次之间的关系，为以后的交易打下基础。

结论:这三点体现在与客户相处的全过程中，但也要灵活运用，不要太刻意。突然的举动往往是羚羊挂角，巧手所为。