年度工作总结，营业厅员工。
我喜欢这份工作，它让我发现自己很友善，不怕和人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我保持对公司和工作的兴趣。我的工作主要是和客户面对面的直接沟通。那就是帮助客户顺利使用联通的服务。联通的客户分布很广，各行各业都有，甚至有国家机关，比如国税局、工商局。我交了很多朋友，和不同行业的人分享了不同的经历，这也成了我工作中的另一种乐趣。
销售人员的工作内容重复性很高。很多人觉得它很隐蔽，看不到实实在在的成果，但我觉得这个工作很有意思，它的快乐和痛苦都来自客户。看电视，看电影，学习的时候，似乎一切是非分明，非黑即白，但面对客户的反应，我往往说不清楚，只好坦然面对他们情绪化的抱怨，甚至辱骂性的话语。
刚开始我经常觉得联通不是我家开的，客户不顺畅。为什么乱骂我？顾客不合理的反应经常让我感到沮丧。但同时，我也有说不出的喜悦。记得我做店员的第二周，一个客户不知道怎么用他的小灵通，甚至不知道他的电话号码。我很耐心的教他怎么操作，用了将近半个小时才终于教会他。听到顾客的谢谢，我激动得差点跳起来。
之后他每次去业务台办理业务，都会反复向我表示感谢。听到他的表扬我特别高兴，说这是我的职责所在。后来，他甚至向旁边的人打广告说，他对我们的服务非常满意。
毕竟销售人员是要解决问题的。除了善良，他们还要学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪牵着鼻子走。有时候客户也说不清楚问题出在哪里，销售人员还得心平气和地帮客户找到问题，才能顺利解决。
因为销售人员的工作很琐碎，挫败感往往大于成就感，但是一旦有了成就感，就会开心好几天。所以，做店员，一定要有点泼妇性格。如果你是一个以自我为中心的人，很难享受其中。有人问我，你一个大男人怎么了，还要去联通做销售？公司给我什么？感觉公司给了我一个工作的舞台，一个深造的机会。如果你抱怨工作辛苦，太在意，你会对雇佣你的公司和这个机会太失望。
我平时对个人形象没有太多要求。什么是自然，善良，微笑，并不那么重要。进入联通后，看似简单的事情并没有那么简单。每天早上八点半前走迎宾岗说，站直了，穿整齐了，说话勤了。一切都代表着联通的形象。通过自己的工作，让自己真正融入联通，享受客户满意的目光和好评。同时我明白了一件事:做好一件事并不难，难的是如何坚持！
说话是我们每天都离不开的东西，但是怎么说、怎么说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉不是一时半会就能做到的。“你好！欢迎！”“你好！交费吧？请坐，请报告你的号码……”多么简单的语言，多么朴实的话语，它代表了联通对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过这几天的工作，我提高了各方面的技能。
年度工作总结樊文2 20xx，营业厅工作人员，xx元年。这一年，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量地完成了20xx年的艰巨任务。
我们营业厅团队是一个团结向上的团队。在班长的带领下，全组人同心同德，努力认真完成每一项任务。我做了xx年的老工人，一直在岗位上尽职尽责，时刻想着如何为公司多做贡献。20xx年期间，我积极参加分公司组织的各种活动。我对自己制定了严格的标准，积极协助班长的工作，主动承担工单系统中的“用户转移信息”，上夜班时主动完成白班所有未完成的工作。每次上早班或者中班，我都提前20分钟到岗位接班，这样班里有事就能随叫随到，加班更是家常便饭，很优秀。我完成了各种任务。现在我将20xx年的工作总结如下:
一是加强思想政治学习，不断提高自身素养。
把学习作为工作生活中的重要内容，打牢理论基础，不断吸收新知识，更新观念，提高政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作。
在工作中，严格遵守团队的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务，努力学习，充分发挥不怕苦不怕累的战斗精神，确保成功，努力工作，不畏困难。在其岗位上发挥应有的作用。
第三，努力学习，不断提高业务水平。
我非常清楚在社会高速发展的今天，不断学习和提高是多么重要。只有努力学习，我才能更好地完成工作，更好地为人民服务。为了不断提高自己的技能，我从不错过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结提高，创新思路，科学规划，大大提高了我的工作效率。我利用业余时间参加了高等教育自学考试，今年7月拿到了本科毕业证。我为自己更好地完成这项工作打下了坚实的基础。
第四，确立工作目标，塑造品牌服务形象
我始终以“客户满意，业务发展”为工作目标，尽力为客户排忧解难，主动热情，处理迅速，回复及时，以真诚、关心、耐心、细心为客户提供优质、热情的服务。
20xx年，通过我在学习、工作、生活等方面的努力，得到了分公司全体领导、团队全体员工以及相关团队的一致认可。又一次被团队成员评选为20xx分公司先进生产工人。我这几年的成绩，离不开分公司领导和同事们的热心帮助。在新的一年里，我一定要把工作做得更好，把每一位用户都当成我的知心朋友，热情地为用户服务。敢于面对各种困难和挑战，努力创造辉煌的人生。努力为我们的企业做贡献，为我们的企业树立新形象，朝着“更快、更高、更强”的方向前进，永无止境。
年度工作总结樊文，营业厅员工，转眼，两年过去了。这两年中国移动选择了我，我也选择了中国移动。从进公司的那天起，我就不断告诉自己，一定要对自己“高标准、严要求”。事实证明，在这份极其充实的工作中，我既辛苦又快乐，收获很大，感触很深。更重要的是，我为自己能在这样一个快节奏、高效、充满活力和朝气的企业工作而自豪。
我不仅完善了前台的业务流程，也对前台工作人员的职责有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和办理业务外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。在销售人员的工作职责方面，高水平的业务和协调能力、强烈的责任感、谦虚的工作态度、团队拼搏精神和服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
首先，我的感受和经历
经过两年充实、丰富、努力的工作，我经常总结，不断思考，也获得了很多经验。
1，善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。在工作中，我可能每天都会接触到新的东西，所以总结就显得尤为重要。每天下班回来，我都会坚持在心里思考，口头总结，希望自己的收获更持久。事实证明这是正确的。正是因为总结，让我对移动业务有了更好的了解和更深刻的认识。
二、对明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深度挖掘增值服务的发展重点。由于客户群体的特点，不同年龄段的人对新业务和内容的偏好不同，所以根据他们的消费特点制定与消费者一致的业务非常重要。
3.继续加强实体渠道和电子渠道的推广，从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务了解的最重要的感性渠道，但目前大部分客户还不够主动，需要采取一些措施加强主动体验，比如开展娱乐活动、设立新业务推广员等。
以上工作是我不懈的追求目标，我会把它作为我人生的新起点。
最后感谢公司给我提供了这么多学习锻炼的机会，感谢这期间帮助过我的领导和同事。作为一个新人，在这个精英而又充满活力的xx支行xx营业厅，我的人生才刚刚开始。只有不断经历风雨的洗礼，跟上前进的步伐，才能为公司的辉煌未来做出自己的贡献。
年度工作总结营业厅工作人员范文4、时间过得真快，又到了岁末年初。我在联通工作4个多月了。回想起来，这段时间过得无忧无虑，很充实。现将我的总体工作和学习情况汇报和总结如下:
参加工作以来，在各营业厅培训学习，参与实际工作。通过领导的正确指导和同事的热心帮助，我很快掌握了各种业务前台业务办理和服务流程的工作技能。更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，我逐渐确立了创新服务、打造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，能与大家相处融洽，虚心求教，热心助人，与领导和同事相处融洽。目前工作上得心应手，各项业务处理熟练流畅。思想上要全心全意为客户考虑，努力做到服务第一。甘愿做一颗螺丝钉，为公司的进步和发展尽绵薄之力。
短短几个月的工作学习经历，真的感觉联通就像一个大家庭，充满了关怀和温暖。
在今后的工作中，我愿意努力提高，改正自己的缺点和不足，努力做到最好。请领导和同事监督。
年度工作总结樊文，营业厅员工，5移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，涉及到很多和客户的接触，需要协调的事情很多。除了正常的收费和办理业务外，还在接待用户、发展业务、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。
一年来，各方面都取得了很大的进步。我积累了很多处理业务和回答客户问题的经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务。在工作中严格要求自己，保持强烈的责任感，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在工作中，热情服务，以诚相待，以心换心；通过一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
爱岗敬业，珍惜集体荣誉。具有很强的团队精神，与同事关系融洽，赢得了大家的信任。在公司的服务调查和暗访中多次取得优异成绩，在市公司为公司争得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平，在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优异的成绩。完成任务和业务量名列公司第一，被评选为业务之星，硕果累累。
从我来到移动公司的那天起，我就给自己定了一个目标，那就是无论做什么，都要做好，要比别人强。我相信我的能力，我有信心通过努力工作获得成功。
在工作中，还有一些不足之处需要改进。今后要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。