社交礼仪培训班

第一节社会交往的基本原则

第一，对等原则

第二，平等原则

第三，信用原则

第四，兼容性原则

动词 （verb的缩写）发展的原则

第二节社交礼仪

一、仪表礼仪

第一，选择合适的符合自己气质、脸型、年龄等特点的化妆品和化妆方法，选择合适的发型，增加自己的魅力。

①妆容的浓淡取决于时间和场合。

(2)不要在公共场所化妆。

不要在男人面前化妆。

4不要批评别人的妆容。

⑤不要借别人的化妆品。

6.男人不要化妆太多。

服装及其礼仪

1.注重时代特征，体现时代精神；

2.注意个人性格特征

3.它应该符合你的体形。

白领女性的三大禁忌

禁忌一:发型太新潮。

禁忌二:头发如草。

禁忌三:化妆太夸张

禁忌四:脸青唇白。

禁忌五:衣服太新潮。

禁忌六:穿衣太性感。

禁忌七:天天玩“黑女人”。

禁忌八:脚踏“厚底鞋”

4.中国绅士的标志和缺陷

1.中国绅士的十个细节:

①有一双干净纤细的手，修剪过的指甲。

②虽然不抽烟，但要随身携带打火机，以便身边的女士抽烟时为她们点烟。

每天换衬衫，保持领口和袖口平整干净，有的会用袖扣。

(4)腰间无悬挂物品，如手机、传呼机等。

⑤和女人打交道，不放过每一个细节去照顾她们，几乎是在完全潜意识的状态下操作。

吃饭的时候千万不要发出声音。

⑦礼貌用语的使用频率高于普通人。

偏爱孤独，寻求平和的心态，安静的身体和激情的冥想。所以先生们在思想方面，好的舞蹈散文，好的文学艺术，都是喜欢经典的，很少看华而不实，吵吵闹闹的嬉闹作品，包括电影电视。看一两遍。觉得低俗就再也不接了，包括讨论。

⑨看不见的，沉默的独自在人群中。

⑩在对待爱情的态度上，考虑太多，常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大缺点:

手型干净漂亮，但是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会有一股奇怪的味道。

②虽然你随身带着打火机，但是是一次性塑料打火机。

(3)戴名牌手表时，手腕傲慢。

虽然我每天都换衬衫，但我总是打同一条领带。

(5)虽然没有手机和传呼机挂在腰间，但我经常在公共场合对着手机大声说话，让手机在影院响起。

⑥尽管对女性异常尊重，但和同性朋友相处时反差太大，叛逆。

⑦吃饭时不发出声音，喝汤时却引人注目。

今天，尽管礼貌用语比普通人使用得更频繁，但它们被频繁使用到了令人怀疑的程度。

⑨宁愿孤独到害怕见陌生人的地步。

⑩想太多对待爱情的态度，不是下决心，而是根本不相信。

第二，礼仪和礼节

(1)要塑造良好的沟通形象，你必须注意礼貌，因此，你必须注意你的行为。仪态、举止是自我真诚的表现，一个人外在的举止、举动可以直接表明他的态度。

礼貌待人，落落大方，遵守一般的进退礼仪，尽量避免各种不礼貌不文明的习惯。

(2)拜访客户办公室或家时，进门前按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。不要按门铃或敲门太久。没有人或主人的允许，不要进入房间。

(3)在客户面前的行为

☆见到客户，要点头微笑作为礼物。如果没有提前预约，应该先向客户道歉，然后说明来意。同时，要主动向在场的每一个人打招呼或点头。

☆在客户家里，不请自来是不能上门的。即使再熟悉，也不要随意乱动客户桌上的东西，更不要玩弄客户的名片，更不要乱动房间里的书、花等陈设。

☆在别人(主持人)坐下之前，自己先坐下是不容易的。坐直，身体微微前倾，不要跷二郎腿。

☆用积极的态度和温和的语气与客户交谈。当顾客说话时，仔细听，先用“是”回答。眼睛盯着对方，不断注意对方的表情。

☆站立时，上半身要稳定，双手放在两侧，背部不要吝啬，双手不要放在胸前，不要侧身。当主人起身或离席时，应同时起立。第一次见客户或离开时，不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼。

☆要形成良好的习惯，克服各种不雅行为。不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽或打喷嚏。你没办法。用手捂住口鼻，脸侧着，尽量不要在场，不要乱扔纸屑。虽然这些都是一些细节，但是综合起来就形成了客户对你的总体印象。

需要注意的是，在人前化妆是男人最讨厌的女性习惯。至此，做法有所放松。在餐厅吃饭后，人们可以看到口红和粉，没有人会大惊小怪。不过，仅此而已，不算太多。当你需要梳头、擦指甲、涂口红和化妆，或用刷子涂口红时，请到化妆室或浴室。在人前打扮是女人最让男人讨厌的习惯。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子的行为也要尽量克制。

第三，谈礼仪

交际语言

第一次见面，你应该说:很高兴认识你。

拜访别人应该说:拜访。

等待别人应该说:等待。

请不要发申请:留下。

对方的信应该叫:舒慧。

麻烦别人应该说:不好意思。

求助应该说:请。

请求方便应该说:不好意思。

受托人应该说:请。

求指教。求指教。

别人的建议应该叫做:指导

请人回答申请:打扰一下。

赞扬意见的应用:高评价

减少的应该说:回归。

请求原谅应该说:包容。

欢迎顾客应称为:光顾

老年人的年龄应该叫:长寿。

好久不见应该说:好久不见

客人来申请:来了

如果你中途离开，你应该说:对不起。

和别人说再见。

礼品申请:雅正

2.交际中令人讨厌的八种行为

(1)经常向人抱怨，包括个人经济、健康、工作，但不关心别人的问题，从不感兴趣；

2唠叨，只说鸡毛蒜皮的小事，或者重复一些无关痛痒的表面话题和观点；

3态度过于严肃，不苟言笑；

4言语单调，情绪无形，情绪呆滞；

⑤缺乏奉献精神和安静的独立性；

6过敏反应，语气夸张粗俗；

⑦自我中心；

⑧过于热衷于博得别人的好感。

3.沟通中损害个人魅力的26个错误

不注意自己的语气，经常用不愉快的、对立的语气说话。

当你应该沉默的时候，你只是爱说话。

打断别人的话

滥用人称代词，以至于每句话中都包含“我”字。

傲慢地提问，给人的感觉是只有他最重要。

◎插入一些和你很亲密，但会让别人觉得尴尬的话题。

不请自来。

◎自吹自擂

嘲笑社会上的着装规范。

◎在不合适的时间打电话。

在电话里说一些别人不想听的无聊话。

◎给一个不熟悉的人写一封过于亲密的信。

不管你知不知道，你可以对任何事情随意发表意见。

◎公开质疑他人观点的可靠性。

傲慢地拒绝别人的要求。

在朋友面前说一些看不起别人的话。

责怪与自己意见相左的人。

评论别人的无能

在别人面前纠正下属和同事的错误。

◎向别人求助后抱怨被拒绝。

用友情来求助。

◎措辞不当或令人反感。

◎当场表示不喜欢

总是想着不幸或痛苦的事情

抱怨政治或宗教

表现出过分亲密的行为

4.社交“十忌”

◎不要拜访事业繁忙的人。即使你有事情要做，也要在事情完成后尽快离开。不要站起来或者做不速之客。

不要只是为了生意而送礼物给人。送礼要和照顾亲友成正比，但无论如何，送礼要实惠，不能当“在外等候”或“经手”送人。

◎不要刻意吸引眼球，以主人自居，也不要胆怯自卑。

◎对别人的事不要太好奇，一问再问，刨根问底；更别说触犯别人的禁忌了。

不要兴风作浪，传播流言蜚语。

◎不能要求别人适合自己的脾气，要学会包容。

◎不要衣冠不整，脏兮兮的，身上有臭味。另一方面，过于华丽轻薄的服装也会让别人不高兴。

◎不要当众咳嗽、打嗝、吐痰，不要在公共场合修饰自己的外表。

◎不要失序，要有礼貌。

不要不辞而别。当你离开的时候，你应该向你的主人道别，并表达你的感激之情。

(二)营销语言

1.销售语言的基本原则

(1)以顾客为中心的原则

(2)“说三分，听七分”的原则

(3)避免使用导致谈判失败的语言的原则。

(4)“低赞轻感”原则

5]通俗易懂，无禁忌原则。

2.营销语言的主要形式

(1)叙事语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要准确，

③强调要点。

(2)质疑语言(或质疑)

(1)一般问题。

2直接提问。

③归纳题，

4选择题。

⑤咨询提问法。

⑥启发式提问。

(3)说服性语言(或劝说)

打动顾客的四个原则。

人们从他们信任的推销员那里购买；

人们从他们尊敬的推销员那里购买；

人们希望自己做决定；

人们从了解他们需求和问题的推销员那里购买。

3.销售语言的表达技巧。

(1)叙事语言的表现技巧

①比较引入法。

②描述和解释方法。

③结果、原因及对策。

(4)支承和转动方法。

⑤特点、优势、益处和证据

销售人员应注意叙述内容的安排:

先说铁解决的问题，再说容易引起争议的问题。

(2)如果有多条消息要告诉用户，你应该先介绍让客户高兴的好消息，然后再说其他的。

谈话时间过长时，为了引起客户的特别注意，关键内容要放在最后或开头。

(4)最好按照客户的语言和思维顺序介绍产品，安排发言顺序。不要把准备好的好话都说出来，注意客户的表情，灵活调整。

⑤保持讨论的语气，避免命令或乞求的语气，尽量使用以客户为中心的话语。

⑵提问语言的表达技巧

提出问题，发现顾客的需求，是诱导顾客购买的重要手段。有人说，促销是一门正确提问的艺术，这很有道理。

技能:

根据对话的目的选择提问的形式。

b .巧用选择题可以增加销量。

c使用肯定诱导提问法会让对方容易接受。

d使用假设性问题会使促销效果加倍。

(3)说服性语言的表达技巧。

A.使用以客户为中心的句子和词汇。

B.使用假设句型会有很强的说服效果。

C.强调客户能得到的利益比价格更重要。

D.面对客户的拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的销售人员往往会分析拒绝的原因，揣摩客户的心理，然后有针对性地进行说服。介绍几种说服方法:

(1)询问法。

②车削法。

(3)回声法。

④自我否定法。

⑤枚举法。

⑥直接解释法。

(4)销售语言的运用艺术。

(1)推销语言艺术的运用，必须以满足销售目标的需要为前提。

(2)销售语言艺术的应用必须能够准确地传达销售信息。

(3)促销中语言艺术的运用必须引起销售对象的兴趣。

(3)肢体语言的艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，但很多是非语言，即肢体语言。

2.在交际活动中，真诚、冷静、友好、坚定、宽容的眼神会给人一种亲近、信任、尊重的感觉，而轻浮、飘忽、茫然、阴郁、轻蔑的眼神会让人感到失望和被忽视。

3.善于在交流中利用空间距离。

人们的空间分为四个层次:

①亲密空间15-46cm，是最亲近的人，比如父母、爱人、恋人；

②个人空间460cm-1.2m，亲朋好友可以在这里推心置腹，聊一聊；

③社交空间1.2m-3.6m，在社交场合与人接触，保持上下级距离，会产生威严肃穆感；

(4)公共空间> > 3.6m，社交场合与人接触，保持上下级距离。

4.沟通中的自我表达和谨慎

5.在交谈中不善于打开话题怎么办？

找话题的方法是:

①中心开花法。

②即兴介绍。

(3)扔石头问路。

4遵循有趣的方法。

6.沟通中不善于提问怎么办？

如何做到「好奇」？

①从这里到那里去问。

(2)逐人询问。

(3)充满自信地问。

(4)适可而止。

⑤礼貌询问。

第四，礼仪介绍

1.当主人向别人介绍自己时。

2.自我介绍态度

介绍他人

4.陆续介绍几个朋友。

很想认识一个人，但又不能直接介绍自己。

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、交际礼仪

1.标准整洁的书写

2.真诚，愤怒，热情。

3.用词要简洁恰当。

4.内容要真实准确。

八、电话礼仪

1，电话预约的基本要领。

(1)力求言简意赅，直奔主题；

(2)考虑对方的立场；

(3)让对方感到被尊重；

没有强迫对方的意思。

2.打电话和接电话的基本礼仪。

打电话

②接电话

③挂断电话。

九、晚餐礼仪

(一)收到对方的邀请

1.正确

2.敬酒时，主人和客人通常先碰杯。

3.吃吧，

喝酒

喝茶或咖啡

结束宴会

(2)设宴礼仪。

1.准备招待客人时

比较正式的宴请要提前一周左右发出邀请，口头约定的活动还是要发出邀请。

作为主人，在客人到来之前，要安排好座位，让客人过来入座。

①按照国际惯例。

②中国的习惯

③外国习惯

A.英式座次:主人坐在桌子两端，原则上男女交叉坐。

B.法式座次:法式坐法是主人坐在桌子中间。

参考资料:/questi

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