如何做好酒店前台员工的培训

1.当客人走近前台两米左右时，前台工作人员要看着客人，微笑着问候客人“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，我能为您做些什么？

2.a .如果当时接待员很忙:服务员在接电话，要看着客人，点头微笑，用手势示意客人在休息区休息；b .接待员在接待其他客人时，应点头微笑说:“对不起，先生/女士/小姐，请稍等一会儿”；接待人员要尽快完成手头的工作，接待客人，并再次向客人道歉；c、如果手头的工作一时无法完成，你应该先接待客人或者示意其他员工尽快接待。

3.如果客人是第一次入住酒店，就要发房间图文资料，让他选择。

介绍客房:

1，根据客人的需求，主动向客人推荐较高档的房间:a、客人注明房型时，要推荐本类别最好的房间；d、客人不清楚房间类型时，应推荐符合其身份的最佳房间。

2.在电脑上找到客人需要的房型。

填写预订表格:

1.逐项填写预订订单。

2.核对填写好的订房单，逐条向客人复述，确认无误后签字。

告别嘉宾:

1.告诉客人他的名字，并解释到达后的登记程序。

2.感谢您选择我们酒店。

组织数据:

预订信息备注栏中的信息应尽可能详细和全面。订单按要求放入预订数据帧。如果是当天订的，房间是预先分配好的，输入电脑。