售后客服话整理

售后客服发言(多场景)

客户催促交货(承诺交货时间):

亲爱的，我们都承诺按照付款顺序48小时内发货，会尽快送到。请耐心等待。

客户催促交货(无承诺交货时间):

亲爱的，货物是根据订单送到这里的。请耐心等待，一旦发送，系统会给您发送消息。

客户催促交货(超过承诺的交货时间):

亲爱的，我真的很抱歉。仓库正在搬家，这耽误了你的交货。预计你可以安排在明天寄出。

客户催促交货(订单太多):

亲亲。真的很抱歉。最近由于订单量增加，广东仓库爆仓。为了节省您的宝贵时间，请转到河北的仓库。请耐心等待。

特定验证问题:

我非常抱歉，亲爱的。你方便在这里发照片或者视频吗？我们需要在这里检查一下。

损坏的包装:

亲爱的，我很抱歉。我们会反馈给仓库包装的同事，让他们注意到这个问题。你觉得这里赔5块钱可以吗？

受损货物:

真的很麻烦你。请你看一下，然后把孩子送回来。我们能为你安排一个替换者吗？

货物有质量问题:

亲爱的，真的很抱歉给你添麻烦了。我们家支持七天无理由退货。你觉得是要还给他们还是赔偿你5元红包？

客人质疑真实性:

亲爱的，我们店所有商品都是正品，有品牌官方授权。假一赔四，全力保障您的权益！

客人感觉色差:

亲，店内商品均为实物拍摄，但由于光线和陈列的原因，可能与实物略有出入。如果收到货后还是觉得不舒服、不满意、不合适，可以申请退货。

客人感觉有异味:

亲，运输过程中空气不流通，味道可能会稍微明显一些。建议收到吻后，可以放在通风处几天，消除异味，味道会消散的更快！

客人想退货，要我们付运费:

亲爱的，我不能退还你的运费。我们的宝贝性价比很高，质量也很好。请原谅我们。

客人发现价格下降，要求退还差价:

亲爱的，对不起，我不能还给你。现在小店的活动价比日常价更优惠。如果你喜欢我们这里的宝宝，也可以考虑重新开始。现在正是低价囤货的好时机！

洗完后客人觉得褪色严重，要求退款:

亲爱的，真的很抱歉，进水后不支持退货。深色衣服第一次洗会浮起来很正常。建议低温手洗。

客户收到货后不想要了，问能不能退货:

亲爱的，你可以退货。我们都有免费运输保险。只要商品不影响二次销售，都支持7天无理由退货。但是如果仓库发现你这边有明显的使用痕迹，就会拒收！

客人的包裹已经在路上了，只需要退款:

亲爱的，快递已经发出去了。您可以在这里退货，但请务必在快递到达时拒签，否则您需要支付运费才能退货。

客人反映发错了货:

亲爱的，我很抱歉。麻烦你了，谢谢。你认为在这里为你安排一个紧急替换可以吗？请把错误的婴儿也送回来。我们有运输保险！

客人报告货物丢失:

真的很抱歉！仓库的同事没有注意到发货带来的麻烦。你认为我们能为你重新发行它或者退还这个宝贝的价格吗？

客人反映快递员没动:

好的，亲爱的，麻烦你了。我先帮你联系快递，催一下。后续也请关注物流！

当客户收到货物时，发现有质量问题:

我真的很抱歉，亲爱的。仓库的同事在包装的时候没有注意到这个问题。请在这儿归还它。请预付运费。把运费截图发给我们，我们这边收到产品就给你退款。麻烦你了！

客人收到的商品被怀疑被他人使用过:

抱歉给你添麻烦了！这里，亲爱的，你能拍张照片给我们看看吗？请放心，我们会为您解决问题！

嘉宾提出建议:

谢谢你的宝贵建议。我会帮助您及时将您的建议反馈给质检部门，同时我们也会不断改进工作，带给您更好的购物体验。谢谢大家的支持！

客人被骂了，情绪激动:

亲爱的，请先冷静一下。你能先给我们几分钟检查一下情况吗？我一定会给你一个满意的答案！

客人给了差评(关于色差):

亲，由于面料的敏感和显示器的灯光效果，图片和实物可能会有轻微的色差，我们已经在详情页明确标注了。如果不喜欢，也可以申请退货。不要因为我们的小礼服而生自己的气！

客人给了差评(关于产品):

亲爱的，这个问题我们也很抱歉。我们已经在这里为您处理了问题，并对您进行了补偿。谢谢你的宝贵意见！

客人给了差评(关于发货速度):

亲爱的，你在这里买的时候，正是618促销的时候。交货延迟是正常的。我们店没有能力控制物流速度。希望家长能多原谅店家。如果您对后续产品的使用有任何疑问，欢迎前来咨询！本店竭诚为您服务。