酒店前台实习的收获和重要经验

一、实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸在大三参加了学校安排的实习。从我应聘到xxx酒店已经近半年了，实习也快结束了。回首这段时光，这段珍贵的经历，点点滴滴都是我一生中最难忘最不寻常的回忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。学到了很多课堂和书本上学不到的东西。更重要的是，我已经学会了当我作为一个成年人离开校园时如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都有了一定的进步。

二。实习单位情况

Xxx位于一望无际的绿色田野中，其设施包括一座18层的豪华度假酒店、一座9层的酒店附属建筑、一座3层的会所、一个购物广场、一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游、休闲娱乐、环球美食、温泉spa于一体。

Xxx酒店定位为海南岛最豪华典雅的酒店之一，拥有565，438+08间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房格调高雅，品味奢华，又不失海南的独特风情，带给客人完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以看到高尔夫球场和度假村的自然风光。

三。实习的内容和过程

通过面试被分配到前台酒店前台，有一份前台接待的工作。拿着员工的任命通知去部门报到的时候，心里很忐忑。我不知道我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，是第一个影响客人，做出服务的部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求更高，包括员工的形象、举止、基本素质、沟通理解能力等。酒店的前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。在学习期间，对酒店客人的一些基本日常操作有了更深入的了解，比如如何入住和退房，并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。另外，前台是客人最直接接触的部门。很多时候客人的要求并不是针对相应的部门，而是针对他们最有可能接触的部门——前台。比如客房少了一条毛巾，吹风机坏了。比如客人想在中餐厅订一个包厢，客人可能不想直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话给前台。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很显然，前台的工作量是非常大的。海南的旅游旺季在冬季，所以酒店从我们实习开始就进入了特别忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。大部分时间，前台都处于非常忙碌的状态。团队接待或者退房时间集中的时候，难免要同时面对四五个甚至更多的客人。电话响个不停，孩子们尖叫哭闹，脾气不好的客人会无缘无故地生气，互相吼叫。即使在这种状态下，我们仍然要对每一位客人微笑，尽力为他们提供优质的服务。不得不说，耐心和细心是每个酒店员工必须具备的。俗话说:“顾客是上帝”，“客人永远是对的”，这些都是酒店业众所周知的商业格言。

四、实习总结和体会

或许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认。我曾经这样认为。其实这个工作是无止境的，琐碎的。这半年来，我发现要想走出校园，走向社会，首先要做的就是端正自己的心态，要有一个社会人应有的心态。作为一个成年人，你应该有责任心，知道如何为自己的行为付出代价。对于自己的工作，不管是繁重的还是闲暇的，都要积极学习，努力完成它；对于错误，应该自己去面对，去主动，而不是逃避。作为一个新人，我在前台工作中不可避免的犯了很多错误，但好在领导和同事都没有很责备我，给了我安慰、鼓励和极大的包容，这让我很感动。

(A)成就和收获

这些天，我学到了很多。除了酒店接待员的基本服务技能和常识，我还学会了面对就业如何转变自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益，如何处理好同事之间的关系和上下级关系，也让我知道了一个服务工作者应该具备怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，可以让我们对社会有更深入的了解和认知。只有亲身经历，才能明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自己的不足。通过在酒店的实习，我发现自己的人生观和价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面和谨慎。可以说，酒店给了我又一次成长。刚开始工作的时候，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化。每次干完活都觉得浑身酸痛，身体真的吃不消。难过的时候想过放弃，但最后还是坚持了下来，也更加真切的体会到了父母赚钱养家的不易和父母对自己的好。以前在家的时候，父母疼爱我，供我吃穿，上学的时候，老师照顾我。我根本没有认真想过自己的责任。现在有了工作，发现一切其实都来之不易。大学校园里，同学们互相帮助，努力学习；在职场中，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。到处都是激烈的竞争，停滞就等于落后。当然，不可否认，有动力的竞争，就有发展的竞争。前台这个职位让我明白了社会竞争的激烈。如果你想在社会上立足，你必须勇往直前，努力工作。通过这次实习，我有机会更多地了解了酒店的组织结构和业务运作，认识了各种各样的客人，结交了许多好同事和好朋友。他们开阔了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应和融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了目前的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为自己以后的就业做了很好的引导。

(B)问题和不足

在整个实习过程中，我看到了自己的优点。更重要的是，实习也毫无保留的展示了我各方面的缺点和不足，让我注意到了自己没有注意到的地方。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己各方面的素质，克服自己的缺点和不足，朝着以下方向努力:

首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤，不劳而获”，在未来的工作中不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的实践能力，避免大学生自大的普遍情况，做好自己的本职工作，成为优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；

最后，脚踏实地，坚持下去，加强责任感，加强团队合作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极热情细致的对待任何工作。

现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有幸福，有辛酸，有悲伤。这样的感受真的是无法用三言两语来概括的。这几个月很短，但是过程很长，很难忘。我一定会认真总结自己的实习经历，发挥自己的优势，改善自己身体上的弱点，以一个全新的自己迎接新的开始。

在接下来的半年里，我会继续在学校学习，完成学业。这次宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店全体同仁和领导的关心、爱护和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xxx酒店给我这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了人生。真心希望xxx能越来越好。谢谢你