酒店总机的工作内容是什么？
工作具体操作没什么难的，电话机两天就能学会；最大的困难可能是上夜班，就看你是否习惯了。
酒店总机的工作职责如下:
职责一:酒店总机的工作职责
熟悉本组范围内的所有业务和知识；
认真做好交接工作；
根据工作程序快速准确地转接每一个电话；
热情、礼貌、快速地回答客人的询问；
主动帮客人找电话号码或为客人保守电话秘密；
为客人提供准确的叫醒服务；
掌握门店的组织机构，熟悉门店主要负责人、各部门经理的姓名和声音；
熟悉市内常用电话号码；
熟悉有关调查的知识；
掌握主机房所有设备的功能，操作时知道如何充分利用所有功能键。
职责二:酒店总机的工作职责。
坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的理念，礼貌回应，平等对待客户。耐心细致，讲求效率。
按照工作流程快速准确的转接每一个电话，确保沟通顺畅，并做好记录。
热情、礼貌、快速地回答客人的询问，为客人提供挂号、留言、叫醒、咨询等长途电话服务。
熟悉城市中常见的电话号码，主动帮助客人查找电话号码并接通当地电话。
熟悉各大城市的区号和各大城市各大酒店的电话。
接听国际电话时，应询问是否是对方付费，并登记，计算应收账款。
熟悉酒店内部组织机构和酒店主要负责人、部门经理的分机号码、姓名、声音。
自觉遵守通信保密制度。
不得擅自处理日常工作以外的突发情况或紧急事件，应及时向主管汇报，通知相关部门领导并做好记录。
爱护综合机房的设备，确保通信设备干净整洁，维护其正常工作。
掌握当地商业网络机器设备的功能、操作程序和注意事项，严格遵守计算机操作规程。
努力学习业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲究语音语调，为客人提供优质的电话服务，维护酒店的声誉和利益。
实行交接制度，严格交接程序，重点情况突出，确保工作的准确性和连续性。
自觉遵守酒店的规章制度和员工守则，不利用工作上的便利巴结客人，不在电话中与客人聊与工作无关的话题，不利用工作上的便利去客房，不泄露酒店机密或违反相关外事纪律。
职责三:酒店总机的工作职责。
作为前厅电话总机操作组的组长，他负责该组的所有事务。
协助前厅经理监督和控制总机操作组的工作程序。
协助和指导所有电话操作事宜。
为客人提供优质高效的服务。
处理居民的电话投诉和集团员工的投诉。
听取居民的意见，回答他们的问题。
监督总机接线员的工作，监督他们的操作，外表和对客人的态度。
尽量满足客人的特殊要求，如长途电话安排。
管理配电盘操作组所需的消耗品的控制。
每周召开一次会议主持总机操作组。
负责所有电话咨询。
在总机操作组准备员工休假和换班表。
安排团队内部的所有人事调动。
培训总机操作员。
在紧急情况下，如暴雨，电话总机的接线员未能及时上班。
定期盘点总机操作组的财产。
提高团队所有员工的待客水平和士气。
在小组的笔记本上记录当天总机操作组发生的特殊事件。
协助执行对总机操作员的纪律处分。
评估总机接线员的工作表现和态度。
为电话总机运营组建立完善的文件处理系统。
协助前厅经理制定总机运营组的预算。
负责电话和电话线的维修申报。