精选导购工作计划书范套三篇
挑选导购员的工作计划:范集合1 1,打扫各自负责区域的卫生;2.负责饰品在各自区域的合理摆放,整理窗帘和版型等。3.准备接待工作,负责客户的上门接待。熟悉接待流程,提高业务技能,规范化、专业化;4.开拓新客户:每天给65,438+00以上的客户打电话和发短信,为有需要的客户设定下次电话的时间。电话拜访的目的:邀请客户到店了解我们的产品,促进交易;5.售后跟踪和售后服务:对已完成的订单进行全程监控,实时关注进度,并告知客户,确保每一笔订单都做到心中有数。协调安装师傅进行安装和收集;6.作为团队的一员,我有义务互相帮助,帮助新同事提高,主动为其他同事的客户倒水;7、不断学习、反思和总结,提高个人能力。8.完成公司临时安排的其他任务,如发放宣传册。二、每周和每天的工作安排
8: 30-9: 00晨会(包括昨天开票人员的经验分享);9: 00-9: 30工作前的清洁和准备(包括仪容和心情准备);9: 30 —— 10: 00回顾昨天未完成的工作,安排今天的工作;10: 00—12: 00电话接待客户、衡量订单、挖掘新客户;12: 00—13: 00午休调整;13: 00—14: 00同事间业务讨论学习,安排下午工作;14: 00—18: 00接待客户,跟踪订单,电话挖掘新客户(拜访老客户,挖掘新客户);18: 00-18: 20晚会(解决今天的问题,总结今天的工作)、例会、培训等。
全周:向你熟悉的伙伴要客户名单;周日:总结本周工作,制定下周工作计划和目标;周一、三、四:外事人员拜访合作单位;拜访客户,了解客户情况和装修知识;周二:常规训练时间(包括互动学习内容);周五:统一向潜在客户发送活动信息;给设计师发个短信(周末愉快)。
周六日:客户多,做好接待工作,避免不必要的外出;每个星期每人安排一天以上的时间扫楼发单。
挑选导购的工作计划范套二我从20xx年进入服装店以来,虚心学习,认真对待工作,总结经验,取得了一定的成绩。在工作中,我逐渐意识到,要想做好服装导购,就得严格要求自己。在此,我制定我的20xx年工作计划,激励我自己并达到所列的结果:
一、在店长的领导下,团结店友,和你一起建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,所有的销售成绩都源于拥有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是我们商店的基础。在以后的工作中建立一个和谐的、有杀伤力的团队,是我和我们所有导购的主要目标。
第二,热情服务。我们应该以饱满的热情面对每一位顾客。注重与客户的沟通技巧,把握客户的购买心理,全心全意为客户服务。
适当利用鼓励销售人员每天站六个小时以上,也会让他们有成就感。没有人愿意落后。如果一个店长只用惩罚,那无疑是主管。适当的激励会让人发自内心的接受并做得更好。比如晨会,批评的时候只能说现象,不能提人名。犯错的人,一定要知道自己说的是自己,要被感动。表扬的时候可以点名,会很有效果。
观察表情。当收到店员递过来的药时,顾客是表现出兴趣,微笑,还是表现出失望和沮丧?店员给他介绍药品的时候,他是认真听还是心不在焉?如果两种情况都是前者,说明顾客对药品基本满意;如果两种情况都是后者,就说明药品根本不合顾客的口味。店员在观察一本书时,决不能以貌取人。衣着朴素的人可能会花很多钱买昂贵的药物;穿着讲究的人可能会买感冒药。所以店员不应该带着主观感受对待顾客,而应该尊重顾客的意愿。
第三,熟悉服装。了解我店每件衣服的特点,充分了解款式、型号、颜色、价格、面料、适合人群。
提高政治素质:
第一,要善于从政治角度看问题。无论情况多么复杂,都要坚持从政治角度分析判断问题,保持清醒的头脑。
第二,要保持政治敏锐性。密切关注时事,了解时事,通过网络、报纸、电视敏锐地把握各项方针政策的动向,保持工作的主动权。
三是树立高尚的政治品格。胸怀宽广,淡泊名利,乐于奉献,坚持原则。
自XX年以来,该公司一直缺少交货。公司是否可以考虑留出10%的产能成立缺货紧急生产小组,将缺货产品的交货时间缩短到25天以内?
公司的主要产品,如果公司发展规模小,公司的人力、物力、财力都不强,公司就必须经营和销售具体的产品,这样才能尽快看到效果。面对更多的产品管理,战线太长,从一线业务到找厂、售后跟进都需要一个完整的体系和很多专业人士、专业知识来把控。
四、养成发现问题、总结问题、不断提升自己的习惯:发现问题、总结问题的目的是提高自己的综合素质,能够在工作中发现和总结问题,提出自己的意见和建议,把自己的销售能力提高到一个新的水平。
第五,根据门店下达的销售任务,坚决完成门店下达的XX万的营业额任务,并根据具体情况将任务分解为周任务和日任务;把每周和每天的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成每个时间段的销售任务。并努力在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我觉得我们XX男装店的发展离不开所有员工的综合素质,离不开店长的指引,离不开团队建设。建立一个好的销售团队,拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。
我科在全院开展了“拒绝不文明行为,争创时代新风尚”校园宣传日活动,通过在校园进行问卷调查,并通过图片展曝光不文明行为,杜绝身边的不文明行为。
第五,根据门店下达的销售任务,坚决完成门店下达的xx万的营业额任务,并根据具体情况将任务分解为周任务和日任务;把每周和每天的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成每个时间段的销售任务。并努力在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
一年来,客户投诉也时有发生,比如前几天发生的“羽绒服”客户投诉事件。虽然事情已经圆满解决,但是作为导购,我们还要深入思考工作中是否存在不足,在以后的工作中会更加细心的提醒顾客仔细验货,尽量避免类似的顾客投诉,以后在处理顾客投诉时更加冷静。把事情理解和解决在萌芽状态,这是我们需要改进的地方。
第六,热情服务。我们应该以饱满的热情面对每一位顾客。注重与客户的沟通技巧,把握客户的购买心理,全心全意为客户服务。
这些是我的计划和建议。有不对的地方请指正。在新的一年里,我会尽力帮助销售人员实现销售目标。让我们一起努力,让我们的工作做得更好!在不久的将来,相信公司会发展的更好更快!
工作计划精选导购范合集3 20xx年是求真务实、开拓创新的一年。作为一名橱柜导购,在新的一年里,按照以下几点进一步贯彻和开展20xx的工作。
一、售前准备
业务前的准备是销售工作的第一步,在客户上门之前就要做好准备。
确保店内光线充足,打开电脑电源。
1,进店
导购员应在营业时间前30分钟进店,不得迟到。
2.打扮
导购签到后,要及时更换制服,做好个人仪表检查。
第三步:清洁
导购员必须清理好各自负责的区域,并注意保持商品陈列周边的整洁。
(1)清洁对象:墙壁、地板、样品柜、配件、装饰品、促销品;
(2)清洁要求:
所有展示柜干净明亮,无落尘;
所有设施和器具摆放整齐有序;
产品陈列有序,无尘;
墙面整洁,如有传单、pop,要张贴整齐,摆放有序,保持清洁;
地面干净明亮,无异物;
清洁完毕,将清洁工具放在杂物间;
4、检查
检查样品柜的完整性:台面平整、水平、有麻点、变色、污染、磕碰。
柜体-直的、变形的、潮湿的和敞开的。
门板-变色、变形、直缝。
门铰链——开关是否灵活、松动。
导轨——开口是否灵活、沉重、松动。
手柄-松动、变色、生锈和损坏。
五金配件-是否齐全、生锈、损坏或松动。
损坏的零件必须及时更换。
注意:不要将食物/饮料和任何个人物品放在样品柜和工作台上。
所有附件必须按照“附件放置手册”放置。
第二,出售服务
1,服务流程
顾客:进入商城-观看-触摸-咨询-解释-下定决心-交易-离开。
导读:欢迎-及时介绍-产品讲解-免费设计中心-设计-签约-告别。
2.欢迎
每个进店的顾客都要主动点头打招呼。欢迎来到xxx厨房”。导购员要给顾客选择商品的自由,避免过于主动,给顾客造成心理压力,减少购买机会。
业务标准
站姿端正,双手自然摆放,保持微笑,面向客人。
站在合适的位置,注意顾客的动作。
把握好时机,主动接近客户。
与客户保持距离,关注客户需求,随时帮助客户。
与顾客交谈时,放下手中的事,保持眼神交流,集中注意力。
最近时刻
当顾客触摸产品时。
当顾客看了产品一会儿,抬起头。
当客户突然停止时。
当顾客的眼睛搜寻的时候。
当顾客和朋友谈论某事时。
当顾客向导购寻求帮助时。
接近顾客
问候——自然地问候顾客,欢迎他们。
如:“你好!我能帮你吗?”
3.介绍商品
当客户注意到产品时,他通过产品的介绍与客户交谈,并简单地向客户陈述生产情况。
产品的特点引起顾客的兴趣。
比如“这是我们公司最新的厨柜。它线条简洁,设计开放。看起来现代又大气,适合更大的厨房。”
"我们可以在这里免费为您设计彩色效果图."
4.导游到服务区进行讲解。
可以把顾客引导到服务区,提供茶水,可以宣传企业文化和厨房文化。了解客户所在的社区,引导客户观看社区实际用户的照片,解除他们的顾虑,促成交易。
第三,售后服务
当客户提出售后服务问题或有质量问题时,促销员要耐心听取客户意见,帮助客户解决问题。如有必要,
我们应该跟进问题的解决,给顾客留下细心的服务印象。
业务标准
a、保持微笑,认真。
微微前倾以示兴趣和关心。
C.认真倾听客户的问题。
表现出极大的帮助意愿。
E.引导客户提问,充分了解客户需求。
f、重复客户的问题。
G.给客户一个合理的解释。
h,提供解决方案。
语言技能
我们将以最快的速度和优质的服务为您完成安装。
我能为你做什么?
c、买了多久?
D.用起来有什么问题?
注意含义
a、必须熟悉产品知识和维修知识。
B.永远不要忽视客户。
c、不要逃避问题。
避免表现出随意的态度。
四。异议的处理
当顾客有一定的购买意向时,会提出一些问题,或者对导购员的介绍提出异议。这时导购要耐心倾听顾客的问题,解答顾客的疑问,了解顾客反对的深层原因,帮助顾客解决问题。
业务标准
对客户的意见表示理解。
b .同意客户的意见,并以“是”的说法向客户解释...但是……”。
C.认真倾听客户的意见,并迅速提供满意的解释。
d仔细观察客户,分析客户提出异议的原因。
e、站在客户的角度,帮助客户解惑。
f、耐心解释,不厌其烦。
语言技能
价格问题
只有在顾客询问价格时,导购才应该谈产品价格。“先价值,后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题,导购不要急着回答,在阐述完促销要点后再回答。但如果顾客坚持要马上回答价格问题,导购就应该马上回答,不得避而不谈。
如果顾客对价格有异议,导购要通过对产品的详细分析,让顾客意识到花的钱是值得的。另外,可以通过强调产品给客户带来的好处和好处来化解客户对价格的不同意见。
我们应该避免谈论我们的竞争对手。如果不可避免,就要以公正客观的态度评价对方的产品,避免贬低对方。
动词 (verb的缩写)交易要点
在向顾客清楚地介绍了产品并回答了顾客的问题后,导购员必须加强进一步的说服工作,以促使顾客尽快下定决心购买该产品(即定金)。
业务标准
A.观察客户对产品的关注度,确定客户的购买目标。
b、进一步强调产品对客户的适用性和好处。
C.帮助客户做出明智的选择。
d、说服客户购买行动是一个非常正确的决定。
成交机会
A.当客户停止提问并思考时。
b、当话题聚焦于一个产品时。
C.当顾客不断点头表示同意导购员的话。
D.当顾客开始关注价格时。
E.当客户开始关心售后问题的时候。
F.当顾客反复问同一个问题时。
G.当顾客和他的朋友谈判时。
结束技巧
a、不要向客户介绍其他厨柜,让他们专注于目标柜。
b、进一步强调产品给客户带来的好处。
c、直接让客户现场看效果图(驻场设计师画图纸)。
d、假设效果图出来后,客户满意或者当场决定,可以要求客户交上门尺押金。
e、强调购买后的优惠条件,如赠品、价格优惠等。,促使客户做出决定。
f,强调机会不多。这几天是优惠期。不买,过几天就涨价了。
注意含义
A.千万不要强迫顾客购买。
b、不要表现出不耐烦。你到底想不想买?
c、一定要大胆提出交易请求。
d、注意关门信号,不要错过。
e、交易,简单快速,不要拖延。
第六,附加促销
额外促销有两层含义:
1.当客户不一定马上购买时,尽量推荐其他产品让客户感兴趣,留下良好的专业服务印象;
2.顾客购物完毕,尽量推荐相关产品(如成套电器、五金配件),引导顾客消费。
业务标准
a、保持微笑,语气温和。
B.尝试推荐和演示其他产品。
C.如果顾客不买,要感谢他们,让他们随时回来。
语言技能
答,没关系。如果以后需要再买,也可以介绍其他朋友看看。
乙:没问题。如果有必要,请以后再来。
c,谢谢。你可以考虑一下,需要的话随时打电话给我。
注意含义
A.千万不要强迫顾客购买。
B.站在客户的立场上为客户提出建议。
c、切忌过于热情,让客户有硬推销感。
D.如果顾客不买,不要一脸不高兴。
E.不要对不购物的顾客不友好。
20xx年我会继续学习努力。我将用我所有的激情和智慧创造效益,让我的事业充满生机和活力!我们是一个整体,为了同一个目标而奔跑!我会在启新与大家一起努力,从新的起点出发,走向成功!