前台培训计划
酒店前台培训计划1。常识与通用培训(1)培训目的:让初次从事基础酒店业的新员工了解自己在该岗位应具备的基本素质和知识，为进一步的岗位知识培训做必要的准备。(2)培训时间及内容:1，酒店职业道德讲解。2.岗位要求gfd，礼貌要求。3、了解酒店员工纪律处分条例。4.如何正确进出酒店？月1，了解酒店的概况，包括:酒店的成立介绍，酒店的主要领导，酒店的行政架构；了解部门的概况，包括:部门的结构，各部门的职能，认识各部门的负责人。2.记住酒店所有分店的联系电话。3.了解酒店的各个业务部门和业务运作，营业时间和业务推广。4.了解本部门的业务，包括:了解房间的结构和房型，走访各分公司营业场所和各类房间。月1，学习基本的销售技巧和客服方法。2、确定各部门的主要管理人员，了解管理人员的主要职责和权限。3、由部门经理带领参观并介绍酒店的营业点。4.受训者应向培训师陈述他在上述三天中所学到的内容。(3)培训考核:三天基础培训结束后，进行笔试考核。培训合格者将进入在职培训计划，不合格者将再次接受培训。一、前台岗位培训计划(一)培训目的:让接受过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。(2)培训期安排:试用期3个月，分为30天、60天、90天3个假期，部门分段培训，分段考核。前30天安排正常课，主管带领半封闭式培训，中间30天安排倒班员工边培训边练习；30天后独立工作，和老员工一起安排实际操作。(三)前台培训内容:培训计划为期30天，分三个阶段完成。培训日期:10培训讲师备考前一天，1。了解前台和接待员的工作职责。2.学会熟记房间价格和各种折扣、优惠、打折权。3.熟悉前台各种通知、报告、表格、笔记本。4.记住主要单位和商务房间的清单。5.记住各种商业术语、系统代码和支付方式。6.了解前台使用的设施设备，以及使用说明和方法。10天中间1，培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接手续。2、培训预订、预订变更、取消手续、特价预订处理方法。3、培训前台销售技巧。4.培训VIP接待程序，常规客人预订和入住程序。5、了解电脑模拟操作，包括入住、退房、预订等。10天后，1，培训改租手续。2.了解房间升级的情况和标准。3.登记程序培训。4.结账程序培训。5、团体入住和退房程序培训。6.培训检查房间的程序。7.培训换房程序。8.关于客人保险箱使用程序的培训。9.参观客房和处理客人的生日。10.补充订单的后续程序。11.培训接收客人信息和储存物品的程序。12.各种信用卡结算方法的培训。13，以上培训结合相关电脑操作。14.学员总结培训内容。15.评估学员的培训内容，分为书面、计算机和实际操作。60天后1，前台培训侧重前30天，10后60天，侧重实操。2.培训是半封闭的。可以进入前台熟悉相关表格和设施。电脑操作部分用后台机房的备份系统进行。培训师进行演练，学员在指导下进行实际操作。(4)考核:试用期内进行三次考核，按照30天要达到的要求，60天要具备的技能，90天要达到的水平，分阶段进行考核。通过考试后，人力资源部不参加正式考试。如不合格，将视个人情况延长试用期或取消接收培训计划。
一、岗前培训(2-3天)
1.休闲场所和部门要培训。
1)将休闲场所和部门的内容分发给员工，并记住，如企业简介、内部电话、服务价格等。
2)主管会带领新员工了解各岗位的具体位置和营业时间，熟悉各区域的分布和特点，重点了解各种房型的布置规律和房间内各种物品的摆放。
2.熟悉前台工作的岗位职责，主管会详细讲解工作流程和各种工作程序，让新员工有一个初步的印象和思路。
3.复习培训内容，参加岗前考试。鉴于前两天培训的岗位职责和各项工作流程，要知道将进行笔试，考试成绩不合格者进行补考，试卷存档。
二、入职培训(8-9天)
入职培训分为两部分:白班培训和夜班培训。它分为四个步骤:
1.一是接待组主管带领新员工三天轮班，1夜班；
2.老员工会上三个白班和一个夜班。(期间白班和夜班交叉。)
3.最后进行岗前业务技能考核，考核合格后单独上岗。
4.单独阅卷初期，值班主管将加强指导和监督。
白班业务培训:
熟悉前三天前台使用的各种表格、设施、设备和物品；熟悉日常工作流程和程序，加深印象；熟悉我们的协议单元和电脑里要做的各种网格；跟随主管更熟悉所有工作流程，亲自走完所有工作程序；主管主管应亲自办理入住、转房、延期入住手续；主管会及时强调不足，及时跟进监督。(注:在培训中，要特别强调新接待人员的意识、态度和服务技巧，每道程序的讲解都要有理有据。)
最后三天，老员工会接班三天，掌握客服、工作技能等各种业务技能。
夜班业务培训:
第一:熟悉夜班的工作流程。在主管的带领下完成工作流程，仔细考虑每张表格的准确性和夜班卫生的清洁工作程序。
第二:老员工带2天班。亲自实践所有工作程序，由老员工监督，强调夜班工作的安全和各种突发事件的处理。
这里有两个方案，仅供参考，因为我不了解你的行业。望采纳。