教育培训行业如何在微信上运营好?包括小程序和H5微站。
什么是私有域流量?很多人认为就是做个微信号,做个社区,然后做个号。尤其是很多中小型教育培训机构,运营就是提号拉团。微信号一旦被屏蔽,整个工作就停止了,人的作用比较低。
想要做好微信运营,必须要有一套运营逻辑。今天就来分享一下微信运营的逻辑:
建立微信四大产品的流量矩阵,即:服务号+小程序+个人号+微信群。
(1)、服务编号
首先要明确服务号的定位。很多运营商把服务号当订阅号,一发微博就掉粉。服务号的定位是提供用户服务,不是发内容,甚至1.4次的推文机会不使用也没关系。
服务号位于微信聊天窗口,是更容易触达用户的渠道,成本几乎为零。在微信公众平台提供完整的开发者文档,可以实现模板消息、客服消息、个性化菜单等的精准推送。只要接入开发模式,而且成本比开发一个App小很多。
为了接收服务号的消息提醒,并且该消息与用户相关,用户必须满足两个前提条件:
①用户已经关注了你的服务号;
②用户的UserId(产品账号)与OpenID(微信账号)关联。
运营商需要尽可能的向服务号导入流量。
(2)、小程序
微信小程序的特点是:用完就跑,不用下载。
有些运营商很迷茫。当它们用光了,小程序如何成长并留下来?所以小程序在整个微信运营逻辑中的定位是:工具。
对于教学培训机构来说,小程序的定位一定要准确,能解决单一场景问题,只保留核心功能。让用户一有需求就想到你。比如:网报班。机构报班时,所有报班的动作都在小程序中完成,也节省了家长排队报班的时间,提高了效率。
所以在做小程序获取客户增长的时候,整体思路会从这三个方面入手:
①小程序产品定位:提供单一场景的学习产品,甚至建立小程序矩阵。
②小程序开发优化:分享好小程序。
③小程序用户召回:用好消息通知模板。
小程序最适合承载轻量级的课程内容,既符合用户的使用习惯,也符合小程序的定位。一些重量级的课程,比如耗时长的,特别注重练习的,交互复杂的,不适合小程序。
然后就是分享小程序需要注意的几点。我也总结了一下:
①小程序中的分享入口太深,需要在产品设计中预先分享入口,刻意引导用户;
2在聊天窗口分享小程序,标题名称可自定义22个字,一个吸引人的文案能有效提高打开率;
(3)打开共享页面,往往只能单页浏览(无返回操作)。在产品设计上,需要引导用户回到主页面,或者留下更具可操作性的条目,比如“猜猜你喜欢什么”“类似话题”。
④目前小程序不支持与好友分享。如果小程序信息增量高,可以生成图片引导用户分享给好友。
最后是小程序的reach,类似于微信官方账号模板消息,在小程序后台提供了一些标准化的模板。在不同场景下设置相应的触发事件后,会在微信上主动向用户推送服务消息,实现有效召回。
③微信群
通过微信官方账号和小程序引入流量。如何实现交易转换?这就需要使用微信群和个人号。
目前最有效的转型模式是基于微信群的学习训练营转型模式。这里涉及到两个部分:一是训练营的学习体验设计,二是转化环节设计。
如何通过群内学习体验的设计,让用户快速实现群内转化?关键在于学习环境的创造。
社区学习环境的创设可分为班级环境、同伴环境和竞争环境的创设,缺一不可。
①班级环境:
构建班级环境,一句话,就是让学生无障碍地在社群中找到学习内容。最常见的情况是,一会儿不看群,一会儿聊天,吹得满屏都是水。真正的学习内容需要学生一层一层的爬楼梯。
(2)同伴环境:
营造同伴环境,一句话,就是让学生觉得自己不是在孤军奋战。具体包括学生与学生、老师与学生两种陪伴关系。这主要是通过在群里培养积极分子,和老师建立关系1V1来实现的。
③竞争环境:
营造竞争环境,一句话,就是让学生看到自己和别人的差距。
可用于微信群转化的工具包括六大类:
(1)埋点:
在合适的时间,用合适的方式释放正价格类挂钩。重要的时间点包括营地开始、上课期间/课后以及营地关闭的时间。主要方式有私聊、群聊、朋友圈脚本。
②优惠策略:
微信群转型中常用的优惠策略有试听、代金券、特价、团报、赠送、返现、满减、兑换、奖金、抽奖等。其中,微信群改造使用频率最高的是三人组拼和抽奖。
③羊群效应(群体转化):
利用微信群的羊群效应来刺激用户的冲动购买,常见的方式有索要一份订单后返还或送人,以及在群里接单。
④口碑效应:
在训练营的后半段,可以邀请正价班的老师和以往的优秀学员在群里分享,减少用户对正价班的不信任感,增强购买信心。
⑤稀缺策略:
在训练营的最后阶段,通常会通过名额、秒杀、涨价、预售等方式进行销售冲刺。
⑥服务承诺:
教育产品一般都有三天未满足退款等规定,这是刺激用户做出最终购买决定的最后一步。
其中最重要的也是我认为最值得分享的是群体转化,如何利用社群的人口密度,创造羊群效应和快速提货单。我想分享1非常有用的方法:
订购纸牌:
在宝宝玩英语社区最后的改造中,每当有新的订单,群主都会把所有注册用户按顺序重新发到群里,通过高频曝光让用户产生焦虑感,从而主动要求付费。
④个人号码
微信群对群体转型贡献很大,但要把转型做到极致,必须用个人号来做,完成最后的转型冲刺。
这里主要有两种方式:一对一私聊和朋友圈脚本。每个公司都应该根据自己的具体产品进行设计。经过多轮反复验证,要选出转化率最高的,固定成模式,沉淀成SOP,赋能社区运营同事。
以上是通过服务号+小程序+个人号+微信群的运营策略。