如何培养护士的礼仪
随着医疗市场的逐步开放，医疗行业的激烈竞争和科技的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化。医疗工作已经从传统的“以疾病为中心”的功能模式发展到“以病人健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求医务工作者不仅要有高超的医术，还要有高尚的医德和人性化的服务标准。
医护人员温柔健康的体态，稳健适中的步伐，规范专业的操作，自然友好的微笑，体贴入微的语言，都会极大地影响患者，稳定他们的心态，激发他们追求美好生活的欲望。这对恢复患者的身心健康将产生不可替代的积极影响。因此，规范医务人员行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者倡导医疗礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
培训讲师:朱庆，医院礼仪培训专家。
培训对象:医院所有护士，如医生、护士、导医、各级管理人员；
培训模式:大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动、游戏、现场演练、故障排除等方式，让护士在轻松学习中掌握更多的方法和技能。
培训目的:
1，通过培训让学生了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训，使学生掌握医院服务礼仪的基本要点和规范；
3.通过训练，学生可以知道如何塑造适合自己个人风格的护士职业形象；
4.通过培训，学生可以改善自己的仪表和职业着装，塑造专业护士服务形象；
护士礼仪课程内容:
第一讲:礼仪概述
1，礼仪的概念
2、礼仪发展的历史
3、礼仪的功能
4.礼仪适用范围
第二讲:护士的服务意识。
第一，医德
1，医学伦理学的基本规范和内容
2.服务病人，贡献社会。
第二，服务就是营销。
1，文明行为
2.优质心理服务
3.良好的工作态度
案例:魏加宁教授
第三讲:塑造护士形象
一、外观规格
1，发型发型
2.面部要求
3、肢体要求
4.个人卫生
二、表达规范
1，微笑服务培训
2.注意眼神交流
第三，工作代码
1，基本着装要求
2、医疗着装规范
3.西装和裙子的着装规范
案例:人气博士李
第四讲:护士的礼仪和规则
一、基本礼仪和规定
1，工作站姿态规格
2、工作行走姿势规范
3、工作坐姿规范
4、深蹲姿势规范
二、手势规范
1，基本手势
2.禁忌手势
案例:小吴获奖的背后。
课程练习，现场批改
第五讲:其他常见的医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1，问候握手
2.称谓礼仪
3、送货礼仪
4.公共场合应注意的礼仪、礼貌和禁忌。
第二，介绍礼仪
1，自我介绍
2.介绍他人
3.集体介绍
第三，电话礼仪
1，通话礼仪
2、接听电话的礼仪
3.电话礼仪中的注意事项
四、电梯礼仪
五、送茶、餐桌交谈礼仪
练习:案例分析，小组练习，角色扮演。
第六讲:护士沟通礼仪
一、沟通三原则:听清楚，说清楚，说好。
二、语言交际的礼仪
1，听力礼仪
2.交谈礼仪
现场情景演练和讲师现场点评
第七讲:医务人员家庭礼仪培训总结