导游职业道德

导游以其在旅游活动的各个方面和全过程中的引导作用，确立了其在旅游业中的核心地位。导游业务是旅游业不可或缺的组成部分，导游服务在综合旅游服务中处于核心地位。以下是我精心整理的导游职业道德，希望对大家有所帮助。

1.爱国爱企，自尊自爱。

这是对中国各阶层人民同样的道德标准和基本要求，具有普遍的指导意义。即使是导游。它要求导游在专业工作中以主人的身份出现，坚持祖国利益高于一切，始终以国家利益为重，为国家和企业的发展做出贡献；重要的是在工作中维护国家和民族的尊严，自尊自信，勇于开拓，勇于实践，自强不息。

2.热情友好，宾客至上

这是社会主义旅游职业道德最基本的道德标准。在接待过程中，导游应发扬我国好客礼仪的优良传统，做到礼貌待客，谦恭有礼，尊重游客，以游客为先，为游客着想，努力满足游客合理公正的要求，克服冷淡、粗暴、懒惰等违背旅游职业道德的不良行为。

3.分清公私，诚实善良

导游在工作中要做到大公无私，分清公私，对来自游客或其他方面的诱惑有较强的自控能力，自觉抵制各种精神污染；诚实公正对待游客，信誉第一。

4.礼貌和优质服务

在接待工作中，导游要举止端庄，说话和蔼，态度和蔼，服务周到，满足游客的合理要求，急游客之所急，想游客之所想，让游客有宾至如归的感觉。文明、礼貌、亲切的服务是旅游职业义务的集中体现，也是每个旅游工作者最重要的道德义务。要坚决克服旅游服务中的“冷、硬、顶”、粗心、拖延、相互推诿等消极现象。

5.不卑不亢。

要求导游谦虚谨慎，稳重大方，尊重游客，热情接待国内外游客，履行职业道德责任。平等对待不同国籍、民族、肤色的游客，以热情友好的态度对待同一团队的每一位游客，尊重他们的人格。

6.团结协作，顾全大局

在导游服务中，导游应有效处理好包价旅行社与包价旅行社的关系，地陪、全陪、其他接待人员与司机的关系要和谐；遇到特殊情况和安全事故，能从大局出发，齐心协力，快速妥善处理，克服本位主义；落实与民航、铁路、旅游点的联系安排，不推诿责任。要理顺个人、集体和国家的关系，纠正相互指责、扯皮、削价竞争、以邻为壑等不良现象，树立全球观念。在旅游业内建立团结、友谊、平等、互助的社会主义新型关系。

7.遵纪守法，廉洁奉公。

导游人员要严格遵守国家法律法规、外事纪律和行业规范，严守国家秘密，清正廉洁，自觉把国家利益和集体利益放在首位，坚决反对一切贪污浪费、滥用公利和私利的行为，抵制索要小费、套取指标、套取外汇、索要礼品等不正之风，维护旅游业声誉，促进社会风气好转。

8.专攻业务，提高技能

导游职业道德是导游人员在任职后的活动中应当遵循的道德规范，以及随之逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质。是人们评价和观察导游职业行为的标准。符合这些标准的都是好的，美的，好的。人们会肯定和赞美它。一名优秀的导游必须具备良好的职业道德。

导游应做好职业规划

现在很多人都觉得导游吃的是“青春饭”。而且很多旅行社也在招聘广告中注明，只要30岁以下，在旅行社工作的老导游都转行做内勤了。考虑到身体素质，导游工作很辛苦，确实需要一个强壮的身体。但是，除了有强健的体魄，渊博的知识和丰富的阅历才是最重要的，这对于年轻人来说还是有缺陷的。

一名导游告诉记者:“很多人都说导游吃的是‘青春饭’。不可否认，现在的情况看来，做导游真的是受年龄限制的，尤其是女导游。但是我觉得只要你热爱这个行业，下定决心走下去，还是可以有很长的职业生涯的。比如我们出去是全陪，接导游比较有纪律性。所以我认为，导游不是在吃‘青春饭’，相反，是在吃‘年龄饭’。”

导游的职业规划分三步走。

导游应该如何实现职业的可持续发展？职业专家认为，导游的职业规划可以分为三个步骤:

第一步是成为一名合格的导游。

目前的导游队伍中，除了部分经过正规培训注册的专职导游外，大部分都是在职人员和其他行业的学生。所以想从事这一行，可以抓住导游证，抓住一个或几个旅游旺季的招聘高峰，充分锻炼自己的能力，积累良好的语言能力、知识内涵和行业经验，争取进入正规旅行社做专职导游。

如果你已经是一名合格的导游，那你就要苦练内功，充分利用每一个带队的机会，做到优秀。此外，还可以参加一些导游比赛，提升自己的能力和行业知名度。

第二步，成为一名熟练的导游。

优秀的导游供不应求，尤其是有技能的。目前从事导游工作的可以学习一门技能，提高职业竞争力。比如境外游越来越热，开发各种境外旅游线路的人才非常缺乏。作为一名导游，不妨多了解旅游线路的开发，加强实践，为职业晋升打下基础。再比如，懂日语、西班牙语、俄语、韩语等小语种的导游少之又少。学习一门外语可以为你的职业生涯增添许多亮色。

第三步，成为全方位的高级旅游人才。

目前旅行社对导游的要求已经从单纯的全程陪同、地陪升级到设计旅游线路，这就为导游创造了更高的入职门槛，也让导游这个职业更具不可替代性。

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