淘宝客服工作总结与分享

总结是对取得的成绩、存在的问题、经验教训进行评价和描述的文字材料，可以使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升为全面的、系统的、本质的理性认识。来写个总结。你想好怎么写总结了吗？以下是我给大家整理的淘宝客服工作总结，仅供参考。让我们来看看。

淘宝客服工作总结与分享入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服工作的职责和内容有了很好的了解和基本的掌握，已经正式开始走上工作岗位。现将我的工作和学习经历、工作要点、工作中存在的问题做一个阶段性的总结，为我在工作中不断提高做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

坚持学习产品知识，提高自己的业务水平。事情一直在变化。我需要不断增加新的知识来充实自己。坚持出去走走，与客户保持频繁有效的沟通，真正了解客户需要什么产品。

首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。在过去的半个月里，我清楚地意识到了我工作的责任和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。以下是我对售前导购，售中客服，售后服务的初步分析。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等。在问候中，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复这一项都是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强顾客的印象。除了自动回复，我还应该第一时间回复问客户有什么需要帮助的。在问答方面，无论发生什么，记得第一时间关注旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包，打开相应的页面，随时准备回答家长提出的任何询问。

客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以公司一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在小区的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现小区存在违规操作和装修现象。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止并给出合理建议，并与公司相关部门沟通，制定了相应的整改措施，如私自搭建佛堂，在露台搭建阳光房等。一旦发现，我们立即下发整改通知，使其立即整改。

在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。如何巧妙地和客人打交道，既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就需要他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，不管是不是成交，都要对每一位客人保持统一热情的态度。

淘宝客服工作总结分享2在以后的工作中，我会继续发扬过去的工作作风，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。

时光荏苒，不知不觉来到公司已经半年了，这几年的忙碌时光已经结束。回顾过去的工作，发现自己真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，这种服务关系到公司产品的后续维护和改进，也是增强与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。

文字也是需要技巧的，尤其是淘宝客服的说话技巧更为重要。打动买家的关键是客服在交谈过程中能否打动客户。与客户沟通时，要把握好言辞的分寸，知道什么该说，什么不该说。如果不小心踩了沟通地雷，即使客户购买意愿强烈，也会离开，奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候，一定要注意几点。

按线”；只要我们视制度为神圣；只要我们保持干净和一尘不染；只要心中有集体利益，牢记“十诫”，就能做好信贷工作。

为了培养自己的综合能力，取长补短。我们定期举行小组讨论，学习企业会计制度。我们互相交流，熟悉各个岗位的工作流程，把问题摆到桌面上。员工传达给部门经理，部门经理再传达给主管，主管根据汇总的意见和建议采取相应的措施。另外，我们合理安排每个员工的野外工作，让每个人都有接触外界的机会，让工作有内外，有放松。

首先，不要和客户争论。在销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品很挑剔的客户。这个时候，我们不可避免的要和他争论。然而，我们的目的是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。

即使线下不生气，也不能把情绪带到线上。在线上，要耐心倾听客户的意见，让客户觉得我们很重视他的意见，我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷漠的语气和客户交流。和客户交谈时，即使面对电脑也要保持微笑，因为客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的表现，也是建立良好氛围的基础。顾客即使不需要我们的产品，微笑着和我们见面，也可能成为我们的朋友，下次需要的时候也很容易想到我们的店，从而为下一次交易做铺垫。

第三，不要直接质疑客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不能以提问的方式与客户对话。你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？以此类推，用质疑或审问的语气和客户说话，是不礼貌的表现，是不尊重的体现，最伤害客户的感情和自尊心。

最后，促销要互动，避免单方面促销。什么样的销售最成功？我觉得做到双赢销售才是最成功的。实现双赢就是客户买了我们的产品，我们解决了他的实际问题，我们也获得了利润。所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音，了解他的需求，然后我们给客户推荐相应的产品，帮助他解决实际问题。如果只是一味的向客户推销一个产品，而忽略了客户的真实需求，那么再好的产品也很难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到以上四点，那么我相信店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有天天向上，不断强化自己的说话技巧，才能一步步成为一名优秀的客服。

我记得，我刚进物流公司的时候，为了尽快掌握物流公司的业务，每天都要提前一个多小时到岗。除了工作态度，我还积极响应公司组织的各种活动，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。

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