呼叫中心的工作流程是什么(我想具体说一下)
呼叫中心的业务流程和基本业务流程:
从客户关系管理的角度来看，企业呼叫中心的运营过程应该体现对客户利益和情感的深度关怀和维护。根据目前体验式服务的呼叫服务内容和客户关系管理原则的要求，我运用“沟通心理学”的原理，将企业呼叫中心呼叫服务的基本流程分为以下八个服务动作:
礼貌回答；
善意的询问；
善意的安慰；
认真回答；
耐心和安慰；
详细记录；
迅速传达；
及时回访？
从客户关系管理的角度来看，企业呼叫中心的运营过程应该体现对客户利益和情感的深度关怀和维护。根据目前体验式服务的呼叫服务内容和客户关系管理原则的要求，我运用“沟通心理学”的原理，将企业呼叫中心呼叫服务的基本流程分为以下八个服务动作:
礼貌回答；
善意的询问；
善意的安慰；
认真回答；
耐心和安慰；
详细记录；
迅速传达；
及时回访？