如何管理员工的心态和情绪

首先要明确目标，为员工制定合理的职业规划。一个人没有目标。作为服务行业，一般从业人员都比较年轻，此时正处于人生的探索期，或许还没有找到明确的人生目标。如果这个时候能为他们做好职业规划，相信一定会增加他们的工作热情。员工职业生涯规划的目的是让员工能够规划自己未来的目标。只有目标明确的人，才能积极参与工作，在工作中实现人生价值。

二是适当加大对员工的心理培训。往往很多店家更注重专职的技术培训，却忽略了员工的心理培训。其实，适当地对员工进行心理培训同样重要。因为当今社会的员工在激烈的岗位竞争压力下，容易出现心理紧张、沮丧、痛苦、自责、丧失信心、自我膨胀、浮躁等不良心理状态，所以有必要对员工进行适当的心理培训。心态培训是一种帮助员工拓展观念、调整心态、建立有助于实现目标、取得成功的态度的培训方式。

三

再次，要多和员工沟通，多谈心，化解员工在工作或生活中的不良情绪。每个人在工作或生活中都可能遇到不愉快的事情。当你做的工作得不到领导的认可，当你的想法得不到同事朋友的理解，久而久之就容易产生一些不好的情绪，影响工作。有句话说得好:“沉寂的王山一旦爆发，就一发不可收拾了！”“人的情绪也是如此。如果他们没有得到适当的发泄，后果将不堪设想。尤其是服务行业，每天面对很多客人，发泄时机不合适，很容易造成不必要的麻烦。