对外呼中心新员工效果评估的几点思考

(1)运用知识技能测试评估培训效果。参加测试的员工在培训开始和结束时以同样的方式做了两次，并对两次测试进行了比较。

(2)运用工作态度调查评估培训效果。对于参加培训的员工，在培训开始和结束时，以同样的方式调查员工对工作的态度。

(3)调查员工对培训的改进建议。在培训结束时，向学员发送调查问卷，征求他们对培训的意见。如果员工真的能提出有价值的改进建议或其他意见，就说明员工对培训给予了应有的重视，有了更深入的了解，可以断定培训是有效的。(4)记录培训期间参加人员的变化。在培训期间，可以指定若干人员作为观察员，冷静地观察培训的进展和学员对培训工作的反应，并在培训结束时提交观察报告。

(5)根据负责培训和协助培训人员的报告，评估培训的有效性。

(6)根据学员的培训结果评估培训效果。