产品知识培训总结
目录:
一.背景分析和关键问题分析
二。培训需求调查结果分析
三。训练目的
四。培训系统运行计划
动词 （verb的缩写）人才培训和发展计划
不及物动词培训课程安排和预算
七。培训绩效评估方法
一.背景分析和关键问题分析
XX家具是一家发展迅速的家具企业。从1999开始，公司专卖店迅速扩张到全国1000多家单店。对终端销售人员提出了新的要求:一是要求终端销售人才数量增加，直营店和经销商都需要增加店长和销售人员；第二，竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求。原有的“囤货”销售理念需要更新，原有的销售方式需要改进。
随着公司的快速扩张，经销商数量急剧增加，对门店的盈利能力提出了新的质疑。如何帮助经销商盈利，提高对企业的忠诚度，是培训的重要课题！如果每个月能帮每个经销商多抬654.38+00000件货，一年下来就是654.38+020000家店，654.38+0000家店。
近年来，家具行业发展迅速，经销商对店面销售人才的需求激增。但是如何培养店面销售人才，受到一定能力的限制。因为大部分经销商实力有限，根本没有能力培训销售人员。鉴于此，公司于2008年启动了终端销售人才培养计划，重点培养公司经销商急需的终端销售人才。
二。培训需求调查结果分析
2009年6月5438+10月，培训部对前来参加培训的部分销售人员进行了需求调查，以及对培训建议的需求。根据收到的有效问卷。调查收集终端销售人员的实际培训需求和培训建议，了解员工的工作心态和现状。另外，平时到店的了解和自己直接和终端销售打交道的经历，为合理科学的制定年度培训计划提供了充分的依据。
1.销售人员培训需求调查结果汇总
产品知识培训的需求；
购买产品需要培训，实用性强；
希望参加一些心态训练，激发斗志；
更实际、更实用的训练；
愿意每两个季度参加一次培训；
对以上数据的分析表明，销售人员对培训有了初步的了解，在某些方面还有提升的空间。在课程要求上，销售技巧、沟通技巧、销售谈判技巧、客户服务技巧等课程是急需的，大多数员工认为家具专业知识、产品卖点、如何销售产品是必须的培训课程。
2.老板、经理、店长、店员以上的员工:
他们认为培训对他们有很大的帮助，大部分认为培训可以提高销售业绩。
我可以每季度主持一次区域集中培训，而不是每次都来工厂培训，我愿意承担部分培训费用。
要增加店铺管理的知识，比如如何降低店员的流动率，如何让他们保持激情。
分析认为，中层管理者对培训的理解与基层员工差别不大，在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的重要问题。中层管理者迫切需要的是门店管理、有效领导与激励、如何打造优秀团队等课程。
三。训练目的
随着XX家具2010的快速发展，培训部将在培训方面为公司的发展提供全力支持，并努力实现以下培训目标:
1.完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能和服务意识，从而显著提升销售额。
2.完善和开发新的产品体验设计，开发终端品牌推广所需的形象产品。(比如用盘子在鱼缸里养鱼，证明环保。2010设计形象产品证明品牌实力，设计形象产品吸引顾客进店)
3.实施人才开发，提高现有培训师的专业素质和培训技能，培养一批公司急需的培训人才；
4.开展团队建设，加强与培训部的沟通；增强员工对企业的认同，提高企业凝聚力。
5.为公司区域市场经理提高培训技能提供条件。
6.根据公司需求，培训新区域市场人员，产品知识，行业知识，沟通能力，培训技能，提升维护能力。
7.问题商店的诊断和处理:
配合市场部对阶段反单率异常的门店进行诊断和指导，必要时带领救援团队通过业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等手段推动问题门店的销售和运营，规避超售风险。
四。培训系统运行计划
1.课程体系
2010在XX公司现有培训目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工(导购)培训课程，开发店长及以上培训课程:店铺管理、有效领导与激励、如何打造优秀团队，重要岗位引入技能培训课程。同时，迫切需要推出重要的心态训练课程、店铺管理和技能课程。引进方式有两种:一种是派内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发形成公司内部培训课程；第一，直接聘请外部培训师，形成外部培训课程和外部培训师。通过以上各种方式，最终形成一个比较完善的培训课程体系。
深挖现有产品的设计文化，制作有卖点的课件及时更新。同时与设计部门沟通，参与新产品的研发过程，对产品有更深入的了解，确保培训资料和新产品同时上市。
2.培训员的培训
培训教师的培养和自我提升是培训部2010的工作重点之一。按照现有的培训师加三个人的团队，无论是培训师的数量还是培训师都比较弱。建议2010，XXX可将店铺装修申请及培训后勤接待工作移交他人，全职开展培训活动，重点是公共课的培训，参与其他课程的开发(如心态激励)。XXX现在处于学习状态，2010第一季度负责协助她开发独立销售课程。公司需要培养一批高素质的培训师，负责销售技能培训和公共课程的培训师。在本培训年度，我们将为内训师创造各种提高培训技能的机会，并为开发课程提供便利，使内训师高效实现培训目标。
3.培训设施
2010继续完善培训设施，力争建立酒店式的学生接待服务。目前只有28个床位，有条件的话会增加学生宿舍。
4.培训管理系统
2010设计培训管理系统，根据执行反馈设置培训管理系统，包括培训师晋升考核制度。有一个运行良好的培训管理系统。
动词 （verb的缩写）人才培训和发展计划
近期的人才培训发展计划主要以培训终端销售人员为主，后期加入店长、店长的培训。通过一定时间的培养，完全融入终端，培养独立的人才。培训地点可以在公司进行，也可以出差。长期人才培养发展规划主要看公司要求。
人才培养与发展计划将按以下步骤实施。
1.根据区域经理提出的需求
一、新经销商新开门店，根据开业计划确定培训内容。二是动态的人才需求。老经销商的人员培训，可能是因为员工升职、转岗的需要。根据业务人员提供的人员和信息进行培训。
2.根据培训部组织的培训。
培训部门发起的培训通知一般是有限的，一个地区只有几个名额。主要原因是旅社房间不够，每次培训最多28人。
3.培养方法
人才的培养采用以下方式:一是实际销售演练和在职培训，由一名具有丰富销售经验的培训老师现场指导，这是快速提升其在职技能的最直接、最实用的培训方式；第一，专业知识课程的讲解，和心理激励，提高自己的专业素质，专业知识，积累行业经验。
不及物动词培训课程安排和预算
2010课程安排参考2009年课程安排:以销售部门和市场需求为主。
建议可以在2010组织一次全国范围的大型培训，因为培训课件越来越成熟，对于产品的卖点和技巧非常实用。为了更快的统一全国销售人员的终端服务形象，及时全面的提升销售能力。
七。培训绩效评估方法
1.培训系统运行计划评估指标
1.开发的培训课程数量；
2.内部培训师的能力和技能；
3.培训体系很完善
2.人才发展规划实施评价指标
1.实施的培训课程数量；
2.受训者的销售技能、产品知识和心态提高的程度；
3.培养学生的满意度和士气；
4.学生回到终端后工作行为的改变和工作效率的提高。
通过对上述指标的评价，可以对整个培训工作的效果进行评估，对培训工作进行评价。
培训部:XXX
65438+2009年2月