如何写电话营销工作总结
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★电话销售和销售都是人工进行的★
★电话销售工作总结和规划★
★销售人员手动打总结★
★个人销售工作概述★
★本公司出售一款手工结★
▼电话销售工作总结第一部分
我在我们公司已经有一段时间了。20 _ _ _年底，我会总结这段时间的经验和不足，以便在20 _ _ _改正。
首先，我要感谢张老师给我一个锻炼自己的机会。翻译公司——一个我从来没有接触过的行业，对我来说很陌生，很新鲜，但在期待的同时还是觉得很神圣。我对它的理解是:高不可攀，遥不可及。一个只有知识渊博和精通的人才能待的地方。
开头的到来让我觉得太突然了，一下子无法理解。在刘姐和同事的帮助下，我渐渐适应了。公司是新成立的公司，文员不能只做文书工作。这对我来说很有挑战性。我还记得，当我的同事打了很多电话后，我才敢打第一个电话。当时我拿着电话的手一直在抖，还在祈祷没人接电话。但这不是我想要的。我在那里接了电话，一时没明白要说什么:开始想的话都去了武邦。我不明白我是怎么结束那通电话的。这时候想起来真的很傻。
电话销售也可能是所有销售中最困难和最具挑战性的；我也是一个骄傲的人，别人的拒绝总会伤害我的自尊。但是，想要跨过这个门槛，就必须要丢面子。脸虽然是自己的，但却是别人给的。所以我试着要求别人给我面子和生意。说实话，那时候我把自己当成了一个被“逼”上梁山的英雄。我每天打电话，打了很多电话让自己被拒绝，学会承受。当然，在这个过程中，我确实“认识”了几个不错的感兴趣的合作者(不过最近没有翻译业务)。
过了一段时间，我觉得自己打了很多电话，但是联系业务的人很少，几乎没有。认真想想，似乎也不能说自己的错误太大。人们对电话营销是非常反感的，所以一听到就挂了:或者礼貌的打了个电话(到底记不记得没人能理解)。打电话意味着丢面子，被拒绝，让自己太痛苦。所以我在寻找另一种思维方式——网络。我们经常在网上，为什么不用网络来联系人呢？我们可以在紧张的工作中放松一下，聊上几句，也很有可能聊到一些客户。这样，因为我是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少我会研究你。经常在线，联系很方便，不打电话，不在这么多同事面前讨价还价，显得很小气。讨价还价是一门艺术，耐心不可或缺。当下很多人爱砍价，即使价格合理，习惯了也会砍价。双方无论谁说一个价格，都是想让对方直接明白，电话会让人没有缓冲时间；另一方面，网络不一样。它有一个缓冲时间，可以用很简单的语气说话，让人很容易理解。即使自言自语说错了，在网上也很容易解释，让对方明白，但是电话就不一样了。人们经常喜欢在电话里说。
于是我改变策略，在网上找客户。你还真别说人家不仅在网上能看懂；而且就算不需要外语，我也会给你介绍一些客户。交流起来就容易多了，说话也方便，就像和一个很熟的网友说话一样，人家也不介意。我真的很喜欢这种交流方式。事实证明，它非常有效，至少与电话销售相比是如此。
作为一个销售人员，你必须首先做紧急的和重要的事情，并专注于它们。不是太重要太紧急的事可以不做。最简单的可以用8020定律来解释。一般80%的销售业绩都是因为20%的销售额。所以，抓住重点和大头，实现目标的几率就大了。我们也可以每天用余世维的“重要而紧急”的事情计划表来提醒自己。这样，我们不仅可以使事情变得有条不紊，还可以使我们的工作更加简单高效。但是，我感觉我们做的并不好，做起来也不是那么容易。
1.销售除了勤奋，还要有耐心和坚持，不仅是对代理商或客户，甚至是对我们自己。我们相信坚持不懈的努力会有收获，这只是时间问题。我总是因为没有业绩而心情低落，但是当主管告诉我他入职九个月后才做第一单的时候，我对自己充满了信心，他还有两年的专业技能和三年的工作经验作为基础！当然，耐心和毅力并不等同于得过且过，坐等命令。他们希望我们坚持努力实现甚至超越自我。即使你是一个很差的销售，只要你是一个勤奋的人，总有一天你会成功的，因为你已经具备了销售的基本素质。
第二，如果你做一个项目，你会遇到很多客户，但是都是一样的解决方案:就是先技术公关，再商务公关，商务公关也是回扣等问题，所以报价的时候不要随便报价，因为价格是一个很重要的东西，所以遇到用户或者代理商问价格的时候一定要懂得忽悠或者转移话题。一般你要告诉客户:价格最终肯定不是问题，只要你真心合作！这和直接问用户是一个道理，就是你说了价格，以后就会变得很被动。例外的是当你不了解情况的时候，往往即使我们自以为很了解情况，实际上我们还是不太了解项目的真实情况。不说价格，就会被客户踢出去，但我们很少遇到这样的客户。不过，如果不在价格上乱说的话，我们以后开展工作会灵活得多。所以工程价格的制定很重要，不要错位。如果还没搞懂项目，放个价都是屁，不仅有可能抢别人的订单，还能盈利，被人鄙视。
第三，做项目的时候，一定要坚持代理和用户两条腿走路。单纯依靠代理太被动，行业内用户太窄。单纯依靠代理的时候，往往会被代理踢出局，所以一般情况下，一定要亲自去见用户，想办法通过自己获得用户。这样的话，你的主动性会很大，抓项目的成功率会很高，代理商换品牌的几率会很小。如果公司有条件，懂技术，会坚持对代理商进行产品培训和销售指导。只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般的思维模式才会跟着你走，这样给别人做嫁衣的几率就不会那么大；
4.如果你想成为销售专家，请在以后发言时抓住重点。你要在和客户沟通了五句话之后，明白客户是一个什么样的人，你需要用什么样的方式去处理，你今天在这个沟通中应该说什么，甚至他关心什么，他想要什么，他的背景和个人情况是什么。俗话说不能乱吃，但事实就是如此。当你去找客户的时候，我们一般都是一个倾听者。并且做一个客户喜欢的倾听者，因为我们可以通过倾听了解用户的真实情况，然后我们可以分析更真实的需求。如果我们能让客户表达他们的感受，并透露他们需要的信息，那就更成功了。
5.如果你在做项目，和用户交流的时候一定要记住几个最重要最基本的问题，就是项目有没有预算，什么时候做项目，用户，决策者，内部关系是什么，竞争对手是谁？项目的实施流程是怎样的？客户好的代理关系是怎样的？客户的个人情况和背景是谁？但是这些材料可能不是一两次就能理解清楚的，有时候需要你坚持交流。不要胆小，不怕被拒绝。有些事情还是不能在客户办公室说，一定要想办法或者用诚意打动客户，一定要把客户请出来谈。只要客户不直接把你踢出去，就一定有机会。例外的是，有时候客户必须先问他方便不方便说话以及方便不方便说话，如果可能的话，尽量在他正常休息时间给他打电话撤蛋。这时候客户心情好一点，警惕性小一点，预约成功的几率就大一点，而且那时候。客户拒绝你没关系，但是你一定要坚持约。有的客户可以带着欺负者低头，比如直接打电话到楼下说要上来或者冲到他的领导面前给他看，甚至说没时间，还会去他单位门口用各种方式等他。十七、在客户面前一定要说该说的话，杜绝不该说的话。例外的是，当客户问你一些技术问题的时候，你回答的语气一定要坚定，但是你听不懂。
你可以糊弄过去或者直接跟客户说这个问题，但是你不懂。你可以咨询后再回答(这种情况下，其实是创造了一个新的交流机会)，但一旦说了，就必须兑现。客户总是记得你不好的地方，没有运气。饭桌上说话，尽量等对方多喝点酒，可以做兄弟后才必须进入正题。否则，你不会得到很多或你得到的信息是不准确的。不注意说话的兄弟包括我自己。
成长从我的销售之路开始。
我从南昌来到广州，从学校上班，从广州一家销售公司开始成长。因为做销售，我明白了一个人不管做什么，不努力不付出是不可能成功的。如果你做任何事情，没有你的心，你永远不会做得更好。
自从踏上销售这条路，虽然我对自己的变化没有太大的感觉，但是同事和同学还是从我身上有一些发现。因为自我成长提高了...
首先:我的自信心比以前更强了。一个优秀的人往往给你的印象是他非常自信。自信是你成功的第一步。反常的是，对于一个销售人员来说，你必须相信自己的潜力。不是说每个人一开始都会做的很好，但是每个人都要相信自己的潜力，因为大多数人只发挥了自己10%的潜力。也就是说，我们身上还有很大的潜力没有发挥出来。“所谓的能力，从某种意义上来说，只是一种心态。你能做多少取决于你想做多少。你就是你想的那种人。”
第二:目标很明确。我能有一个好的标准去做我做的每一件事。这是我从来没有过的感觉。因为你有一个非常坚定的目标，你不会放弃你的信念和你的努力。在成功的道路上，有起有落，有曲折，很多人会半途而废。只有坚持，有明确目标的人，才会看到终点线的美好。
第三:我做事积极主动。在市场上，销售人员每天都要做一些有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一个电话，总结一天的工作等等。，而销量的提升是顺理成章的事情。
最后，我其实想到的是我自己；成功只是做对一件事，成长是技能的提升。成功不一定要让你成长，但是销售人员要想成功就必须不断成长。
▼电话销售工作总结第二部分
入职快半年了。这半年的学习过程对我来说很重要。在这段时间里，我学到了很多新的东西，比如商务谈判，产品知识的实际应用，新环境下同事之间的和谐相处。现在我写一些这周的感想和体会。
总结:
到现在为止，我_个月发了六单，完成了我最初的任务目标。在这里我要感谢_ _，_ _对我的帮助。如果没有他们的帮助，这份名单不会如此顺利地被拿下。
做了半年的电话销售，我也总结了一点经验:
1.首先，确定产品的使用目标。在和客户沟通之前，要充分了解客户，因为我觉得不能为了打一个电话而打电话，而是为了打一个电话。
针对不同的客户侧重不同的内容，就像每个人的心态不一样。我这一代人大多比较骄傲，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某些方面的缺陷，所以对保健品非常排斥，或者说他们非常健康，根本不需要。此时此刻，作为最大的消费者，我们应该从父母做起，所有的美德都应该把孝顺放在第一位，这样才能以情动人。
2.其次，要有正确的决策者。
在工作中要找到一个真正的决策者需要付出很大的努力。在不确定接电话的人是不是决策者的情况下，不要暴露身份。可以问谁有决定权，给电话号码和姓名。这时候就需要我的说话艺术了，对于一大堆人来说，他们在不是很忙的时候，会很热情的给你讲一些事情。如果他们工作忙，就会很暴力，所以不容易过分。
3.再者，要有积极的态度和正确的言辞。
虽然平时会被质疑甚至被侮辱，但我明白自己必须承受压力，调整个人情绪的变化。我必须每天在工作中保持非常热情积极的态度，用你的热情打动对方。
4.面向目标客户。
对于意向客户，要及时持久的跟踪。目前，我的30个客户对此感兴趣。我觉得我现在做的就是去了解这些人，知道他们流浪的原因，从根源入手一举拿下他们。
但是经过长期的训练，我觉得应该做出选择。
对于钉子户来说，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来两个客户。同时也不要气馁，保持头脑清醒，卖不出去，不一定永远卖不出去。
计划
接下来的时间，我们会继续保持每天的电话量。在即将到来的最后一周，我的计划是期待自己有新的突破，锻炼自己的口才，向别人学习。努力全面实现目标。
▼电话销售工作总结第三部分
这是我第一次做电话销售。第一次接触感觉很新鲜。戴着听筒，听着对方的声音，感觉神秘而好奇，总是给人无限的遐想。从声音上，我不禁猜测这个人长什么样，是脾气好还是脾气暴躁，善良单纯还是谨小慎微。总之，麦克风里的粉丝总是太多。正因为如此，电话销售也被蒙上了一层神秘的面纱，带给我无限的好奇和探索。
来这个公司给别人打电话已经四五天了。没想到前几个电话就卖了740元的药。坐在我旁边的大姐被我折服了，当时的我都不敢相信自己。从那以后，这个幸运的电话增加了我以后销售的信心。第二天，我卖了_80元。第三天可能打得比较弱，效果不太好。没有秩序。直到今天，我才看清什么是真正的电话推销员。她就是我们组的组长，谢丽娜，一个看起来很强势的妹子，和我们差不多大，但是走路说话的气息很浓。有一次，我看到她直言不讳的评论说，她总是说要给新人打个电话。我当时就觉得这个人好勇敢。如果她想拿，她会自己拿。她怎么敢让老板拿？平时大大咧咧的，有些像男生。
今天，我更了解她了。今天公司很多人都放假了，她让我陪她坐。我认为我们可以坐在一起互相学习。反正她比我强。没打电话的时候，我会听她说话，后来我越来越喜欢听她说话，因为她说话的时候感觉很熟悉，好像听我妈在讲电话。她用非常有力的声音和对方交流。不管对方说了什么，她总有自己强大的辩词让对方在无形中相信自己，不自觉地改变别人的想法。她对任何药物、症状，以及对方提到的药物与症状的联系都非常得心应手，不放过任何一个微小的细节。她真的做得很好，专业，自信，细心，体贴，口才，机智，这些都在她身上体现出来了。几乎每一次咨询单都是不成功的，对她深表敬佩，想向她学习，达到她现在的水平。
我觉得我现在还有很多事要做，还有很多东西要学。电话销售不是一件容易的事情。我每天需要打30多个电话，在反复的动作中创造一两笔销售，这是任何人都无法承受的。这就需要我们每天保持良好的心态，不怕被拒绝，树立自信，巩固专业知识，机智应对任何可能的变化，这样我们的目标才能逐步实现。
▼电话销售工作总结第四章
三个多月来，在同事的帮助下，我在电话营销方面学到了很多。我将我之前的工作总结如下:
我还记得，当我的同事打了很多电话后，我才敢打第一个电话。当时我拿着电话的手一直在抖，还在祈祷没人接电话。但这不是我所期望的。我拿起那边的电话，有一段时间不明白我要说什么:我开始想的话都烟消云散了，然后我把所有的话都记在笔记本上，渐渐习惯了。此刻想想，当时真的很傻。
电话销售也可能是所有销售中最困难和最具挑战性的；拒绝别人总是伤害我的自尊。但是自我必须跨过这个门槛。说实话，那时候我把自己当成了一个被“逼”上梁山的英雄。我每天打电话，打了很多电话让自己被拒绝，学会承受。刚开始是在师傅包括一部的同志们的帮助和熏陶下，我才慢慢适应的。如果别人能做到，为什么我不能？
作为一名销售人员，我感到压力很大。在应对离家孤军奋战的孤独感时，在应对完不成销售任务的挫败感时，在应对一些无理取闹的客户时，一旦失去了坚强的意志，就只能逃离营销这个职业，或者浑浑噩噩地活着。尤其是电话营销，我们每天至少打50个电话。如果每个月有16个工作日，我们每个月会打800个电话。可见我们要经历多少次拒绝，我们听到最多的声音就是“拒绝”。如果我们不能激励自己和对方，那么我们可能每天都被愁云笼罩，每天都不想打电话，甚至看到电话都会心痛，因为没有人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的过程中，你不可避免地会遇到各种各样的困难、曲折、打击和失望。这个世界上可能很少有人一生都一帆风顺，但大多数人，包括很多成功人士，过去都失败过或者正在失败。除了要对自己当初定下的目标有坚定的信心之外，还必须时不时的回去检查自己一路走来的足迹是不是偏离了轨道，还是多走了弯路。如果我已经偏离了，我会很快回来，很快改正，不定期总结回顾，保证方向永远正确。俗话说:“一个人固步自封而不求上进”！
此时回想起来，我在工作中还有很多缺点和不足，尤其是最明显的就是粗心大意。发传真忘了好几次名字，去开会连鞋子都忘了，最后借的满天飞。这类问题的细节经常发生在我的生活中；打电话的时候还是不能独立处理问题。客户遇到问题，容易惊慌失措，不能冷静地坚守阵地，就直接把电话塞给师傅或其他同事。在这方面，我目前做得很差，包括回访自己。刚来不到一个月的新人，可以自己应付这些问题。在这一点上我还不够成功。我以后一定要努力改掉这个习惯，不能一直依赖别人。还有一点就是平时分不清工作和生活。有时候工作中的烦恼会带到生活中，生活中不愉快的心情有时候会导致一天的心情。当然，这样肯定不好，因为如果你没有一个好心情，将直接决定你能否有一张收据来回报你的辛苦！所以，在平时的工作生活中，我们要坚信，抑郁症患者找到抑郁症患者，会更加抑郁。你必须找到一个比自己更成功的人，一个比自己更幸福的人。他的快乐会传染，他会找到力量和信心。
要做好未来的规划，不能像以前那样永远不做总结，不设定目标。就像一只无头苍蝇一天一天的混日子，没有目标，也不知道自己有一天想要什么样的结果。这里必须明确一点:你至少会坚持两个客户一次，否则一个月八次会，来几个客户也不能保证你是优质客户，所以签单的几率太小。至少在自己的努力中，可以充实自己，给同学们做个榜样，给家人一个交待。我可以让所有关心我自己，认为我过得很好的人放心。
一年已经成为过去。敢于挑战明年的成功，成功一定会眷顾努力的人！绝对真实！
▼电话销售工作总结第五章
一年的电话销售工作结束了。我想我应该为我过去的工作感到幸运。其实在我这一年的工作中，很多方面都比较顺利。各方面工作的积累，让我此刻越来越强大。我越来越熟悉销售工作，这真的让我受益匪浅。当我想到我在这一年的工作中所取得的成绩时，我想这些应该是我继续坚持的事情。在生活中，我继续做好这些基本职责。我觉得没有什么是我不能积累经验以便以后能发财的。这一年的电话销售让我明白了很多道理，在同事的指导和领导的关心下加倍努力。我不指望自己会拖累整体工作。看，我也总结了我这一年的工作:
一、销售工作
我没有接受过专业的学习和培训。当我接手这份工作的时候，我非常担心我能不能做好这些事情。销售这个词对我来说还是比较陌生的。没想到会给我带来一些负面的工作情绪。我不想因为自己的原因让这些事情变得这么不满意。总觉得这些东西是可以改变的。我确切地知道在我的工作中该做什么。在过去的一年里，我的进取学校有一些电话营销技巧。虽然工作上没有捷径，但是我们可以提高自己的工作能力。我愿意花时间让自己做好这些。学习和工作比实践和做出成绩要容易得多。过去一年销售有所提升，一、二季度工作表现不是很明显。那时候我很久没来_ _了。处于一份工作的初级阶段，我觉得这方面还有很多要学的。三四季度，我有了足够的经验，做了这方面的相关准备，让我体会到了很多价值。我会继续努力。
二、销售结果
一点电话营销，我打了_ _ _ _个电话，其中_ _ _个是有效客户。我不知道这些。我觉得我的表现不是很突出，但对我来说是一种鼓励。这来之不易。在我的一生中，很多时候都很难接触到这些。我只想让自己在过去的一年里不断进步，不断表现。
第三，缺点
我想在工作中积累足够的经验，这样我可以提高自己。这一年我有时候不够细心，经常会忘记一些事情。我的专业水平还有待加强。我觉得这些都不愿意搪塞，我专业水平的提高才是直接提升我的标准。
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