杭州甜蜜时光西点甜品培训学校怎么样？
不知道，武汉校区以“所有手续都转到上海校区”为由，说是由总部办理；总部说学生是武汉校区招的，退款要打到武汉校区。
现在距离甜蜜时光承诺的“15-30个工作日退款”已经过去很多天了，小田还没有收到退款。
漫长的退款过程
小田，家住武汉，在上海读书。今年6月5438+10月寒假期间，她了解到武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校(以下简称“甜蜜时光”)可以教授烘焙课程，于是和朋友一起去学习。
咨询报名时，销售人员明确告诉小田，甜蜜时光在上海也有校区，报名后可以在上海学习。结果小田和朋友分别交了8000元(* * * 65438+60000元)学费，报了“法式甜品”这门课。
但3月份小田回到上海后，发现“甜蜜时光”上海校区一直处于“关店升级”状态，无法正常上课，于是向武汉校区提出退款。
4月19，武汉校区发来电子版的《退费申请表》让小田打印出来填写，并签名按手印。小田注意到，申请表中“退款通知”一栏明确写着:“所有手续办理完毕后，报总经理签字批准，再报财务部确认，相关费用方可退款。退款时间为15-30个工作日。”
21，Oda会按要求把填好的退款申请表从上海寄到武汉。4月23日，物流文件签署，小田开始了漫长的等待。
5月21日，申请表发出一个月后，小田向销售人员询问退款进度，对方称正在等待领导审批。此后，小田多次通过微信询问，得到的回复都是“正在审批”、“还在走流程”。其间，小田拨通了甜蜜时光深圳总部的400号码。对方查询了相关信息后，表示会安排专人联系。
5月，总部一位自称负责退款的客服联系小田，承诺6月底前完成退款。但对方手机关机后，小田再也联系不上他了。
因为承诺的退款无法兑现，小田在大众点评上给了一星差评，并拨打12315求助。
随后，甜蜜时光总部另一名工作人员联系小田，承诺两个月内给他退款，但小田需要签署退款协议，并删除其在大众点评中的差评。小田认为这个要求太不合理，拒绝签署协议。
总部校园“踢皮球”
在黑猫投诉平台上，最受欢迎的记者发现，很多网友投诉“甜蜜时光”退费难、维权难。
7月9日，距离甜蜜时光承诺的15-30工作日已经过去了很多天。记者和市场监管部门的工作人员一起，来到了位于中北路的武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校。一位自称“梁校长”的负责人出面接待。
当记者表明身份和来意时，梁校长表示，自己刚来一个月，对小田退款一事“略知一二”。
“当时她说要在上海校区学习，我们就把她的相关资料和钱转到了上海。”梁校长说，根据合同，乙方(也就是研修生)不履行合同条款要扣除30%的违约金。“考虑到上海校区一直未能开始教学，我们愿意全额退款。但是退款是由总部统一处理的。具体情况我不清楚。”
梁行长表示会督促总部尽快处理退款事宜。当记者要求他提供总部联系人的电话号码时，他拒绝透露。
7月12日，记者通过“天眼查”查询到，与“甜蜜时光”关联的公司为深圳市德诚教育科技有限公司，记者多次拨打该公司电话，均提示无人接听。随后，记者致电甜蜜时光总部400。得知记者的意图后，对方表示小田是在武汉校区缴费并签协议的，应该由校区负责退款。
“这明显是在踢皮球！”小田生气地说。
对此，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员方莉提醒消费者，在与商家签订相关合同或协议时，一定要看清楚条款。“如果双方权责明显不对等，建议慎重签字。”
湖北伟力律师事务所杨洋律师认为，深圳总部和武汉分公司都有义务妥善处理退款事宜。至于财务流程，是公司内部问题，不能成为影响退款的借口。
目前，双方正在进一步磋商中。