身体礼仪训练讲义

1.所有礼仪人员都穿着报社统一定制的西服。衣服要完好无损，无污渍，纽扣齐全，无漏扣、错扣。做好丝巾，穿皮鞋，上口袋什么都不放，裤兜少放东西，不拉袖口和裤腿。

2、淡妆，装饰优雅，且与年龄和身份相符。上班时间不能在公共场合化妆。

3、注意注意公共卫生，上班前不宜吃有刺激性气味的食物，避免口臭。

4.接待和引导时注意，表现出良好的精神状态，没有疲劳、沮丧和不满。

5、直立姿势，抬头，挺胸，收腹，双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适宜，节奏恰当。

6.尽量避免打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。在工作。如果真的很难控制，就要侧身避开。与领导和客人交谈时，要注意力集中，表情自然，表达得体。不要把双手背在背后，手拉着手，手拉着手或者手抄着手，也不要左右摇晃，挠耳朵。

1，入场接待及引导礼仪:

★基本要求:

1，接待人员要得体大方，口齿伶俐，有一定的文化素养，在职业礼仪、形体、语言、服装等方面有一定的基础素养。

2.接待人员的着装要整洁、端庄、得体、优雅；女性应避免佩戴过于夸张或妨碍工作的配饰，化妆时尽量不动声色。

3.如果来访者是事先约定的重要客人，则应根据来访者的地位和身份确定相应的接待规格和程序。对来访者反映的问题应做简要记录。

★接待人员带领客人到达目的地时，正确的引导方法和引导姿势:

1、走廊中的引导方法。在客人第二步或第三步之前，接待人员要配合步伐，让客人往里走。

2、楼梯中的引导法。引导客人上楼时，应允许客人走在前面，接待员走在后面。如果下楼，接待员应该走在前面，客人应该走在后面。上下楼梯时，接待员应注意客人的安全。

3.电梯中的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待员先进入电梯，客人进入后关闭电梯门，到达后，接待员按下“on”按钮，让客人先出电梯。

4.当客人进入会场时，接待员用手示意他们坐下。看到客人坐下后，点头就可以离开。如果客人坐错了座位，请让客人改坐。

5.领导座位安排原则:一般领导和贵宾都有标明姓名的座位牌。在台上发言的领导和有颁奖任务的人，在尊重领导座位的大原则下，适当的安排在场外，避免领导在台上出场的漫长过程，同时也避免领导在会场里当着大家的面穿着右梭左右穿梭，既冷场又尴尬！

★入院接待和引导的一般程序:

1登录。设置1-2工作人员签名台。如果接待水平较高，可以派陪酒小姐承办。签名台北有毛笔、钢笔和签名簿。向客人递笔时，应取下笔盖，将笔指向自己，双手握笔。如果是毛笔，要蘸墨再递。为了保存，签到应该更详细。如需分发资料，应礼貌上交。接待员应该随时向组织者报告参加会议的人数。

②导向座。签到之后。会议接待员应礼貌地引导与会者进入会场就座。重要领导应先被引入休息室，由企业领导亲自陪同，然后在会议开始前几分钟在主席台就座。

3接待。学员落座后，接待人员要递上茶水，热情地回答学员的各种问题，满足各种要求，尽可能提供最周到的服务。

2、场馆服务礼仪和舞台引导礼仪

★场馆服务礼仪:

会议期间的服务应稳定、大方、灵活、及时。

给参与者的第一杯水要先倒好放好；用瓷杯比较正规；一般从右边加水；

1，礼仪人员注意观察每一位与会者，喝茶要密切关注会议进程，水少于水杯的一半，保持适当的频率；动作轻盈、快速、标准。盖子内口不能碰到桌面，手指不能放在盖子口上，不能发生盖子碰撞的声音。一般左手拿掉后盖，右手拿着水壶。将热水准确倒入杯中，不要让茶水溅到桌子上或参与者身上。杯子放在参与者桌子的右上方。给会议短暂的停顿加水。总之要眨眼，干净利落，避免一切手脚。如果操作不慎，出现失误，要尽快悄悄处理。不要打扰别人，也不要慌慌张张的跑来跑去把参与者的注意力吸引到自己身上。否则将是一个巨大的工作失误。

2.其他服务会议按拟定程序进行，应紧凑，不得有冷场。这就要求所有工作人员都要“准备好”，做好一切准备工作。比如会议第一项:全体起立，奏国歌。这是应该立即播放国外歌曲的音响。再比如，大会宣布颁发荣誉证书的方法时，组织者要迅速让获奖者排队，由女主持人带领领导出椅，女主持人逐一递上证书，由领导颁发给获奖者。为使场馆内的活动有序进行，必要时应组织相关人员进行模拟训练，避免场馆内出现混乱。

3.如果参与者有电话或有人想告诉他特别重要的事情，服务人员应该走到他面前，轻声告诉他。如果要通知主席台上的领导，最好用便条传达通知，避免无关人员在台上频繁走动、交头接耳，分散与会人员的注意力。

4.准备会后服务。在会议期间，我们应该准备会后服务。比如会后要拍照，就要安排好场地，椅子等。事先，摄影师要做好摄影准备。此外，会后用车也应在会议结束前妥善安排。

★会后服务:

会后，各接待人员分工明确，做好善后工作。

1，会后组织活动，有时候会安排一些活动。比如联欢会、聚餐、参观、拍照等。，这些任务非常复杂，一个领导者要统一指挥协调，这个领导者必须有很强的组织能力才能胜任。同时，其他接待人员也要积极配合，做好自己份内的工作，保证活动计划的顺利实施。

2.告别根据情况安排好参会人员的交通，让他们能够愉快及时的踏上返程。

3、清理会议文件①根据保密原则，回收相关文件。

★台上指导礼仪:

1，引导相关人员上台，你要走到参与者的前面去引导，但不要给每个人一个背影，你要考虑到参与者往哪里走；

2.你要一直保持微笑，侧脸带路的手要五指并拢，掌心向上；

3、在引导过程中，注意与被引导人保持2米左右的距离，如小孩或老人，需要手臂牵引或在台上帮助。

4.向导在到达目的地前5米左右停下，用向导手和面部表情示意观众要被引导。

5.引导结束后，还是要保持微笑，以同样的步伐走下舞台，走到指定的位置。本环节结束后，继续引导相关人员下台，引导其入座。