酒店前台主管个人工作总结

工作总结是对一段时间内的工作进行全面系统的总检查。以下是我对酒店前台主管个人工作的总结。让我们来看看。

某酒店前台主管个人工作总结我叫xx-x，是前台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年，我们迎来了全新的充满希望的2013年。站在这里，我感慨万千。能够参与优秀员工的发言，不仅代表了领导的推崇和同事的认可，也体现了大家对我工作能力的肯定。再次感谢领导和同事对我的信任。谢谢大家！

从一个刚来俱乐部的员工到领班，我能深深体会到，升职的不仅仅是我的职位，还有同事们对我的期望和他们的责任。做一个好的领班，就是在工作中的每一件事上给员工树立榜样，同事要能调动他们的积极性，给予他们充分的信任。我就是这么做的，慢慢积累细节经验，毫无保留的运用到工作中，提升自己的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来了客人满意的笑容。虽然我的工作很平凡，但我从不因为平凡而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人满意的眼神中得到满足，找到快乐。

作为前台领班，我不仅要做好前台的接待和收银工作，还要负责前厅的后台工作，负责前厅物品的收集、保管和考勤。作为一名前厅小管家，我始终遵循俱乐部的宗旨——节约开支，控制成本。为了省钱和控制办公用品，我要求以旧换新。我经常提醒前台每个同事，用用过的白纸复印内部资料。我看到前台的迎宾卡一次性使用非常浪费，就主动向经理提出，回收的较新的迎宾卡可以回收，得到了经理的同意。通过这些控制，前厅应对酒店收入做出应有的贡献。我可以把货物和账目保持一致。至于考勤，我坚持每天实事求是，每月及时上报考勤，保证部门正常运转。

对一个领导:今天，如果我赢得了优秀员工的选举，我会很高兴，但不会骄傲。只会鞭策我不断进步，把工作做得更好。如果我不竞选公职，我不会气馁。我会更加努力，进一步提升自己。

酒店前台主管个人工作总结第二部分长江大酒店是石化总厂的接待站。来工厂出差的人，第一时间入住酒店。让来工厂的人在酒店有宾至如归的感觉是我的责任。所以，我能让每一个来工厂的客人开心，满意而归。我也耐心细致的回答他们关于工厂情况的问题。

对于一些在房价上讨价还价的客人，他们想尽办法争取，不让他们出门。虽然他们有时会在价格上做些让步，但还是把客人留得很好。而不是不负责任地说，他们留不住也没关系。这也大大提高了我手中房间的入住率。

对于来住酒店的客人，不仅想办法留住他们，还在工作方便的时候推广酒店的餐饮，尽量让客人住酒店，在酒店吃饭，为酒店创造更多的利润。

对于酒店领导的安排，我也能顾全大局，努力工作。总之，这一年我在平淡的工作中做到了最好，很好的完成了所有的任务。

关于酒店前台主管的个人工作。第三章对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格遵守酒店的规定。

首先，像所有其他服务行业一样

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言。

第二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求客人化淡妆，穿工作服，有良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！

4.前台英语前台英语是对每一个接待人员的基本要求，这样才能更好地为外宾服务。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。

通过这样的训练，我明白了一个道理，你永远不要忘记学习，不断给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。

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