办公室人员礼仪规范

礼仪是指在人际交往中，以一定的、既定的程序方式，自始至终遵守法律、尊重他人的完整行为。它注重交流的规范性、客观性和技巧性。强调商务礼仪，规范员工的办公行为，对塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益会起到积极的作用。office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm> & gt；精彩推荐:办公室礼仪知识大全

二、管理职责

(1)公司行政部负责制定各项礼仪规范，并对其实施进行宣传、倡导和监督。

(2)各职能部门负责人负责下属的礼仪培训和实施考核管理。

三、内部员工办公礼仪

(一)行为规范

1.公司人员必须每天按要求着装并佩戴工作卡。

2.在办公区要精力充沛，不要打瞌睡。坐直，不要把脚放在桌子上坐。站立时，身体不能歪斜，也不宜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持整洁，不随地吐痰，不乱扔垃圾，办公用品要摆放整齐。

4.离开办公室时，应主动与同事打招呼，并说明原因和离开时间。

(二)语言行为准则

1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，就必须用普通话交流。

2.注意语言文明规范，不要说粗话、脏话。办公区不要大声喧哗。语言要准确、友好、生动，语速适中，数量适中，用词清晰，用词恰当，态度温和。

3.要注意语言习惯。无论对上级、同事、下属和客户，都要养成使用“请、你好、谢谢、不客气、对不起”等礼貌用语的习惯。

4.注意语言技巧，尽量使用请求语，尽量避免命令性语言，少用负面语言，注意语感，拒绝别人时尽量委婉。

(3)会议礼仪

员工参加各种会议时，应遵守以下规定:

1.员工应提前五分钟到达会场，不得迟到或早退。

2.开会的时候，手机要关机或者设置到震动档。

3.开会时，要坐姿或站姿端正，认真听讲，不要交头接耳或在无人帮助的情况下打断会议。

4.只有主持人宣布开会，参加会议的员工才能离开。有事要向上级请假，不准擅自离开。

第四，对外人的接待礼仪

(一)接待三次

在公务交往中，接待客人时，我们强调三声接待:来了欢迎，问了回答，走了送。

1.客人来访时要主动打招呼，用“你好”、“欢迎”等问候语，表示热情友好，然后直奔主题。

2.在听客人提问时，要有求必应，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时说再见，用告别词，如“请慢走，欢迎下次再来”。

(2)官方交流中的介绍

1.自我介绍

自我介绍需要注意四点。

(1)介绍之前请先交名片。这样就不用说头衔和职位，只需重复名字，以防对方念错。

(2)自我介绍时间要短，越短越好，直截了当，不宜冗长。一般半分钟内就能完成。

(3)内容要全面。内容应包括四个要素:单位、部门、职位、姓名。正式场合需要完整的介绍。

(4)如果你所在单位、部门的称谓较长，第一次介绍时一定要用全称，第二次可以改简称。在国际交流中，应使用字母作为缩写，在第一个介绍中也应使用全名，以避免歧义。

介绍他人

介绍人是谁比较重要，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在商务交往中，推荐人一般是以下三种人。

(1)专业对口。专业人士请专家教授讲课，这个专业人士有义务在专家教授和单位领导之间做介绍。

(2)礼宾人员负责接待。

(3)如果贵客来了，礼仪上要平等，由在场人中最有商务地位的人做介绍。

(3)名片的使用

1.制作名片

制作名片有三大禁忌。

(1)名片不得随意涂改。如果电话号码、地址等。已经改了，就不能擦掉重写了。在商务交往中，名片如面孔等不可随意涂改，否则会惹人发笑。

(2)不提供私人电话。特别是在涉外礼仪中，注意保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索要私人电话号码。

(3)制作名片一般不提供两个以上的头衔。“有先后听闻的故事，有术业有专攻。”如果一张名片给的头衔太多，那就是三心二意，粗心大意，夸大其词。所以，一些多重身份的人，在面对不同的交往对象，强调自己不同的身份时，可以制作几种名片，使用不同的名片。

索要名片

尽量不要索要名片，因为在名片交换中有一个地位低的挑剔的人会先把名片给地位高的人，所以如果你主动索要名片，马上就会出现地位差距。就算要名片，也最好不要带直白的表情。有几种方法可以恰当地交换名片:

(1)交换法。这是最常用的方法。“欲取之，必先予之。”先把自己的名片给对方，反正对方会要一张。

(2)挑战法。当与对方身份差距较大时，不妨使用挑衅法。"不知能否有幸与你交换名片？"“以后想请教各位。”对方出于礼貌会交换。

(3)暗示法。“很高兴见到你。不知道以后怎么联系你更方便？”互相暗示。

接受名片

(1)收名片，回款。有些员工没有名片，尤其是做内勤的。在更正式的场合，即使没有，也不会直接说出来。可以用没带、用完等委婉表达。

(2)一定要看名片。这一点很重要，不仅要知道对方的确切身份，还要对对方表示尊重和友好。