重庆华宇物业成都分公司领班管理职责
●保安队长的职责
(1)主持班组工作，坚决执行管理处主任的指示，带领班组人员按各自职责做好安全保卫工作。
(2)熟悉公安岗位的职责任务、工作要求和考核标准，掌握公安地区安全工作的规律和特点，加强重点岗位的安全防范。
(3)及时做好保安员的岗位培训、军训和日常考核工作。
(4)做好安全小组每月的工作安排(包括训练和学习安排)，每周开一次班会，半月开一次小组会。
⑤定期检查各岗位工作情况，每周至少两次零点后夜间巡查岗位。
6.带领保安团队与其他管理服务部门合作，制止和纠正各种违规行为。
⑦负责团队成员的内务管理和考勤。
为人公正，言行文明，勇于改正自己的不足，虚心接受工作建议和意见。
●监控者的职责
1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指示，以身作则，带领和监督全组履行职责，做好安全管理工作。
2上岗前，集合本组安全管理员，检查着装和仪容，然后按要求交班。
3 .如实记录本组值班中遇到和处理的问题，重大问题及时向班长和主管领导汇报。
4 .爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，起模范作用。
5.熟悉各岗位的工作职责、任务和程序，掌握管理区域安全管理的规律和特点。
6.了解队员的心理状态，有问题及时向领队汇报。
7.及时检查各岗位的值班情况，发现违反及时纠正。对本集团因管理不善在执勤中出现的严重失误，或本班出现的严重违法违纪行为负责。
●:安全责任
工作职责:
1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，防止治安案件的发生；
2.在执勤时，对于犯有杀人、放火、抢劫、盗窃等罪行的犯罪分子，有逮捕和移交公安机关的权利，但没有拘留、扣留、讯问、没收财产和罚款的权利；
3.对发生在警卫区域内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供信息，但无权勘验现场；
4.按规定制止未经授权的人员和车辆进入管辖区域；
5.按照规定对辖区内携带或者装载的人员、车辆、物品进行核实和检查；
6.执勤时，遇有犯罪分子反抗甚至报复，可以采取正当防卫；
7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全措施，不安全因素及时向甲方和班长汇报，并协助整改；
8.对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监控、举报、举报，但无权侦查、拘留、搜查；
9.积极配合保洁、绿化、工程维护等其他服务。，制止违规行为，防止损害，无法制止的向班长报告(先敬礼制止违规行为)；
10.熟悉和爱护辖区内配套的公共设施、机电设备和消防器材，熟练使用各种消防器材；
11.为人正直，坚持原则，明辨是非，敢于同犯罪分子作斗争；
12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务；
13.认真完成领导交办的其他任务。
●巡逻岗位的工作标准
1.着装整洁统一，帽子没戴歪，衣服扣子扣好，衣着光鲜。从外观上看，衣服没有污垢、油污和破损；
2.外貌和仪容干净端庄，没有胡须，但头发不过耳，不过领，没有视觉上的舒适感；
3.穿戴设备，物品齐全整齐；
4.白天巡逻公园不少于6次，楼内不少于8次；夜间连续巡视公园，楼内不少于6次；
5.认真做好巡视记录，及时上报各类不安全隐患、工程设施、设备及清洁情况并做好详细记录；
6.在巡逻的过程中，居民要打招呼，主动打招呼。如接到居民投诉或建议，应认真记录并及时上报；
7.重点监控、跟踪、记录重点区域和部位(如监控死角、机房)；
8.在巡逻过程中，可能会对可疑人员进行跟踪检查，直至带回保卫处审讯；
9.与保安处及各楼层保持密切联系，及时汇报相关信息；
10.接到客户电话报告后5分钟内到达现场；向居民本人报案，3分钟内到达现场；
11.熟悉各种仪器的使用，掌握使用技巧；
12.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；
13.公园内巡逻要注意走路姿势和体态，保持统一一致，具有良好的视觉和形象感；
14.紧急情况下，遵循紧急处理程序；
15.下班换班后，要求公共区域保持衣帽整洁、步伐整齐、造型整洁；
16.按照指定的责任路线巡逻检查，爬到最高层，呈S形巡逻走下楼。
●公园门柱的工作标准
1.着装整洁统一，帽子没戴歪，衣服扣子扣好，衣着光鲜。从外观上看，衣服没有污垢、油污和破损；
2.外貌和仪容干净端庄，没有胡须，但头发不过耳，不过领，没有视觉上的舒适感；
3.每次交接班要完成全套交接动作，做到熟练、准确、到位；
4.站立时，姿势正确，双手自然下垂至裤腿两侧，两腿略并拢，两腿之间的距离不要超过两肩之间的距离；
5.微笑，对居民和来访者友好耐心；
6.装备穿戴整齐有序，视觉感受协调自然；
7.短时间内熟悉并记忆辖区内的居民及其车辆(包括车号)；
8.用标准用语向住户问好；
9.做好访客登记，及时与巡逻人员保持联系；
10.紧急情况下，遵循紧急处理程序；
11.指挥车辆进出时，动作要统一、规范、不生硬，不能有视觉不适感；
12.熟悉各种仪器的使用，掌握技能；
13.在岗期间不与全体工作人员聊天、开玩笑、打闹(正常工作需要除外)；
14.下班换班后，要求公共区域保持衣帽整洁、步伐整齐、造型整洁；
15.按照指定的责任路线巡逻检查，爬到最高层，呈S形巡逻走下楼。●单体建筑门柱的工作标准
1.着装整洁统一，帽子没戴歪，衣服扣子扣好，衣着光鲜。从外观上看，衣服没有污垢、油污和破损；
2.外貌和仪容干净端庄，没有胡须，但头发不过耳，不过领，没有视觉上的舒适感；
3.每次交接班要完成全套交接动作，做到熟练、准确、到位；
4.站立时，姿势正确，双手自然下垂至裤腿两侧，两腿略并拢，两腿之间的距离不要超过两肩之间的距离；
5.认真填写，观看交接记录内容并按要求完成；
6.熟记这栋楼每家每户的情况；
7.居民进出要主动说“你好”、“再见”，提供推拉门服务，扶老、幼、病、残、孕并送；
8.轮班时，我和蔼可亲，面带微笑，给人一种亲切感和舒适感；
9.做好信件、报刊的整理和投递工作，熟悉住户订阅情况，做好收发记录；
10.做好访客登记，随时与巡逻人员保持联系，以便随时掌握楼内情况；
11.器械穿戴整齐，视觉感协调自然；
12.所有工作人员在岗期间不要聊天、嬉笑、打闹(正常工作需要除外)。
13.紧急情况下，遵循紧急处理程序；
14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；
15.熟悉各种仪器的使用，掌握技能；；
16.下班换班后，要求公共区域保持衣帽整洁、步伐整齐、造型整洁；
●车辆管理的工作标准
1.道路线型和断面与整个居住建筑群体的布局相协调；
2.道路通向每个住宅建筑单元的入口；
3.未经许可，外来车辆不得进入辖区；
4.进入物业区域的车辆服从物业公司的管理；
5.所有载有易燃、易爆、有毒或污染物质的车辆或卡车不得进入辖区；
6.进入该区域的车辆必须减速慢行，时速不得超过15公里，不得出现鸣喇叭现象；(救护车、警车和消防车除外)
7.辖区内车辆全部纳入物业管理公司管理范围，做到一车一证一车证齐全，车证见证；
8.车辆管理员礼貌、热情、周到；
9.车辆管理员熟悉车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
10.车辆管理员应随时检查车辆的停放和状况，如发现车门未锁、车灯未锁、漏油漏水等情况，应在10分钟内通知车主。
11.停车场内无货物堆积和道路拥堵现象；
12.停车场地面无水、无油、无污垢、无纸屑、无烟雾。
13.停车场道路平整，无凹坑、尖锐物、金属钉；
14.停车场有明显的禁烟标志，消防设备设施齐全，功能完好率100%；
15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
16.地下停车场光线明亮，能见度高，视距大于50米；
17.临时停车收费率100%；
18.每个车位的文本文件完整，数据准确率100%；
19.外地车辆登记，完成率100%，准确率100%。
●清洁主管
在服务中心的领导下，负责实施小区保洁工作，美化和净化居住环境。其职责如下:
一是保洁工作的现场管理，及时了解保洁人员的思想和生活动态，解决疑难问题，定期向服务中心主管汇报。
2.严格按照保洁管理操作规程、保洁标准和检查考核评分标准执行工作检查制度，包括:自检、互检、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果与员工工资有效挂钩。
三、合理配置居民区清扫保洁工具数量，合理配置保洁人员，确保居民区无卫生死角。
四、坚持每天巡视居民区两次，有效制止各种违章现象，现场监督保洁工作。
五、定期检查商场、商店，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点和占道经营。
六、负责安排和实施保洁内务工作，每月组织一次保洁情况分析会，并总结一周的保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训。
八、负责业主家庭钟点工服务的安排和实施，确保服务质量。
带领保洁班完成服务中心安排的临时任务。
●清洁工的职责标准如下:
a、保洁员必须按时打扫大堂、走廊、楼梯等* * *场所。
2.建议业主不要在楼道、楼梯等公共场所放置垃圾桶或袋子，请放在通往楼梯门口的垃圾桶内，以免影响卫生，堵塞通道。
3.如果在走廊、屋顶或楼梯间发现杂物，应建议业主自行转移到附近的垃圾收集站。如果找不到失主，保洁员不仅要自己清理，还要在服务中心笔记本上登记情况，并向上级汇报。
四、如发现天台、天井等公共场所的污水，应立即清理干净。难以清理的地方，可以暂时倒油渣防止蚊虫滋生，然后再研究处理方法。
5.如果发现这个建筑的下水道和沙井堵塞或破损，应迅速修复。
6.建议主人在浇花的时候要特别小心。不要在阳台外倒水，以免影响下面的楼层和下面的行人。
七、如发现空调或散发大量热气或噪音，劝业主尽快修理，以免影响邻居和市容环卫，并按城管规定，将影响市容者上报行政执法机关处理。
八、必要时通知或口头劝告业主不要将垃圾扔出窗外，不要将能造成淤积的杂物扔进厕盆和下水道。
九、如果上层业主的水管或水渠坏了，导致下层吊顶渗水，通知上层业主维修；如果没有结果，要详细记录，由上级处理。
十、如有不顾公众* * *健康的业主，经多次劝告仍不改善者，应作出详细记录并向上级及有关卫生部门报告。
●绿化主管
在服务中心主任的直接领导下，全面负责居住区的园林绿化工作，其职责如下:
一、协助招聘绿化员工。绿化工作者应坚持“丰富的造园经验”的原则，在绿化布局规划上具有一定的审美水平，以知识文化、良好的思想品德和身体健康为标准，择优而不徇私。
二、负责员工的在职培训，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探索园林艺术知识，督促员工遵守各项制度。
三、负责日常工作安排，分工负责，将工作具体落实到个人；负责员工的均衡调配；定期组织大树的修剪、除草、造型。
4.负责员工的考勤考核并协助服务中心总监每月进行一次考核，认真检查每个员工所负责的区域，公平公正的评价每个员工的工作情况。如果你故意隐瞒事实，将被视为失职。
五、每日巡视居民区，检查树木花草的养护、浇水、施肥、防虫、修剪等工作，并做好详细记录，作为月度工作考核的依据之一。
六、检查员工宿舍的整洁情况，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队伍在居民区保持良好形象。
七、定期拜访业主，帮助业主美化房间，提供种植花木的技术和知识咨询，征求业主对小区绿化的建议，做好详细记录，努力把好的建议落到实处。
八、负责政治思想教育，对于工作态度不好、工作不认真的员工，要耐心细致地做思想工作；拒不改正的，提出书面意见，报厂长处理。
九、定期组织员工参加服务中心的消防培训，帮助每位员工达标。
十、完成服务中心主管交办的其他工作。
●绿色化工的责任标准如下:
一、熟悉居住区的绿化面积和布局，了解立体绿化的基本知识和技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用开发面积，合理不仅花草树木的品种和数量。
二是花木要定期栽培、施肥，清除杂草和害虫，修剪枝叶，浇水。大灌木要赋予活泼的造型，丰富小区的绿化内容。装修垃圾自行清运。
3.了解花木的名称、特性、栽培方法，公布名称、种植季节、生长特性、管理方法等。将更多珍贵、稀有或相配的品种放在适当的地方供居民欣赏。
四、保持绿化整洁，确保无杂草、无杂物、无缺水、无死苗、无盗窃、花草茂盛。
五、每月定期检查绿地草坪的完好情况，花草树木的生长情况，并做好详细记录。
六、当暴风雨、台风来临时，提前做好花木工作，采取相应的保护措施，防止大的损失。
七、检查巡逻绿地，严禁践踏草坪，用树干倒垃圾或晾晒衣物，一经发现，将按服务中心规章制度的有关规定进行处罚。
八、维护绿水泵、电机、喷洒设备及其他设备等。
九、向业主提供城市绿化服务，应当符合下列要求:
1.在业主预留的时间内准时到达业主家中。
2.上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。
3、根据服务中心收费标准，上缴服务中心，不得挪用。违者将按公司规定处罚。
4.不得向车主索要小费或好处，或无收据收费，或多收或少收，不收费，违者按公司相关规定处罚。
5.不要在主人家里翻找或偷窃。一旦发现，立即送到派出所。
十、完成班长交办的其他任务。
●职务:高压工长直接责任:
1，对电气主管负责，并按期完成主管交给的任务；
2.严格遵守劳动纪律和公司制定的其他规章制度；
3.在主管的安排下，负责组织本组员工更换小区所有建筑/车库的正常照明灯、消防安全出口灯及各种控制开关。各种开关箱和电表箱的维护和检查。每年9月底、春节前，对居住区路灯、灯罩进行检修清洗，确保房屋及配套设施完好率达到90%；
4.在公司调度中心的统一安排下，按照报修流程和上门维修制度，负责业主家中与高压维修等专项服务相关的优质维修工作，接单后15分钟内到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率达到95%；
5.在主管的安排下，负责组织本组员工在每年雨季前完成对小区所有防雷及防雷装置的维护和检查，并做好检查记录。负责项目所有办公用电设备和工程电动工具的维护和定期检查；
6.负责监督、协助和指导本组员工按照公司和项目的有关规定，及时为住户提供服务，保证维修质量，并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工对住户磁卡表的周检；
7.在主管的安排下，负责小区节日、各种集会、庆典、临时施工期间的接电、拆电、验电、抄电；
8.负责辖区内设备设施的日常检查和月度检查，并将检查结果汇总上报主管；
9、负责带领本组员工在电气主管的安排下进行各种电力管网、管井雨季雨水的抽取和清理工作；
10，在运维主管的统一安排下，负责本项目新项目交接验收的现场实施和记录；
11.负责协助监理向工程经理提交管辖范围内的设备设施更新改造计划，并在监理的安排下负责项目整改的具体实施。向监督提交设备改造更新前后各方面运行效果的对比，以及改造更新的经验总结；
12，负责每周一次对所辖小区设备设施的检查。遇有特殊天气，要加强巡查次数，负责各项抢险工作；
13，负责本专业日常使用的专业技术资料收集、检验记录和钥匙管理。
14，负责与集团及本专业技术服务质量标准相关的所有工作并承担相应的责任；
15，负责每月15前向工程文员提交电气设备/设施维修所需工具、家用维修、电动工具维修材料的采购计划，并协助填写相关表格；
16，负责配合运营及设备维护主管制定公共* * *区域设备设施管理的各项规章制度；
17，负责本组员工的日常管理和考核，每月20日前将本组员工的月度考勤提交给工程部文员；
18，积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
19，负责向维护主管提出项目管理的合理化建议；
20.在防洪总监的指挥下，负责带领本组员工开展居民区雨季防洪工作；
21，负责小区停水、停电、自来水、火警等突发事件的处理；
22.积极与部门内其他小组合作。
●职务:弱电领班直接责任:
1，对电气主管负责，并按期完成主管交给的任务；
2.严格遵守劳动纪律和公司制定的其他规章制度；
3.在电气主管的安排下，负责具体实施小区门禁系统、监控系统、对讲系统、三表远程抄表系统、火灾报警系统、小区有线电视、卫星电视接收发射系统的日常巡检监督、维修/维护，并将巡检结果汇总上报给主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；
4.按照报修流程和上门维修制度，在公司调度中心的统一安排下，负责业主家中弱电维修等专项服务的优质维修，接单后15分钟内到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率达到95%；
5.负责住宅区卫星电视机房的值班管理，协助国家有关部门对机房设备和接收节目进行检查验收；
6.在主管的统一安排下，负责新项目验收和外包验收的现场实施和记录；
7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理；
8.在电气主管的统一安排下，负责消防系统和设备的定期试运行，并做好运行记录；
9.负责协助监理向工程经理提交管辖范围内设备设施的更新改造方案，并在监理的安排下负责项目整改的具体实施。向监督提交设备改造更新前后各方面运行效果的对比，以及改造更新的经验总结；
10，负责监督、协助、指导本组员工按照公司和项目的相关规定及时为住户提供服务，保证维修质量，采取有效措施改善服务；
11.负责每周检查一次所辖小区的设备设施。遇有特殊天气，要加强巡查次数，负责各项抢险工作；
12，负责日常使用的专业技术资料的收集和管理；
13，负责与本组及本专业技术服务质量标准相关的所有工作并承担相应的责任；
14，负责每月15前提交弱电设备/设施维修所需工具、家居维修材料采购计划并协助填写材料采购计划表；
15，负责配合运营及设备维护主管制定公共* * *区域设备设施管理的各项规章制度；
16，负责本组员工的日常管理和考核，每月20日前将本组员工的月度考勤上交工程部文员；
17，积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
18，负责向维护主管提出项目管理的合理化建议；
19，在防汛负责人的指挥下，负责带领本组员工开展雨季防汛工作；
20、负责小区水、电、自来水、消防等突发事件情况；
21，积极配合部门其他组织的各项活动。
●维修电工的职责。
(1)严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维护任务外，有计划地承担其他工程任务。
(2)努力学习技术，掌握住宅区电气设备的原理、实际操作和维护。
(3)制定所辖设备的维修计划，保质保量按时完成，并填写记录表。
(4)积极配合电工的工作，发生事故时无条件迅速返回机房，服从值班长的指挥。
(5)严格执行设备管理制度，做好昼夜值班工作。
(6)接班出现故障时，上一班必须与下一班协调下班，配电设备发生事故时不得离岗。
(7)休假和补休应提前一天向主管报告，主管应安排合适的替代人员。
(8)每月对设备进行一次维护。
(9)做好课内外的清洁工作。
物业公司客服部主管的职责
一、工作职责:
1，负责主持客服部的全面工作，协调和监督其员工的工作。
2.执行公司和项目经理的政策和决定，全面负责客服部的日常事务和管理。
3、根据管理处的规章制度，检查、监督、考核本部门员工的服务质量，落实奖惩措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员的工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员的工作。
5.掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能及时解决的上报。不拖延，不隐瞒。
6.及时跟踪房屋的质量维修情况，并将信息反馈给相关部门。
7.及时了解小区物业费、租金等的缴纳情况。，并及时组织收缴物业费。
8.领导对小区前台、水吧、会所、项目、食堂进行监督管理。
9.定期组织业主面谈，加强与业主的沟通和联系，了解业主的需求和愿望，采取有效措施及时解决。
10，做好与各部门的横向合作。
二、日常工作安排:
1.每天上班检查客服部的维修记录表和客服助理工作日志；了解部门前一天的工作记录、完成情况和跟进情况，安排当天的工作。
2.每天不定时巡逻公园。2-3这里，发现问题及时安排人员解决。
3.收楼前期疑难保修工作的跟进和协调。
4.装修期间，每天检查装修单位的一两个房间，看有没有违规现象，及时发现问题，及时解决。
5.处理业主和客户的投诉。与各部门沟通协调，处理日常管理中的各类问题。
6、每日检查各岗位工作的完成情况。
7.完成管理处经理交办的其他任务。
三、每周工作安排:
1，周一开部门周会，主要针对上周工作的总结和协调。
2.组织部门人员在周五召开定期管理会议。
3.处理和解决业主和客户投诉的重要问题，解决不了的及时向上级领导汇报，并与他们商讨解决方案。
4.每周至少对本部门员工进行一次日常业务知识培训。
5.安排前台和客服助理对项目保修和维修的满意率进行回访。
6.与部门领导协调处理日常管理中的问题。
7.完成日常工作和上级领导交办的其他工作。
四、月度工作安排:
1，制定每月培训计划，至少一次加强对本部门员工的物业管理知识和服务礼仪的培训。
2、统计、汇总建筑设施、设备对工程部的损坏情况。
3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出报告。
4.每月检查建筑情况月报的完成情况；
5.完成上级领导交办的其他任务。
七。责任和其他:
1，负责部门下员工的服务质量。
2.对部门下属员工的严重失职负责。
3.有权对下属提出奖励、惩罚、晋升和降级的建议。
4.对下属工作的监督检查权。
5.上级授予的其他权力和管理处经理安排的其他任务。