营业厅员工个人工作总结

店员的工作内容重复性很高，很多人觉得很隐蔽，看不到实实在在的成绩。其实这份工作很有意思。以下是我分享给大家的营业厅工作人员个人工作总结。欢迎阅读。

营业厅员工个人工作总结一

有人说店员的工作很无聊，但我说店员的工作是神圣的，我热爱它。创造一个无限的通信世界，提供一种全新的生活方式，让每一个人都享受快乐，是中国移动永恒的追求，而业务窗口的服务是联系客户的桥梁和纽带。亲切的问候和甜美的微笑拉近了我们与客户的距离。工作上，我跟企业接轨？沟通从心开始？我们的服务理念，热情真诚的接待每一位客户，让客户来的开心，回的满意，让他们真正真正享受到我们优质高效的服务。

随着通信行业的快速发展，市场竞争越来越激烈。有些客户着眼于眼前利益，频繁销号换卡。我看在眼里，急在心里。我想知道我们每张卡都是有成本的，失去一个客户就失去了一笔收入和一份信任。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势，网络优势，口碑优势，积极的推广新业务。有些客户保留了原来的号码，在我耐心细致的讲解下满意地离开了。但是有些客户根本不听你的解释，对你大吼大叫，破口大骂。我委屈的眼泪在眼眶里打转，但我忍住了，不让它们掉下来。我觉得我受委屈根本不算什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄有什么错？每天周而复始的工作，这样的事情经常发生，但我一直记得我们企业的服务宗旨:追求客户满意的服务？我用我的真心和真诚搭建了一座心与心的桥梁。

在中国迈向信息化社会的今天，手机已经成为人们越来越重要的通讯工具。既能满足人们对语言交流的现实需求，又能满足人们娱乐、休闲、商务、学习的需求。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务基础，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息，根据客户的需求满足他们更高层次的需求。为此，我经常阅读有关* *的信息，了解新情况，把握新动向。业务不忙的时候，我也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我做生意的时间很短。虽然我很努力，但还是有很多不足。如果这次比赛我成功了，我以后会更加努力，因为我热爱这份工作，热爱我的工作，这是我一生无悔的追求；如果我在比赛中失败了，只能说我离一个优秀的销售人员还有差距。即使离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝天带给我无限的梦想。

营业厅员工个人工作总结2

中国联通是中国最大的电信运营商。到联通已经六年了，现在通过领导的关心，同事的帮助，以及自己的努力和调整，已经完全融入了公司的大家庭。同时对公司的组织架构、工作流程等方面有深入的了解。同时，我也有一些体会和想法。我想借此机会谈谈:

我喜欢这份工作，它让我发现自己很友善，不怕和人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我保持对公司和工作的兴趣。

我的工作主要是和客户面对面的直接沟通。那就是帮助客户顺利使用联通的服务。联通的客户分布很广，各行各业都有，甚至有国家机关，比如国税局、工商局。我交了很多朋友，和不同行业的人分享了不同的经历，这也成了我工作中的另一种乐趣。

销售人员的工作内容重复性很高。很多人觉得它很隐蔽，看不到实实在在的成果，但我觉得这个工作很有意思，它的快乐和痛苦都来自客户。看电视，看电影，学习的时候，似乎一切是非分明，非黑即白，但面对客户的反应，我往往说不清楚，只好坦然面对他们情绪化的抱怨，甚至辱骂性的话语。

刚开始我经常觉得联通不是我家开的，客户不顺畅。为什么乱骂我？顾客不合理的反应经常让我感到沮丧。但同时，我也有说不出的喜悦。记得我做店员的第二周，一个客户不知道怎么用他的小灵通，甚至不知道他的电话号码。我很耐心的教他怎么操作，花了将近半个小时才终于教会他。听到顾客的谢谢，我激动得差点跳起来。

之后他每次去业务台办理业务，都会反复向我表示感谢。听到他的表扬我特别高兴，说这是我的职责所在。后来，他甚至向旁边的人打广告说，他对我们的服务非常满意。

毕竟销售人员是要解决问题的。除了善良，他们还要学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪牵着鼻子走。有时候客户也说不清楚问题出在哪里，销售人员还得心平气和地帮客户找到问题，才能顺利解决。

因为销售人员的工作很琐碎，挫败感往往大于成就感，但是一旦有了成就感，就会开心好几天。所以，做店员，一定要有点泼妇性格。如果你是一个以自我为中心的人，很难享受其中。有人问我，你一个大男人怎么了，还要去联通做销售？公司给我什么？感觉公司给了我一个工作的舞台，一个深造的机会。如果你抱怨工作辛苦，太在意，你会对雇佣你的公司和这个机会太失望。

我平时对个人形象没有太多要求。什么是自然，善良，微笑，并不那么重要。进入联通后，看似简单的事情并没有那么简单。每天早上八点半前走迎宾岗说，站直了，穿整齐了，说话勤了。一切都代表着联通的形象。通过自己的工作，让自己真正融入联通，享受客户满意的目光和好评。同时我明白了一件事:做好一件事并不难，难的是如何坚持！

说话是我们每天都离不开的东西，但是怎么说、怎么说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉不是一时半会就能做到的。？你好！欢迎参观！？、?你好！交费吧？请坐，请报告你的号码。多么简单的语言，多么简单的话语，它代表了联通对客户的真诚和关爱！这也教会了我如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过这几天的工作，我提高了各方面的技能。

营业厅员工个人工作总结三

我在工行这个大家庭里呆了半年了。感谢中国工商银行、甪直营业厅、永前支行给我这半年不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打好基础，我总结一下这半年来的培训和工作情况:

首先，在甪直营业厅一个月的实习，让我对银行的现金柜台工作有了初步而生动的了解。而且是在魏国祥大师的指导下练习的。正是这种有效的接触，使我能够在后续的培训中迅速熟悉所学的知识和技能，顺利完成培训任务。

其次，在新员工入职培训期间，我作为柳州分公司的组长，在副组长和同事们的支持下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛的第二名和第三名，而且在期末考试中取得了优异的成绩。我和另一位同事获得了优秀学生奖，我很荣幸作为优秀学生代表在毕业典礼上发言。通过培训，我学习了工商银行的基础知识，全面了解了工商银行的各项业务，掌握了一些柜台工作的基本技能，为以后的工作打下了基础。培训期间的朝夕相处，让我和同事们结下了深厚的友谊。

第三，在永前支行实习两个月后，在所里前辈的帮助和指导下，通过不断的实践和不断的学习，我真正成长为一名独立柜员。永前支行位于社区中心，业务繁忙，每天客流量大。关于如何应对柜台工作，我总结了以下几点:第一，小心谨慎，戒骄戒躁。在处理金钱的时候，一定要保持高度的专注，否则一个成员就会造成不必要的损失。即使长时间不犯错，也不能大意。你要保持一颗平常心，认真对待每一笔生意。不要因为手续简单而放松，也不要因为自我感觉良好而粗心大意。第二，放松心态，善待每一位顾客。对于老年客户的各种活动不便，要耐心等待，微笑着驱散老人的紧张情绪。对于傲慢的客户，也要用微笑来抚平他们的烦躁。我发现微笑是服务工作的法宝，一个微笑往往抵得上10句话。顾客是一面镜子。如果你对她微笑，她也会对你微笑。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客会问各种各样的问题。作为柜台人员，他们代表的是工行的形象，是工行的窗口。如果客户在这里得不到答案，自然会认为是银行用人不当，给工行留下不好的印象。而且柜台的广大客户都是潜在的中高端客户群体。如果业务熟练，知识全面，可以及时向客户宣传工行的新政策或新产品，抓住每一个潜在的资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题，要向所里的前辈请教。每解决一个问题都要拿个本子记下来，以便下次顺利解决。好的记忆不如写得不好的好。多看多记多听，个人业务能力会在潜移默化中得到提升。

最后，很高兴加入工行铁路支行这个温暖的家。这半年来接触的每一位同事都让我感受到了关怀和友善。在接下来的一年里，我还会继续坚持吗？先工作？原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负领导和前辈的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，博采众长，克己奉公，为工行贡献自己的绵薄之力！

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