商场员工培训计划怎么写？

商场员工培训计划是根据实际工作的需要，对工人进行培训和训练，提高工人的素质和能力。毫无疑问，一个新员工在公司的最初经历会对他未来的职业生涯产生很大的影响。因此，新员工的培训非常重要；(1)培训新员工新员工在企业中不再是局外人，但还没有被企业完全接纳。这时，他们会感到一种巨大的心理压力。为了减轻这种压力，沟通是一个很重要的方式。在这个阶段，企业通过向他们传递各种信息，帮助他们完成从非员工到员工的转变，这就决定了以下培训内容:1。企业文化培训(1)文化精神层面培训。这种培训是为了让员工了解企业的理念。通过了解发展史，我们可以了解企业的宗旨、理念、精神和风格。新员工要清楚地知道:企业提倡什么；反对什么；应该以什么样的精神投入工作；人际交往中应该采取什么样的态度；如何看待荣辱得失，如何做一个优秀的员工？(2)企业文化体系层面的培训。组织新员工认真学习企业的一系列规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等；以及与企业经营活动相关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、如何接待客户、如何接电话、服务禁忌等。在学习的基础上，组织新员工进行讨论和实践，以正确理解并自觉遵守这些行为准则。(3)企业文化物质层面的培训。让新员工了解商场的内外部环境，各部门各单位的位置和性质，商场的经营范围，各种视觉标识及其含义。总之，通过企业文化培训，新员工可以形成与企业文化相一致的心理定势，从而快速与企业价值观相协调。2.业务培训。(1)参观商场运营全过程，请技术熟练的工作人员讲解主要工作流程。(2)请企业的业务经理给新员工上一堂课，讲解企业中最基础的理论知识。(3)根据每个人的不同岗位，分类学习本部门的相关业务知识、工作流程、工作要求和操作要领。3.案例研究和模拟实践。业务负责人会以案例的形式讲解自己业务活动的经验教训，让新员工掌握一些基本原理和工作要求(比如销售人员开具发票时，一定要注意产品名称与实际销售的产品一致，尤其是贵重产品)。然后才能进行有针对性的模拟练习。4.对新员工开展“传、帮、带”活动。无论是销售人员，还是职能部门的办公室岗位，都要派出素质高、经验丰富的老同志，以师徒制的形式，对新员工进行具体、细致、系统的指导和引导。比如服务技巧，处理方式等等。除了新员工的培训，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。(2)在职员工培训通常采取以下形式:1。没有全职工作的普通文化教育。我国商业系统中有相当比例的文化程度较低的人群，在业余时间继续完成“大五”形式的各种学历教育显得尤为重要。2.在职培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已经在逐步实施“持证上岗”计划。3.转岗培训。一般干部员工在商场内部调动时，补充必要的新知识、新技术、新能力，以适应新环境的要求。4.全日制学习。这种培养方式主要用于培养商场紧缺人才，或者为企业培养未来的高级技术人才和管理人才。(3)管理者的培训对于员工的培训固然重要，但管理者素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效也影响着企业的发展，所以也必须给予足够的重视。1.经理培训。其培训内容主要是市场经济所需的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销、会计学、商业战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有:MBA班、脱产培训班、管理干部学院相关培训、海外学习培训等。2.各级管理人员的培训。主要形式是管理知识培训班和企业内部讨论活动。对于有培养前景或者素质较高的同志，也可以选送到院校进行脱产培训。由于经济和技术的发展，培训无疑已经成为每个企业越来越重视的一项活动。企业不仅要开展不同层次、不同内容的培训，还要加强人员培训的管理，加强计划性和针对性，选择合适的方法，保证培训质量。使企业能够通过培训有效提高人力资源素质，增强竞争力和活力。