银行零售部个人总结报告
银行零售部汇总报表1
三周时间匆匆而过，给我在零售部的实习画上了一个圆满的句号。刚来零售部实习的时候，满心欢喜，充满期待。这是一个等待我的新职位。我必须面对所有新的挑战。更重要的是，我的新知识和先进的为人处事方式能让我认真学习和理解。但是因为一些原因，当我得知实习时间不到一个月的时候，心情有点低落，但是马上就调整过来了。因为能在零售部实习一直是银行领导的恩赐和培养，所以在最短的时间内学到最多的知识也成了我的压力和动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分钟，努力学习业务技能，认真向前辈请教业务流程和经验。同时利用业余时间研究文件，吃透工作中的每一个细节，尽可能快、尽可能省地完成领导每天布置的任务。现在我已经能够独立完成房贷的全流程，从房贷的签订到审批，再到贷款和一级信用档案的存储，每一个环节都能独立完成，保证每一笔房贷的准确性。
在零售部实习期间，有两件事让我印象最深。第一，团队合作的重要性。我们生活在一个支行的大家庭里，每个人都有明确的分工。我们所做的就是让这个支行持续高效有序的运行，其中团队合作尤为重要。在签约过程中，各学长利用自身资源，相互配合，力求符合对支行发展最有利的方向。审批时，书记和领导一起认真审核每一块，让分行承担最小的风险，保证分行业务的稳定发展。然后就是综合部领导和营业部员工的配合，让每一笔抵押款都能安全完整的入库。最后，还有零售客户经理认真讲解贷后遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队合作，我支行的零售业务日益壮大，为支行的发展做出了不可磨灭的贡献。第二，严格工作态度的重要性。每一笔抵押贷款都伴随着风险，比如操作风险、合规风险等。这就要求我们要有严谨的工作态度对待每一件事，一切以文件为依据。这样才能保证每一块都不踩红线，不给分公司增加风险，才能保证分公司的稳健发展。
通过21天的实习，我学到了很多东西。有很多人要感谢，有很多事情要深刻理解。我一天天地在成长。感谢银行领导给我这个难得的在零售部实习的机会。在这里，我体会到了团结和友谊的重要性。在这里，我学会了严谨对待每一个人每一件事，让我的工作不走弯路，人生发展不走邪路。
零售部门是一个充满挑战和激情的部门，在这里我们可以快速成长，为未来的发展打下坚实的基础。我绝对服从领导的安排，我将以最饱满的热情迎接工作中的挑战，努力为分公司的发展做出贡献。
银行零售部二总结报告
20____ _年，全行零售业务部认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部工作安排，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“重宣传、重效益，充分发挥零售业务效益”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促进20年零售业务健康发展，经营状况和经营效益明显改善。截至_ _ _ _年末，我行个人无抵押小额贷款余额为_ _ _ _元，占_ _ _ _元ROP指标的_ _ _ _%，存单余额为_ _ _ _元，较年初增长_ _ _ _元，存单存款贡献率为65，438。
1.宣传是零售业发展的基石。
20年来，零售业的宣传工作紧紧围绕着“攻坚县城、稳农镇、拓村社”的思路。6-6月65438，共发放个人无抵押小额贷款_ _ _ _笔，贷款金额_ _ _ _ _ _万元，CD个人存款客户和公司存款客户_ _ _笔。
1.本行零售部组织的“_ _ _ _ _ _ _”、_ _ _ _ _”和_ _ _ _ _”等大型活动极大地提高了本行的知名度，扩大了公众的认知度，促进了业务的快速增长。
2.零售部对_ _ _ _ _ _ _ _ _ _年内的贷款和存款实行“捆绑宣传”
3.在_ _ _ _ _ _ _ _、_ _ _ _ _ _、_ _ _ _ _ _、_ _ _等中心乡镇开展“个贷赶集”宣传。
4.每季度走访丰店、凤武、石丰等县道沿线村庄，乡镇个体工商户、市场所在地和辖区养殖大户宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5.县级主管部门共同努力。对县级商委、个体协会、农委、畜牧、肉牛等部门每月走访一次，畜牧站、中心乡镇农技站、县际公路沿线村委会每月走访一次；
6.与供销合作联社召开座谈会，由农广校、畜牧局、工商局举办金融知识、养殖知识、小微企业融资等讲座，扩大银行贷款、存款品种宣传。
二是加强团队建设，完善绩效管理体系，构建零售业务框架。
20_____年，该行培养了2名成熟的个贷团队负责人，招聘了_ _名新个贷人员，基本实现了个贷团队在社会论坛(5+1)，个贷团队在总部(5+1)；招聘_ _ CD人员，初步达成_ _团队框架。
银行零售部门汇总报告3
一、工作总结
1，文明优质服务工作
管理我行各营业机构的窗口服务工作，始终是我部的一项中心工作。为了不断提高全行整体服务水平，真正通过服务工作促进各分行业务的全面发展，20年4月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有服务工作管理办法的基础上，我部修订颁布了新的《_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比，新管理办法体现了服务管理与业务发展并重、紧密结合的鲜明特点。《办法》细化，可操作性强，更符合我行管理工作实际。几易其稿，在20年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布实施。
新《办法》颁布后，我部立即安排我部服务监管小组及所辖机构全体人员认真学习《办法》细则，并责成专人按照最新修订的《总行营业网点服务规范》进行自查。对于已自查出的服务软硬件问题，可即时整改；一时无法整改的，及时与上级行工会沟通，交由分行职能部门集中研究解决。同时，我部还聘请了服务监督机构，按照新办法的要求，对所辖各机构的服务状况进行明查暗访，并按月上报检查情况。虽然《办法》实施仅两个月，但从20年的服务检查结果来看，我行的服务质量和整体水平有了明显的改善和提高。
20____年，我部在做好服务日常管理工作的同时，还指派部分机构积极参加省银行业协会、市委文明办组织的文明优质服务竞赛，并于今年4月、5月先后接受了省银行业协会、省服务监督队、省首问责任制检查组对我部服务的验收检查，均取得了良好的效果。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖区内一线员工的业务技能培训和测试是我部的另一项重点工作。鉴于今年9月全省系统准备启用it蓝图，蓝图培训使用分行电子教室，无法组织全行员工集中技能培训。年初，我部向全辖下发通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能培训，力争以优异的成绩迎接总行验收。6月9日至18日，根据省工会总体安排，我部还组织了分行员工技能测试，全行员工500余人积极参与，实际测试40余次，实际参加人数800余人。这次测评也取得了满意的效果。据统计，已有200多名员工达到不同技能类别的一流专家水平，全辖区参赛员工合格率近100%。
3.对外宣传工作
在做好日常工作的同时，我部还承担分行部分对外宣传工作，及时将分行各类工作新闻以图文并茂的形式报送总行、省行、分行网站及内部电子刊物，扩大分行影响力，提升银行知名度。据不完全统计，上半年该行向外媒发稿近20篇，发表率100%。
需要强调的是，去年年底，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位。20 _ _ _年初，市委宣传部代表省政府来我行举行授牌仪式。我部抓住了这一机遇，不仅做好了系统内的接待、准备和宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻台记者采访我行，并通过在《辽宁日报》刊登我行专访扩大了对外影响力。
4、工人权益工作
根据分公司党委的工作安排，我部于20 _ _ _年3月积极联系体检医院，组织全辖区员工进行集中体检。根据检查结果，组织员工接种乙肝疫苗。目前，这项工作仍在进行中。
20____年5月，我部还按照党委要求，负责组织员工打理加工厂家的招标和考察工作，并于5月底完成了订单合同的签订和全行1200多名员工的测量工作。
5.党务工作
根据省行党务部门的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，参加市政府工委入党培训。目前，参加培训的11积极分子已顺利毕业，拟招收的新人选已上报分局党委。
6、企业文化建设工作
为了营造和谐的企业文化环境，活跃员工的文化生活，我部主要安排了以下及几项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行20____年度表彰会和春节联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际妇女节，组织全行女员工开展书画摄影大赛；5月中旬，组织全行员工开展以“绿色之约”为主题的登山活动，等等。上述活动的成功，极大地增强了员工的向心力和支部党委的凝聚力，达到了预期的效果。
7.其他工作
6月中旬，省行举办全省20____年业务技能大赛，指定银行全程承办。根据分公司党委的指示，从活动的前期准备到活动的顺利开展，我部投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部各项工作得到了各省行、分行党委的表扬和好评。
二、工作中存在的主要问题
1.虽然我部修订了非常细化的服务工作管理办法，但在日常管理工作中，考核线条还是比较粗糙，考核精细度有待加强。
2.在省行举办的20____年度业务技能竞赛中，该行仅获得团体总分第四名，与该行在全省的定位不符，员工业务技能培训亟待加强。
银行零售部门汇总报告4
2013上半年，全行零售业务部认真贯彻落实全行工作会议精神和总部年初工作安排，结合实际狠抓年初工作目标和措施的落实。坚持“重宣传、重效益，充分发挥零售业务效益”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促进上半年零售业务健康发展，经营状况和经营效益明显改善。截至6月末，该行个人无抵押小额贷款余额3642万元，占ROP指标3538万元的65.438+002.9%，CD人员存款余额808万元，较年初的269万元增长200.3%。CD存款贡献率为65.438+065.438+0%，ILR存款贡献率为282万元。
1.宣传是零售业发展的基石。
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“攻县、稳镇、延村社”的思路。6-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93笔，公司存款客户3笔，零售营业部6543.8+009万元，存款贡献率65.438+05.4%。
1.我行零售部组织的“市民送春联”、“一公里转圈贴地板花”、“端午包粽子”等大型活动，极大地提升了我行知名度，扩大了公众认知度，促进了业务快速增长。
2.零售部在三河、名山、工业园区实行贷款、存款“捆绑宣传”，每月在三河、名山、工业园区的业务宣传活动中，扩大该行贷款、存款品种的宣传。
3.在名山镇、庶人镇、史鸷镇、社坛镇、包河镇、仁沙镇、高家镇、包鸾镇、龙河镇、三福乡、三八乡等中心镇开展了“个贷抢滩”宣传。
4.每季度走访丰店、凤武、石丰等县道沿线村庄，乡镇个体工商户、市场所在地和辖区养殖大户宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5.县级主管部门共同努力。对县级商委、个体协会、农委、畜牧、肉牛等部门每月走访一次，畜牧站、中心乡镇农技站、县际公路沿线村委会每月走访一次；
6.与供销合作联社召开座谈会，由农广校、畜牧局、工商局举办金融知识、养殖知识、小微企业融资等讲座，扩大银行贷款、存款品种宣传。
第二，加强团队建设，完善绩效管理体系，构建零售业务框架。
今年上半年，该行培养了2名成熟的个贷团队负责人，新招聘了3名个贷人员，基本实现了个贷团队在社会论坛(5+1)，个贷团队在总部(5+1)；新招聘1 CD人员，初步达成CD团队框架。
银行零售部门汇总报表5
20____年以来，在支行领导班子的正确领导和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，组织资金，拓展市场，调整资产结构，培育黄金客户，以追求盈利为目标，扎实攻坚，圆满完成了今年的各项工作。具体情况总结如下:
200年客户部工作简述__
(1)存款工作
1.单位存款:20年，支行单位存款快速增长。截至6月5438+2月31，单位存款余额达到10000元，较年初净增10000元，同比多增10000元，占年度计划的%，单位存款每旬增加10000元，占年度计划的%。其中，新增单位存款主要来自市财政局社保基金账户1亿元和理工大学1亿元。在这项工作中，分行坚持稳定老客户、努力拓展新客户的营销原则。在这一年中，我们重点关注以下任务:
一是加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将指标分解落实到基层，每季度规定相应的考核方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，加强管理。一是从转变观念入手，多次组织员工学习培训，使大家树立了“以效益为中心，以市场为目标，主动出击，为全体员工创造利润”的经营理念，变“我要节约”为“我要节约”。二是坚持“管理出效益”的原则，加强内部管理，狠抓服务质量。我行设立了“小额营销存款工作领导小组”
第三，抓住机遇，努力增加存款。4月，总行批准向工大提供3亿元贷款项目。按照理工大学的初衷，这笔贷款应该是分阶段，按照项目的进度一笔一笔发放的。但本着早放款、早受益、早创造效益的理念，我行在与理工大学多次协商后，及时进行了贷前调查等一系列相关工作，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款。到年底，滞留资金超过1亿元，学校收取学费的资金账户也转到了我行，对我行年度单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作:2006年末，支行储蓄存款余额达到1万元，比年初净增1万元，比上年同期多增1万元，占年度计划的%；储蓄存款十天增加1万元，完成年度计划的%；其中，外币储蓄余额折合人民币亿元，比年初净增亿元，占年度计划的%；教育储蓄余额为亿元，比年初净增亿元，占年度计划的%。在一季度“迎新春”活动中，该支行抓早抓小，积极部署，齐心协力，取得了良好的效果。该支行外币储蓄余额折合人民币百万元，荣获外币储蓄先进单位称号。支行营业部人民币储蓄较年初增加万元，荣获先进集体储蓄称号。泾阳分局张竹平同志被授予先进个人称号。
(二)中间业务65438+2月末，支行中间业务收入喜人，达到1万元，同比增加1万元，完成年度计划的%。其中代理寿险业绩突出，全年代理保险业务保费收入万元，同比增加万元，为支公司创造了万元以上的收入。此外，银行卡的中间业务收入也达到了较高水平(这项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行中间业务收入增长较快，代理寿险业务贡献较大。我们的主要方法是:
1.指定专人负责与保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司的合作；同时派了很多人去市里其他商业银行“取经”，学习他们作为客户的好做法和经验。
2、提高对保险代理业务的认识，增强其工作的积极性和主动性。年初将保险代理业务计划层层分解，落实到每个分公司、每个员工，做到“人人负重，人人肩上有指标”。本行注重加大内部宣传力度，让员工认识到保险代理业务是一项惠及自身、让自己感兴趣的新业务，调动员工的积极性和主动性。在对外宣传方面，大力宣传保险业务的好处，提高知名度，通过在各服务网点张贴海报、发放宣传单、面对面讲解等方式，让更多的人认识和了解保险。
3.采取有效措施，加强在职培训，提高他们在本行业的服务技能。为做好保险代理业务，该行克服人员少、任务重的困难，与各保险公司合作，积极组织员工利用统一休息时间和间歇休息时间，分阶段组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4.建立保险代理业务日报制度。我们制定了操作性很强的检查考核方案，实行了“日报表”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台账，及时掌握销售信息。
(3)银行卡工作于2月31日结束，支行银行卡业务收入表现良好，* * *实现万元，完成年度计划的%；存款余额为万元；银行卡发行余额为1，比年初净增1；银行卡累计消费1万元，占年度计划的%。自2006年2月16日起，中国农业银行开始执行新的金融服务收费标准。很多客户并没有因为收取手续费而停止在我行的业务。这主要是因为虽然收取了相应的费用，但我行工作人员服务热情，诚信赢得了广大客户。以青年路支行为例，该支行银行卡中间业务收入激增，是因为该支行员工不畏困难，积极争取身边的个体工商户办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存入的消费券大多在10元以下)，从而大大增加了该支行的银行卡中间业务收入。虽然支行银行卡收入完成较好，但其他指标年度计划完成情况并不乐观。针对支行银行卡各项指标发展不平衡的情况，今年5月，支行制定并实施了《2006年银行卡及电子银行考核办法》和《2006年_ _ _ _支行“1+N”活动实施方案》。目前两种考核方式都取得了成效，充分调动了全体员工的积极性。用好我的金耳朵已经成为我们银行每个员工的工作目标。6月份短短一个月，员工刷卡消费超过50万元。同时，通过分行多方公关营销，他们与_ _ _ _工业大学等高校达成协议，为新生办理更多借记卡，为分行银行卡工作带来了质的飞跃，全面促进了银行卡发卡、银行卡存款、银行卡业务收入的均衡快速发展。
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