做房地产必须深刻理解的36句话。
必须深刻理解的36句话:
1.服务第一是任何服务企业不变的宗旨。物业管理企业一切活动的核心是提供优质服务，让客户满意。管理中的服务工作是长期性和群众性的。所以，物业管理要一直落实下去？精致服务，对人民负责？各种服务中的管理理念。
2.(1)承诺是服务的重中之重。首先要做到力所能及的承诺，建议公司检查目前的服务项目和标准是否超出其承受能力，如果是，修改或者想其他简单有效的方法；其次，对已经作出并公开的承诺，要尽力落实，建议对照既定的工作要求和标准，每天逐一落实；
(2)细节决定服务的效果。树立自己的重要意识，从自己的言行做起，从礼仪、仪容、工作效果等方面为自己列出各种应该注意的细节，分析哪些细节重要，哪些导致不好的结果，并加以改正和克服。为了防止过于关注细节影响工作和服务，还应该删除与工作目标不一致或不必要的细节和坏习惯，让自己说话做事快，提高效率；
(C)通信是连接各方面服务的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起着重要的作用。没有这种沟通，我们很多服务的要求就不明确，服务事故的责任也很难分清。
因此，建议:
(1)完善服务员与服务环节之间的渠道，可以是事件登记簿或其他ISO记录表格。以上要准确的记录和反映顾客的要求，让服务员清楚的掌握下一个时间段或环节的顾客动态，从而提供准确到位的服务；
(2)根据已建立的沟通渠道查找奖励或服务事故的处理凭据，区分责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，使奖励清晰明确，必将更好地促进我们的服务工作；
⑶在风险管理和运营人员中，积极灌输风险管理的意识，重新理解什么是真实？以人为本？而这一理念贯穿于物业管理服务的全过程。重新树立正确的安全思想，改变过去因为每个人都会以自己的方式规避风险，没有足够的保障措施而淡化人们日常安全问题危害性的做法，重新审视和设计各个环节的安全规范，并将其置于如下雨天？小心路滑？指示标志；雷雨提醒客户关好门窗，确保客户在楼内的安全；
⑷?以人为本？物业管理是？客户导向？，是以客户为中心的物业管理理念。物业管理是为客户服务的，目的是为客户创造一个安全舒适的生息环境，从而实现物业的保值增值。设身处地为客户着想，为客户创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，让客户回到物业管理区域就有归属感。通过体贴的酒店关怀，让他们在享受服务的同时获得精神上的满足；
5]物业管理是服务型行业，员工的每一个行为都会影响公司形象。对待客户的态度要热情诚恳，目的是为客户创造一个安全舒适的办公环境。设身处地为客户着想，凡事注意细节。细节决定成败。让大家以科学认真的工作态度和细心换位思考的原则去思考，共创阳光物业的美好未来！
3、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微处做起的实力，而不是靠华丽的外表和豪华的装修。我们应该从另一个角度审视自己的不足，进行持续的培训，让员工学会吸收外部服务的精华。只有这样，才能真正提升企业自身的服务质量，在积累精华的过程中实现质的飞跃。
4.在管理中，企业的员工，尤其是管理处的一线员工，是直接面对客户的，客户对服务过程的不满和抱怨是非常直接的。我们在接到客户投诉的时候，一定要给客户一个比较具体的时间和方法来处理，让客户有所期待，同时也要进行相应的服务回访，了解客户对我们的意见和建议，这样我们的服务管理才能得到改善。
5.除了注重服务的热情，还要注重服务的技巧。要做到这一点，在与客户打交道时，要善于观察客户的眼神、精神、感情、言语，善于在合适的时间说合适的话，做合适的事。只有这样，客户才能真正欣赏我们的服务，认同我们的服务，服务才能算到位。
6.物业管理企业服务不到位，引起了企业业主的不满和投诉。除了礼貌、热情友好、耐心有礼的服务标准外，还应遵循以下原则:(1)责任原则；(2)记录原则；(3)及时性原则；(4)彻底性原则；(5)改进原则；
7.如果我们的服务人员按照标准的服务流程，使用文明礼貌的语言对客人进行劝导和劝说，或许投诉就不会发生，我们应该大力倡导:？请用你的语言表达你的诚意？。所以建议公司开发大堂？服务之星？活动，还是？建筑形象代言人？为了促进各大厦大堂服务水平的提高，树立尤果大厦的新形象。
8.如何提高服务水平，如何落实服务工作，如何为公司创造价值，都是摆在我们面前的现实问题。首先，要有见识。物业管理中的客户服务涉及到日常生活的方方面面，需要客户服务人员掌握各种知识和技能。除了掌握和了解必要的物业管理行业知识外，还应该积累更多的社会经验，掌握更多的个人技能。在日常工作中，如果能对客户提出的不同需求给予适当的帮助，开展物业工作会非常有效。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司员工，你首先要做的就是严格遵守公司纪律。而所谓的？严格自律？，我理解为？不做不该做的事，不说不该说的话。？作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司的利益，也直接关系到自己的利益。多做工作内外的事情，指导他们承担责任。
9.我们楼是全国物业管理示范楼。我们看到了别人的缺点，应该引以为戒。因此，我们应该相应地提高我们的服务水平；快速响应，全心全意为客户排忧解难。客户满意度高于一切，物业管理工作会做的最好。
10.作为物业管理人员，要遵循从客户出发，为客户着想，对客户负责，让客户满意的原则，对客户实施家庭化管理，帮助客户做好并满足其管理的物业中的各种困难，加强与客户的沟通，提高客户的满意度、信任度和忠诚度。尽快回答客户的问题和要求。
11.物业管理归根到底是为客户提供各种满意的服务。还好吗？要求我们的工作每一步都要细致，每一个环节都要细致，每一项工作都要精细。在以后的工作中，要严格要求，急客户之所急，服务精益求精。
12.作为物业管理企业，既要体现客户的利益，又要兼顾他们对服务的需求，在客户和租户之间寻求稳定的平衡。
13在兼顾客户利益的同时，也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也能在每一个客户心中树立良好的形象。
14.作为物业管理公司的一员，我们应该时刻保持良好的服务意识。无论大事小事，都不要抱着敷衍的态度，以为能把事情搞定。我们应该尽一切可能站在客户的角度，真诚地为他们分忧解难。这是服务。作为服务行业，要以人为本，做好每一件事，从小到大，做精做细。
15.在我们的工作中，我们应该把握客户的需求和我们工作的准确性。不管客户什么时候来，都要先满足客户的时间要求，然后根据情况处理。由此我认识到，只有让客户(顾客)满意，其他方面才能盈利。
16.随着主辅分离改革的深入，原有的市场不再平静。如果不能给客户提供满意的服务，原来看似稳定的市场也会失去。所以从服务商的角度来说，要不断提高服务水平和效率，让公司处于市场竞争状态，把目光放在市场上，发挥自己的优势，为自己奋斗？血缘关系？市场份额外，以质量和效益提高企业的整体盈利能力。
17.只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，踏踏实实的工作，不要出现服务不到位的现象。
18，要树立一个理念，服务是事业，服务是灵魂，服务是追求，是人生价值观的体现，服务是社会高品质生活的纽带。其次，是站在客户的角度，而不是在物业管理企业本身或岗位上提高服务质量。是否应该转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习？顾客永远是对的？以服务为第一需求，善待每一户，做好每一件事，用心做好每一天。
19，(1)树立强烈的责任感和事业心。(二)树立良好的服务意识。(三)要有创新的管理理念。(四)建立高效团结的工作团队。(五)要有全员营销的工作理念。(六)制定切实可行、可操作的工作目标和发展规划。(七)建立有效可行的培训机制。(八)确保所辖物业的安全，安全稳定的环境是客户选择物业的前提。
20.员工统一的服装、文明的举止、友好的态度、友好的语言，成为客服人员的统一标准。只有遵循服务标准，勤练内功，精通业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理持续改进和发展的重要环节。
21，能够把服务做细做精是标准服务的要求。我们应该提高我们的服务水平，经常反思自己，经常为自己增值，从而实现我们公司的服务理念:客户满意是我们的工作职责。
22.我们在管理服务的时候，必须以同样的服务质量对待不同层次的客户，无论是客户、租户还是其他咨询者。只有规范服务，才能整体提升服务品牌。
23.服务员的微笑是一种亲切的问候；客人来了，微笑是永恒的迎宾曲；客人离开时，微笑是热情的告别辞；微笑是对工作中一个小错误的真诚道歉。
24.服务要到位光有态度是不够的，还要有技巧和技能做保证。技巧和技能体现在服务的各个方面和环节，不同的岗位都有* * *要求，比如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力。
25、在工作中，要经常检查和监督，善于听取客户意见，认真分析判断找出原因，加强改进，以求提高。要定期进行自我检查，找出自身的不足，制定切实可行的目标和计划，保证目标的实现。要注意充分发挥主观能动性，加强与客户的沟通协调，发挥重要作用。好管家？为客户、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
26、做事，做事，大事小事，方方面面，都要服务到位。建议:(1)定期或不定期开展服务意识培训。(2)讨论媒体报道的相关服务案例，提高员工的服务意识。(三)制定员工内部服务意识考核办法，制定考核表格。(4)制定服务岗位礼貌用语。(5)设立与精神文明有关的书籍、报刊，潜移默化地影响员工的意识。
28、?细节决定效果？在服务中表现出实实在在的服务，给客户提供消费的知情权，让客户知道我们为他们提供什么样的增值服务，让服务程序化、细化，从而更好地避免劣质产品的出现，提高服务质量，实现共赢。
29.一个企业的成败及其设施的状况将取决于管理人员的身体素质和努力工作的程度。公司的发展需要一批敬业、快乐、专业的物业管理人员提供卓越的管理和优质的服务，以维持物业的正常使用功能，延长物业寿命，提高物业价值。
30.每个客人都是第一次来我们大楼。如果我们的保安精神抖擞，站姿标准，大堂客服彬彬有礼，周围环境干净，空气清新，电梯运行平稳快捷，我想每一位客人一定会觉得这栋楼的物业管理公司是一家管理优秀，服务优良的企业，他们会对我们更有信心。
31.能否提供更个性化的服务，关键在于心里有没有客户，眼里能不能看到客户。工作？是否积极主动，一丝不苟，做好每一件事。在日常管理服务中，一定要尽力克服困难，把该做的服务做好。只有用心服务，顾客才能感受到我们的忠诚。真心的，石开？。只有用心，才能把事情做细做好，提高服务质量。
32.我们要在自己管理的物业中为客户创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，设身处地为客户着想，提供一流的服务和友好的管理，让客户回到物业管理区域就有归属感，经常收集客户的信息和要求，尽量满足，困难留给自己，方便留给客户，与客户建立一种理想的、支持的、信任的伙伴关系，让客户真正感受到。
33.要灵活运用文明礼貌的表达方式，注意说话方式，句子正确委婉，语气友好柔和，语气平等，不居高临下，注意语速和语调，注意动作速度，倾听和引导，特别是对不理解我们工作的人进行解释；要设身处地，设身处地，礼貌服务，尤其是有服务缺陷的时候，弥补不足，获得理解。
34.随着社会经济的发展，人们的生活质量在不断提高，对物业管理公司的要求也在不断提高。这就要求物业管理公司不断完善人才培养，提高员工素质。只有员工和企业的未来紧密相连，才能让员工真正意识到企业是自己的父母。员工是企业的生命线。只有充分发挥员工的主人翁意识，从自身做起，严于律己，站在自己的位置上，企业的整体面貌才能不断焕发出新的活力。只有以主人翁的精神，从生活的点点滴滴做起，从身边做起，把工作当成自己的事业来完成，把公司的发展和自己的事业紧密联系在一起，才能更好地投入到工作中去。
35、服务，是一种付出，是一种奉献，是一种对自身价值的认知，更是一种境界。良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的真诚和尊重，会给顾客留下深刻的印象和感动。