超市营业员的职业应该具备哪些基本要求？

朋友，下面的事情有点长。希望能帮到你。。超市或商场的服务礼仪不仅体现在经营场所的设计上，更重要的是通过销售人员的礼貌服务。店员的工作不仅仅是一手一手的卖货，还要热情周到，有礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。销售人员上岗前必须经过培训，提高人员素质，要求规范服务。店员的服务不仅仅是个人形象的问题，还关系到整个企业的形象。现代企业要求销售人员提供与之相对应的高层次服务，这就必须注重服务礼仪。店员礼仪的基本要求如下:注意gfd的店员要在上班前装饰好gfd。大型商场的销售人员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、领带、领结或飘带，衣着必须整洁。如果不要求统一服装，店员上班时也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴工号牌或胸卡。女售货员应该化淡妆，不戴首饰，留长发。无论是男性还是女性销售人员，都要让人觉得整洁漂亮。大方得体。销售人员通常应该代表服务。站着的时候要挺拔，充满活力，面带微笑，给人一种亲切感。时刻关注店内顾客，尤其是柜台附近的顾客，随时准备提供热情周到的服务。店员在商场里站着、走着、拿东西、收钱都要有礼貌，训练有素。帮顾客挑选商品，动作轻巧利落，不出声，收钱时唱歌。不允许把商品或者追回的货款随便扔在柜台上，这是对顾客不尊重的行为。工作时不能东倒西歪或趴在柜台上，也不允许四处闲逛、嬉笑打闹、一起聊天。语言要文明礼貌。在服务过程中，销售人员应掌握规范的柜台语言。俗话说“一句好话三冬暖，一句坏话六月寒”。柜台礼貌用语的基本特征是简洁、清晰、完整和得体。销售人员要有良好的语言修养，经常使用礼貌用语。基本的礼貌用语有“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎再来”、“再见”。语言文明礼貌，讲究艺术性，能赢得顾客的信任，使顾客感到亲切愉快；说话随意、生硬，可能会让客户产生反感、误解、生气，甚至吵闹、抱怨。销售人员要掌握规范的柜台礼仪，首先要提高自身素质，多注意观察分析客户的心理和特点，多积累经验，多练习，做到正确、反应灵敏、清晰、简洁。此外，还要做到以下几点:1。与顾客交谈时要微笑。注意选择优雅亲切的词语和表达方式，避免使用粗俗生硬的语言。注意发音、语速、语调，通过温柔的声音营造和谐的氛围。热情周到。销售人员应该为顾客提供积极、热情、耐心、周到的服务。顾客走近柜台要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提问，陈列商品，百问不厌，挑挑拣拣；不在乎客户买不买，买多买少，不在乎客户要求和态度的高低。另外，要处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的物品要扎紧，交给顾客；需要检验的商品，应当当场检验并说明理由。接待客户时，不允许以貌取人，不允许以年龄性别取人，不允许以职业地位取人，不允许以国籍取人，这是销售人员最起码的职业道德。耐心回答顾客的问题。不要说“我不知道”或者“你自己去找”，不要因为自己的烦恼而对客户表现出不耐烦。在柜台服务过程中，礼仪店小二为顾客提供服务的过程大致可以分为四个阶段，即准备阶段、顾客欢迎阶段、顾客接待阶段和送别阶段。在每个阶段，销售人员都要注意礼仪，为顾客提供满意的服务。在准备阶段，顾客到来之前，店员要提前到达工作现场，打扫环境。货架、柜台、地面和商品应保持整洁，商品陈列应丰满、有序、整洁、美观。店员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。在一些商场，开门之前，由经理带领的工作人员站在店门口，礼貌地等待顾客的到来。2.在迎客阶段注意给客户留下良好的第一印象。做到:客户到了，微笑，打招呼，问候，敬礼，指明方向。当顾客进店时，销售人员要面向顾客，微笑着和他打招呼，轻轻点头，亲切地问候:“您好！”“原来你在这里！”顾客在柜台浏览商品时，不管买不买，销售人员都要站得端庄，神情自然，眼睛盯着顾客关心的商品，让顾客觉得你会随时为他们提供服务。顾客浏览商品时，店员不要过早打招呼，要让顾客有足够的时间轻松挑选。当顾客需要被问候时，他走上前问:“我能为你做什么？”或者回答客户提出的问题。一个称职的销售人员应该在顾客开口之前就预测到顾客的购物意向。3客户接待阶段这个阶段是整个服务过程的中心环节。店员要注意服务礼仪和技巧，尽力让顾客满意，即使不成交，也能让顾客感觉良好。选择向顾客介绍和展示商品的时机非常重要。过早展示会让顾客产生戒心；展览太晚了，客户转移了他的注意力，失去了机会。向顾客介绍商品要真诚，实事求是，夸大其词，弄虚作假，这不仅是礼仪问题，也是职业道德问题。当同时有几个顾客时，销售人员要“照顾两个顾客，招呼三个”，先接待先来的顾客，对后来的顾客进行问候和安抚。前一个客户选择的时候，可以用时差来接待后一个客户。当接待已经等了一段时间的顾客时，你应该道歉，例如，“很抱歉让你久等了。”当顾客指出他想要的商品时，售货员应该说:“好的。”然后赶紧把货拿出来，礼貌的递过去。如果顾客想要的商品柜台上没有，他可以抱歉地说:“对不起，我去仓库看看。请稍等。”如果这个产品在我们店里确实缺货，你可以说:“请稍等，我会联系你的。”如果联系不上，你可以对客户说:“对不起，我联系上了再通知你好吗？”或者向客户推荐类似产品。如果顾客选不到满意的产品，可以说“真的很抱歉，请多关照”等等。情侣一起来买东西，首先要和女客人打招呼，介绍商品，但也不能怠慢男客人。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识。我们可以礼貌地问顾客:“你觉得怎么样？”你不能把自己的观点强加给顾客。多使用敬语、恭维语，如“很漂亮”、“很合适”、“你真有眼光”，千万不要出口伤人、令顾客反感的话。遇到质量不好的客户无理取闹，销售人员要冷静，要冷静，不能随意通融。讲道理，不讲道理。店员的礼貌服务是对少数不讲道理的顾客最好的约束。4.顾客离开柜台时，无论是否购买商品，营业员都要点头敬礼，微笑道别，并使用告别语:“谢谢”、“欢迎以后再来”、“如有不周到之处，请见谅”。然后用眼神把顾客打发走。在接待客户的整个过程中，销售人员要提供微笑服务。微笑是服务中的一种特殊语言和“情感语言”，可以代替语言欢迎。在顾客眼里，服务人员就是主人，微笑表达的是友好热情的态度，能让顾客有好心情，消除陌生感。微笑是对顾客的一种尊重。这样，即使服务出现一些问题，客户也很容易理解和容忍。微笑本身就是一种劳动形式，容易被顾客接受，可以提高服务质量。如今，购物中心不仅为顾客提供有形的产品，还提供完善的无形服务，包括优雅的环境、优良的设施和设备、安全、得体的举止。所以商场的竞争不仅仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。作为商场的服务人员，掌握服务礼仪对于提高服务质量具有重要意义，也是商场在激烈的市场竞争中立足的重要手段。