你知道如何成为一个好的项目总监吗？

改革开放30年来，中国经济建设进入快速发展轨道。随着经济总量的增长，巨大的建筑市场为工程监理行业提供了前所未有的发展机遇。在这种环境下，中铁工程咨询有限公司紧紧抓住了管理的两大主题，市场订单大幅增加，经营业绩日益突出，企业知名度大幅提升。目前，中铁咨询已参与北京、天津、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都、Xi、沈阳、南京等11城市的地铁建设监理工作，并在铁路建设监理市场成功中标武广客运专线、郑州至Xi安客运专线监理合同。

华铁咨询是一家主要从事建设工程监理的企业，产品是为业主提供智力服务。20多年的发展实践证明，人才是管理和振兴企业的基础；总监理工程师是监理企业最重要的战略资源，建设一支政治合格、技术过硬、又红又专的总监理工程师队伍是监理企业的当务之急。为此，结合监理企业的特点和工作实践，谈谈总监的能力和素质。

众所周知，任何项目的委托监理合同都包含项目总监的职责和权限，即确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；主持编制项目监理规划，审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作；审查分包商的资质并提出审查意见；检查和监督监理人员的工作，并根据工程进度配备监理人员。不称职的主管应更换工作；主持监理工作会议，发布项目监理机构的文件和指令；审批承包商提交的开工报告、施工组织设计、技术方案和进度计划；审核并签署承包商的申请、支付证书和竣工结算；审查和处理工程变更；主持或参与工程质量事故的调查；调解施工单位与承包商之间的合同纠纷，解决索赔，批准工程延期；组织编制和发布监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；审核并签署分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审核承包商的竣工申请，组织监理人员对拟验收的工程进行质量检查，参与工程的竣工验收；负责整理项目的监理资料等。

明确了主任的责任和权力，不代表你就能做好工作。没有能力，责任无法履行；没有质量，权力就会失控，给企业带来危害。只有将责、权、能、质紧密结合，才能肩负起建设工程监理的重任，为业主提供优质服务。

能力是人依靠自己的智力、知识和技能来认识和改造世界所表现出来的身心能量。它是在运用智力、知识和技能的过程中，通过反复训练而获得的。各种能力的有机结合，产生质变的能力，就叫天赋。作为一个总监，需要反复训练，才能获得现代管理技能和组织指挥控制的协调能力，抓住重点的能力，强有力的领导能力，培养员工的能力，良好的沟通能力和处理解决问题的能力。从中铁咨询近几年抽调的具备总监硬件条件的人才来看，在原单位担任过基层行政领导的，进入监理行业后会很好地完成角色转换，综合协调能力更强，而没有担任过领导职务的，由于没有经过反复培训，缺乏处理实际问题的经验和体会。当然，对总监人才的要求不应该脱离实际，而应该高瞻远瞩，从职业发展的需要出发提出培养方向，在实践中培养不同专业类型的优秀管理者。

那么，什么是质量呢？素质是人的品行、知识、才能、兴趣、情感、体质的总和，是人们在长期的实践活动中积累起来的先进的、文明的、本质的内涵和素养。素质可以概括为八个方面，即:政治素质、思想素质、道德素质、专业素质、审美素质、技术素质、身体素质和心理素质。作为一个优秀的导演，这八个素质是应该具备的，或者说是必须通过努力学习来具备的。它不仅反映了个人的综合水平，也是企业人才战略的目标。因此，我认为要成为一名合格的导演应该把握以下几点:

一是从思想上明确能力素质建设的紧迫性。

一方面，提高能力和素质是来自外部的客观要求。主任应具有较高的学历、丰富的现代知识和实践经验，以及良好的道德品质和较强的身体素质。显然，在我国目前的教育体制下，任何一所高等院校都很难培养出这样的人才，尤其是积累的实践经验。主任的培训只能采取学校培训、实践锻炼和继续教育相结合的综合培训方式。这就需要企业做好总监人力资源的培养，为总监提供锻炼和学习的条件和舞台。另一方面，总监要有提高自身能力和素质的内在动力，从思想上政治上严格要求自己，充分认识存在的差距和缩小差距的有效途径，努力成为一名合格的项目总监。

总监是监理单位派驻监理项目执行机构的专职负责人，是项目监理工作的直接组织者和管理者，在项目监理机构的管理和项目管理的服务过程中发挥着重要作用。总监的综合能力直接影响工程监理的服务质量和监理单位的对外形象和社会声誉。江苏无锡惠山隧道业主曾对中铁咨询的领导说:我不管你们监理公司有多大，有多知名。经过几年的接触，我只认定你是现场导演！有这个主任在，我还能继续把项目交给你们公司？。他的话虽然有失偏颇，但也反映了当下业主的心态，以及项目总监良好能力素质的重要性和紧迫性。

第二，在实践中认识能力素质建设的重要性

能力素质首先体现思想品德。看一个导演是否合格，是否有良好的职业道德和敬业精神，才是关键。不可否认，能担任总监的同志硬件条件是过硬的，在一些监理企业有几个国家注册证书的同志不计其数。但是，证书并不能反映一个人的思想境界和道德水准，它只显示技术业务知识和才能。还是要加强自身修养，德才兼备才能胜任工作。其次，能力素质体现了导演的综合水平。它决定了你能否善于处理各方关系，包括与业主的关系，与承包商的关系，与团队的关系，与当地的关系。它决定了我们能否把握全局，协调解决各种事件和矛盾，既有原则性，又有灵活性和艺术性。在监理实践中，有的总监只顾埋头业务，疏于与业主、承包商沟通，信息交流渠道不畅，无法掌握工作主动权；有些导演比其他人更严肃，不那么活泼，生硬，没有耐心；有的管理粗放，只工作，不管生活，不掌握员工的思想动态。这些现象都是综合协调意识和能力不强的表现。第三，能力和素质需要在实践中学习。导演的综合知识水平要高于各方，尤其是在社会分工越来越细的今天，这一点尤为重要。我们要求总监必须是复合型人才，一专多能，才能得到业主和承包商的敬佩和尊重。第四，能力素质能保持高度的政治敏感性。近年来，我们先后承接了铁路客运专线、高速铁路和城市地铁工程。总监要充分认识到我们监理项目的安全、质量、进度的极端重要性，切不可掉以轻心。第五，能力素质是主任做好管理工作的前提。厂长既要自律，又要充分利用自己的人格力量和管理艺术，调动、保护和发挥员工的积极性和创造性；加强对监理工程师的思想、技术业务、职业道德和敬业精神的教育和培训；从基础工作入手，提高监理工程师的自我保护意识和工作责任心。

第三，在工作中体现导演能力和素质的榜样

导演应该表现出优秀的专业水准和丰富的实践经验。导演的技术能力虽然不能面面俱到，精通每一项，但必须具备过硬的专业水准和相当的本专业技术能力和经验。只有这样，总监才能在监理的项目中站稳脚跟，才能得到承包商的尊重。华铁咨询宜万铁路监督站站长专业知识扎实，实践经验丰富，敢于坚持原则，避免了多起重大安全事故。在局长的带领下，所有监管人员学技术、钻业务已成惯例。2006年，他们获得了央企学习红旗队的荣誉。一个不懂技术的人，永远成不了合格的导演。随着工程建设的科技含量越来越高，涉及的专业越来越多，其质量和技术要求也越来越高。这对于每个专业都有其特定的位置、空间和技术要求，同时必须满足其他专业建设的时序和空间位置的合理需要。如果技术考虑的不充分，不全面，特别是一些交叉部分的细节考虑的不好，很容易出现问题。所以导演要注重本专业及相关专业的技术理论知识的学习，使自己成为一个多才多艺的高智力人才。总监要熟悉和了解所监管项目中的每一项技术，从而全面掌握项目，在项目实施过程中遇到问题时，可以通过相关技术渠道寻找解决方案。主任不仅要精通专业知识，还要会工程建设？多才多艺？、?什么都知道？，如法律法规、经济管理、合同管理、建设工程相关专业知识等。，能自觉执行国家的方针、政策、法律、法令、规范、强制性标准等。，从而规范和控制工程建设行为。华铁咨询这几年的业绩几乎涵盖了国内铁路地铁市政建设的所有内容，所以总监也可以充分利用这个平台，享受经验教训，防患于未然，避免类似工程出现安全质量问题。

导演也要通过自己的修养和高度的责任感，处处以身作则。监理工作本身就是一项非常辛苦的工作，具有非常高的责任感。一个不负责任的人是没有资格从事监理工作的。作为总监，不仅要有高度的责任感，还要把责任感灌输到每一个监理人员身上，成为项目监理站(部)的全局意识和自觉行动。总监在监理工作中总是受到物质利益的诱惑，但任何以权谋私的行为总会被曝光。如何守住监理职业道德的边界，管好自己，管好自己的言行，这就需要总监具备良好的思想修养，必须做到:一是严于律己，带头遵守职业道德，带领全体监理人员千方百计完成委托的任务；二是要深入现场，实事求是，坚持以事实为依据，严格监管；第三，要充分发扬民主，善于与人打交道，调动每个成员的积极性；四是正确运用监督权，秉公办事。主管应该以身作则，通过自己的模范行为在所有员工面前示范。

第四，通过能力素质建设把握工作原则

原则性是对导演工作性质的最基本要求之一。根据建设监理的有关规定，监理单位应公正、独立、自主地开展监理工作，维护业主和承包商的合法权益。受业主委托，监理单位对建设工程的安全、质量、成本、进度进行全面控制和管理，业主与承包商之间与建设工程合同有关的联系活动通过监理单位进行。这些规定的前提要求主任的行为必须公正，这是做人的原则，也是为主任做事的原则。总监执法依据包括法律、法规、技术规范、批准的施工文件和合同文件，包括合同实施过程中形成的具有约束力的文件。总监对合同事件的处理必须有充分的依据，这就要求总监坚持原则。但是坚持原则不等于不灵活。一个称职的董事应该是原则性和灵活性的有机结合。在坚持原则的同时把握灵活性，就是灵活而不失原则。只有把握好原则性和灵活性的度，监管工作才能顺利开展，只有把握好这个度，才能做好监管协调。

导演工作复杂，在实践中经常处于各种矛盾的交汇点，要有良好的心理素质。如果一个人的心理素质差，就容易产生心理障碍，不仅对身心健康有害，还会给工程建设带来意想不到的损失。心理素质属于心理学的范畴，也属于思想修养的范畴。这就需要导演在处理事务的过程中自觉加强自身修养和修养，要有高尚的情操和宽广的胸怀，要有一颗开放的心和高尚的道德。要时刻反省自己，克服自私、嫉妒、怨恨、抱怨他人等人性弱点，保持清醒的头脑，沉着冷静，善待他人，多一些关爱；同时也需要设身处地的站在对方的角度，分析利弊，动之以情，晓之以理。这样容易被接受，也能做到有效的监督。如果主任有良好的心理素质，在处理问题时能保持头脑冷静，心情舒畅，工作轻松愉快，井然有序。

五、加强能力素质建设，提高组织协调能力。

主任应该是协调各方关系的专家。监理单位与施工单位之间是委托与被委托的关系，监理单位与承包商之间是监理与被监理的关系。从法律上讲，这三者是平等的主体，在工作中相互促进，在管理中相互制约。在监理工作中，项目负责人应与建设、设计、施工、监理、供应商、分包商等单位的各类人员进行协调。其中，首先要做的就是和主人的关系。因为目前的工程现实决定了业主和监理的主从关系，很多时候业主对现场监理的满意程度是衡量监理工作质量的唯一标尺。所以从监理公司的领导到项目总监的工作中心，都是如何让业主满意。显然，业主不满的代价，从约谈、通知，到要求更换现场监理人员，甚至暂停支付工程监理资金。今年在监理企业实行信用评价；另一方面，如果我们能够赢得业主的信任，现场监理工作将更容易开展，即使出现失误，如人员不足或监管不力，我们也可以及时采取措施进行补救。前提是主管的专业素质要过硬，不能轻易对别人发号施令。另外，他在表达立场、协调关系时要注意分寸，尽量留有回旋余地。业主的支持对监理工作的顺利开展极其重要，没有业主的支持将寸步难行。所以作为一个总监，要和各种各样的业主沟通，有的懂工程，有的不懂，有的性格开朗，有的性格内向，各有特色。总监应根据业主的不同特点采取相应的措施，与业主建立良好的工作关系，赢得业主对监理工作的支持。总监要树立服务意识，想业主之所想，急业主之所急，为业主不熟悉的基建程序提供帮助，积极协助业主做好开工前的各项准备工作。比如我们沈阳分公司主动编写地铁规范，解决了业主的后顾之忧，得到了业主的一致好评。总监应定期向业主项目主管进行面对面汇报，以便掌握工程动态，了解监理情况。

总监还应正确理解监理与承包商之间的关系。监理工程师和承包商几乎每天都有面对面的工作接触，良好的监理验收关系对监理工作乃至工程的成败至关重要。建立良好的监理与承办关系，首先要加强监理自身工作，加强业务学习，加强现场控制，坚持原则，实事求是，严格按照规范和程序办事，以科学严谨的态度对待工作，让承办单位信服；其次，要注意督促和帮助相结合，及时向承包商提出技术问题、施工组织管理等方面的意见或建议。如果承包商按照监理意见成功了，一定会增加监理在承包商心中的分量，使监理工作进行得更加顺利；第三，应该采取灵活的工作方法。施工现场情况复杂，具体问题具体对待，灵活处理。承包商一般都有自己的经验和工作习惯，监理工程师要充分尊重承包商的意见，发挥他们的特长。一般监理工程师有把握但承包商一时不能接受的意见，不应强求。应该让对方按照自己的想法去操作，监理工程师要继续观察。只有他掌握了足够的证据，局长才能正式向承包商发出警告，让他认识错误并改正，才更有说服力。

目前，专业分包和劳务分包在各种工程项目中普遍存在，分包商的工作范围界定有时不够明确。往往导致工作程序的疏漏，人为带来一些问题，从而增加了协同管理的复杂性。此外，施工组织管理不健全，施工人员和管理人员的水平和素质参差不齐，也给施工中各专业的协调带来困难和不便。在这些方面的协调中，主任可以采用会议协调、技术协调、谈话协调、书面协调、面谈协调、组织协调等方法，既有原则性又有灵活性，既有普遍性又有针对性，达到化解矛盾的目的。监管工作环环相扣，任何一个环节出现问题都会使监管工作处于被动状态。因此，主任应加强协调，致力于建立一个高效的项目系统。对于设计单位，监理应真诚尊重其意见，主动向设计单位介绍工程进展情况，陈述工程中需要设计单位解决的问题，以方便设计单位开展工作；政府质量监督站的监理工程师应当如实向其报告工程情况，接受监督。

六、通过能力素质建设实现科学管理。

主任应该是精细化管理的操作者。作为项目监理站(部)主任？第一？。既有行政负责人，也有技术负责人。它肩负着维护国家利益的法律责任，诚实公正的合同责任，保证公司利益声誉的岗位责任。这一职责要求总监以精细化管理的意识和手段提高监理站(部)的工作效率，并根据监理项目的特点对监理工作进行整体规划。规划是监理工作的预演，应具有战略性、全面性、简洁性和可操作性。在策划工作中，首先要明确各监督岗位的职责，强调监督工作的纪律性；其次要明确监理制度，如监理日志记录、见证取样检查、现场监理、监理资料管理、例会制度、阅片制度、安全检查制度等。再次，要明确阶段性监理成果的编制要求，如月度监理报告、评估报告等。监理工作的策划要根据项目的特点有针对性，不能千篇一律。通过策划，构建项目监理工作的整体框架，设置合适的监理机构，配备合适的人员，建立健全各项监理工作制度，规范监理工作程序，明确岗位职责，制定切实可行的工作考核标准，防止头痛医头，脚痛医脚，乱打乱仗的现象，使所有监理人员对今后的工作心中有数。总监还应做好各类主管的岗前培训工作。培训内容要详细，具有可操作性和针对性，严格考核后才能上岗。在监督实施过程中，要时刻注意监督人员的责权利匹配，实现动态平衡，根据监督人员的特点、优缺点、强弱安排合适的工作。比如，让敢于负责、努力工作的监管人员当监管组组长；安排有经验的施工监理人员重点进行现场检查；安排协调能力强的监督人员担任现场安全监督的主要负责人；文字功底好，计算机水平高，预算能力强的人负责数据和成本管理。个人目标和监督目标完美结合，知道谁该做什么，什么时候做，怎么做，达到什么标准。他们会按照规定自觉执行。再加上及时的监督检查，既调动了各方的积极性，又减少了主任不必要的工作量。

以人为本，营造和谐的内部环境，完善物流管理，让主管无后顾之忧。工程监理流动性大，现场工作多，条件艰苦。导演要把后勤管理，包括食宿交通作为重中之重，进场后及时解决此类问题。在日常工作中，主管也要注意后勤工作中存在的问题，及时解决，让主管安心工作。完善的物流管理对监管本身具有乘数效应，作用不可低估。在监理站，要营造良好的学习氛围，树立积极向上的风气，督促监理人员加强专业学习，关心青年监理工程师职称晋升、资格考试、深造，关注个人发展；在实现个人发展的同时出色完成监理工作。主任要严于律己，宽以待人，处处关心监督者，深入了解监督者的实际问题，尽量帮助他们克服困难，尊重大家的习惯，给予合理的指导，采取人性化的管理方式，加强成员之间的情感培养和沟通。有不同的立场，不同的性格。只有人格得到尊重，人们才能相互理解和支持，人的聪明才智才能得到充分发挥。主管应尊重下级主管的工作，不应随意干涉上级主管的工作，以免挫伤他们的工作积极性。随意干预下级主管职权范围内的工作，会让主管无所适从，没有主见，没有独立能力，责任心下降。主管也要及时指出主管工作中的错误，使工作不至于失控。要充分信任下级主管，让他们自由工作，激发他们的工作热情。对于努力工作的监督者所犯的错误，导演要勇于承担责任，化解困难，让监督者不会畏首畏尾，可以大胆冒进地工作。监管人员来自五湖四海，流动性强，年龄差距大，水平参差不齐，专业不同。受聘的监理工程师中，有的刚入行，不能独当一面；有些专业技能可以接受，但书面表达不行；有的对施工单位直言不讳、颐指气使；有的自以为是，不听指挥。在监管门槛低、价格竞争激烈的情况下，一味强求优质低价的监管人员是不现实的。这就需要导演发挥领导艺术和水平，团结一切可以团结的人，注意每个成员的优点。除了自由散漫、喜欢制造不和谐因素或怕苦怕累、缺乏职业道德和敬业精神的人，爱岗敬业、能自律的人都可以发挥所长。只有总监具备一定的领导能力，营造和谐的工作生活环境，充分发挥员工的主观能动性，监理机构才能运转良好，创造优异的业绩。

总之要看到，随着建设监理市场的日益成熟和健康发展，谁拥有总监人才，谁就拥有现在和未来！时不我待，要强化紧迫感和危机感，以人为本，脚踏实地，夯实基础，提高素质，加强管理，科学发展。把每个项目作为展示企业综合实力的窗口，把每个总监作为企业形象的代言人。只要我们坚持不懈地抓好总监人才的培养，不断提高总监的能力和素质，就能增强企业的核心竞争力，使企业永远立于不败之地。；