护士如何应对工作压力？
护士如何应对工作压力？
护理工作量大，技术性强，不规律，责任大，风险大。众多研究表明，护士是一个职业压力大的群体。本文分析了护士心理压力产生的原因，并提出了一些应对措施，具体如下:
第一，护士承受的职业压力:
特殊工作环境
护士每天都要接触不同性格的患者，应对患者喜、怒、哀、乐等情绪变化，经常面临紧急抢救、生死离别、技术革新、疾病威胁、致病菌、核辐射、医疗垃圾、工作区拥挤、气味难闻等危险。这种环境带来的不良刺激对病人和护理人员都有影响。
过重的工作量
目前各医院护士严重不足。随着优质护理服务示范工程的开展，护理人员短缺问题越来越突出。护士除了每天完成繁重的护理工作外，还要在生活上照顾病人，如洗澡、洗头、洗脚、买饭等。，使得护士处于超负荷的工作状态。
更高的职业风险
护士每天必须及时探视病人，观察病情变化，快速反应。他们总是处于高度紧张的状态。一旦他们疏忽大意，就会铸成大错，直接威胁到患者的健康甚至生命，要承担一定的法律责任。因此，护理工作是一项风险大、责任重的工作。
复杂的人际关系
医生和护士、病人和护士之间存在着复杂的人际关系。如果处理不当，就会产生矛盾，影响护士的工作。护士即使遇到歪曲现实甚至斥责护士的病人，也必须压抑自己的感情，做出精神上的妥协。这种长期的感情投入会让护士精神疲惫。
职业暴露的危害
护士职业伤害因素日益增多，防护措施相对不完善。护士在护理操作中与患者近距离接触时，可能被患者的血液和体液污染，也可能被污染的针头等锐器刺伤，容易导致乙肝、丙肝、艾滋病等疾病。
二、应对措施:
改善工作环境，合理配置护士
创造良好的工作生活环境，让护士以健康阳光的心态工作；增加护士数量，实行弹性工作制，充分利用有限的人力资源，尽可能为护士创造劳逸结合的条件，提高护理质量。
自我心理调节
护士应该对自己的职业有正确的认识，尊重自己的职业。张博等人指出，消除工作压力的方法有:深呼吸几次；做适当的拉伸运动；调整潜意识对自身的评价；决定什么是最紧急的；想想你做了什么，而不是你还没做什么；推迟做自己不喜欢又不得不做的事；脑力劳动和体力劳动交替进行；记住过去的教训，尽量不要犯同样的错误。以健康阳光的心态工作，积极参加体育娱乐活动，不仅能放松心情，还能促进健康，实现自我调节情绪。
改善人际关系
灵活变通，善待他人。退一步讲，在生活中保持无忧无虑，不斤斤计较，用真心和爱心去对待每一个人，给自己营造一个轻松和谐的工作氛围。总之，要对护士的职业压力给予各种支持，保证其身心健康，更好地为患者服务。
指导护士的礼仪职责
护理服务对指导护士的重要性。
随着现代医学模式的转变，患者在追求更高物质需求的同时，精神需求也有所增加。在就医过程中，患者不仅需要医术高超的医生，更需要素质良好的护士为其服务。目前，患者对导诊护士的服务愿望越来越强烈，大多数患者迫切需要导诊护士的热情服务。尤其是初诊患者和危重患者，因为初来乍到，环境陌生，病情复杂，时间紧迫，更需要指导护士的热情帮助。如果导诊护士能够给予及时、恰当的指导，不仅能为患者提供方便，还能使其在最短的时间内迅速就医，挽救患者的生命。不仅为初诊患者提供了及时的服务，也缓解了紧张的医患关系。
指导护士的角色和作用。
随着护理专业的不断发展，指导护士的角色和作用越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断提高，在门诊初诊患者需要导诊护士服务的情况下，导诊护士的角色范围不断扩大。首先，他们是照顾者，不仅要运用自己的专业知识和技能，满足患者在患病过程中的生理、心理、社会、文化和情感需求，还要扮演顾问的双重角色。他们必须运用自己的知识和能力，根据患者和家属的具体情况，为他们提供建议，包括向患者和家属讲授或解答他们的疑惑和相关的医疗保险政策。他们还应充当沟通者，包括收集数据和传递信息。为了满足患者的个性化需求，指导门诊的护士必须与患者、患者家属、医生、同事等医务工作者进行沟通，最大限度地满足患者的需求，并注意在护理过程中协调好与各种人员的关系，确保良好的护理质量，树立医院在患者心目中的可信地位。
指导护士的素质要求
除了全心全意为人民服务的理念和崇高的奉献精神外，导诊护士还应具备较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察力和职业责任感。思想上要有“整体护理”的概念。导读护士不仅要有同情心，还要设身处地为病人着想，把病人当病人，当社会人。导诊护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、熟练的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应急水平，还要有丰富的与医学知识相关的其他边缘学科知识。
指导护士工作的职业范畴
导诊护士的工作看似简单，其实不然。指导护士不仅要为每一位患者提供指导、分诊和护理观察，还要为老年人、重病患者、残疾人等特殊患者提供特殊服务(指导护士、指导化验和药物指导)，能够及时、正确地处理各种突发事件。导诊护士不仅要接受各类患者的咨询，还要给予适当的解答，让患者用清晰明了的语言了解自己想知道的很多问题。比如某个病该挂哪个科？具体需要检查什么？治疗和护理中应该注意什么，等等。导诊护士的服务者要能够妥善处理医患矛盾，发挥医院与社会之间的桥梁作用，减少医患之间的误解，让患者感受到医院的亲近。在指导护士服务岗位上，做好健康教育宣传，为患者送去医院医疗指导，积极向患者介绍医院的特点、结构、设备、环境等，不断扩大医院在社会上的影响。除了及时耐心细致的疏导，维护医疗秩序，为患者提供一个有序、安静、干净、温馨的就医环境外，还应及时主动征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院相关管理部门，以利于医院更好地开展工作。
护士礼仪着装规范
1.护士制服的着装原则
(1)端庄大方:护士必须穿工作服，也就是护士服，这是护士职业的基本要求。护士着装要端庄实用，简单朴素，线条流畅，展现护士的青春之美和活力。
(2)干净整洁:干净整洁是护士工作服的基本要求，也是护士职业特殊素质和精神面貌的展示。
(3)搭配协调:穿护士服时，尺寸、长短、型号要合适，腰带要平，松紧适度，注意与其他服装的统一，如护士帽、护士鞋等。
2.护士制服的特殊要求
(1)护士服:护士服是一种职业着装，要求款式简洁美观、合身、松紧适度、操作灵活；面料挺拔，透气，易清洗消毒；颜色淡雅。穿着时，护士服应保持整洁平整，纽扣整齐，腰带调节适度。
(2)护士鞋:为了方便工作，护士鞋要求鞋底柔软，坡跟或平跟，以防滑倒；颜色为白色或乳白色；护士要注意保持鞋面清洁。
(3)袜子:袜子应是浅色和单色的，如肉色和白色。
(4)配饰:护士在工作期间不要佩戴过多的配饰，如戒指、手镯、手链、各种耳环等。
护士帽
护士的帽子有两种:圆帽和燕子帽。
圆帽:医生、药剂师、检查员、护士都可以戴。戴圆帽时，要求头发全部塞在帽内，不戴头饰。长发要用发网或小发卡扎起来再戴。帽子前面要达到眉毛，后面要盖住发际线，后面要缝封，边缘整齐。
颜帽:是护理人员的职业象征。戴帽子时，短发不要遮住前面的眉毛、后面的肩膀和侧面的耳朵，长发要整齐地排列在脑后，发饰要优雅端庄；燕子帽是平的，可以直立。佩戴适中，佩戴稳健，距离4~125px，用白色发夹固定。
护士的美可以体现在:
一、容貌与服装之美护士要淡妆上岗。化妆是为了展现你外表的优点，掩盖你外表的瑕疵。护士因为职业关系，化妆后要有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表达也是护士之美的组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种微笑应该是发自内心的。为了让你的笑容自然真诚，你可以在心里想到开心的事情，让你会说话的眼睛露出更真诚的笑容。保持嘴角微微上翘。在古代中国，笑而不露齿是很重要的。如果你的牙齿没问题，你可以展示中间的六颗牙齿。也可以在心里发出“一”的声音。掌握了这几点，你就能拥有愉悦的笑容。但是，当病人病危或者死亡的时候，如果你用机械的微笑对待家属，后果可想而知。
从服装上来说，燕子帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄严程度丝毫不亚于入党仪式和博士学位授予仪式。护士必须穿着干净的衣服和帽子，头发不能过肩。头发露在前面3-5 cm，后面的长发可以用发网遮住。夏天一定要穿长裤袜，颜色只能是白色或者肤色。裙子和鞋子之间的隔断是禁止的。无论冬夏，都建议穿白色坡跟软底鞋。至于衣服，俗话说得好，秀而不透，秀而适度。千万不要穿能看到里面内裤的衣服。裙子的长度要高于白大褂的下摆，穿短裙更要注意。
二、优美的站姿:一个训练有素的护士走在大街上，应该会有这样的效果，在几千个人中，仅仅通过身后的走路姿势，就可以大致推断出你的护理职业。护士的站姿要求:头颈挺直，嘴角微上翘，眼睛直视，双肩外展，手臂自然下垂。挺胸，收腹，臀部在膝盖处，脚尖距离双脚10-15cm，脚跟距离3-5cm。双手交叉放在腹部，右手四指，左手四指。这是一个标准的站姿，主要用在比较正式的场合。平时可以采取自然的站姿，即在标准站姿的基础上，双手自然下垂到身体两侧。
坐姿:坐姿显示一个人的文化素养。护士坐在椅子上，要分五步从椅背走到椅前。然后，她将右脚向后移动半步，将头微微偏向一侧，顺着左眼的眼角移动。她抬起左手，从腰间来回移动，把白大褂的下摆拉直，慢慢落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
走路姿势:在站姿的基础上，双臂自然前后摆动30度左右，双脚直线落地。不要扭屁股。要求双脚用力抬起，无声行走。
下蹲姿势:要求侧蹲，右脚移动半步，左手整理衣服，慢慢下蹲，挺胸收腹，调整重心，收回右脚。注意不要在别人面前蹲着，也不要背对着别人蹲着。
护士端托盘时，要用拇指和食指托住托盘两侧，其他三指分别支撑在托盘底部。原则上要求她的手不能碰到托盘的内边缘。开门时，她不应该用脚踢门，而应该用背开门。
指导护士的礼仪职责
首先，进行岗前综合素质教育
该院领导非常重视指导工作，也非常重视指导护士的选拔。为了让来我院就诊的患者得到导诊护士及时满意的优质服务，不仅工作人员经过精心挑选，还进行了全面的培训。
1，培养爱岗敬业的思想。
首先要对指导护士进行爱岗敬业的思想教育，学习指导诊断的意义和工作职责的重要性，以及指导护士应该遵守的职业道德，让他们从心底热爱自己的工作，培养全心全意为病人服务的思想。
2.组织专业知识学习
组织指导护士学习临床专业知识，提高岗位服务技能，学习健康教育知识，提高服务能力，学习急危重症分诊能力，为争分夺秒抢救病人赢得时间。
二、加强对指导护士礼仪规范服务的培训。
医院为指导护士准备了统一漂亮的衣服和头饰。对他们的外貌、言行、举止进行了训练，要求他们在接待病人时积极热情，举止端庄、大方、有礼貌。患者一进医院，就感受到一个温暖、大方、微笑、舒适、自然和谐的就医环境。良好的第一印象可以赢得医院的信任，带来社会效益和经济效益。
1，语言沟通能力训练
医院的门诊服务台每天接待来自各行各业的患者及家属，不同文化的老人、妇女、儿童较多，给导诊护士的工作带来了一定的难度，需要具备一定的沟通能力才能胜任导诊工作。
因此，要对导诊护士进行语言修养和礼貌用语的培训，要求病人进门要打招呼，回答问题要打招呼，出门要送出去，让病人感到亲切愉快，增进护患关系。
2、非语言沟通技能训练
在接待工作中，导诊护士恰当的外表和行为能给患者带来视觉上的美感和心理上的安全感。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的天线，是第二双眼睛。在接待患者的过程中，不仅要有真诚的眼神和友好的手势，还要有规范优雅的体态和得体的微笑，与患者进行有效的沟通，才能真正维护患者的健康，赢得患者的信任。给有孩子的患者免费提供儿童推车，既减轻了幼儿家长的负担，也给他们送去了一份关爱。
第三，培养导诊护士的服务意识
患者来到陌生的医院，会因为不熟悉而感到孤独、紧张、焦虑。导诊护士应该亲切、主动、热情地迎接病人。“你好，需要帮忙吗？你怎么了！”并带领患者挂号、看病；对于咨询问题的人，多一些耐心，多一些同情，多一些关心，多一些细心；对老人和残疾人的接待，需要有爱心的关怀和热情的陪伴他们看病，让来看病的患者有宾至如归的感觉。
护士礼仪和沟通技巧
1.别说脏话了，你会有个好形象的。
对于优雅的女性来说，在公共场合说粗话永远是禁忌。男人听说女人有一段时间TMD和NND，会想起你的家教和脾气。用脏话的人太多，大多说明自己积累了很久的愤怒和不满，或者根本不懂得控制自己的情绪，不考虑别人的感受。
对于这样的‘逃跑姐姐’，大多数人都担心，如果今天这些话喷到别人脸上，很难保证有一天不会溅到自己身上。
2.调低音量，为优雅加分。
在公共场合请注意音量。噪音大是违规行为，尤其是在那些拥挤的封闭空间，比如地铁、餐厅。与其大喊大叫，不如找个安静的地方方便自己，照顾别人。
在平常的对话中也是如此。说话的音量最好是让对方听得清楚，又不打扰别人，这样会给你的优雅加分。
3.缓慢是一种温和的力量。
越活越焦虑，会带来越来越快的语速。说得太快你不会理解。语速过快不仅会表现出你的焦虑，还会增加别人大脑的负担。说话慢的人可以安抚别人的情绪，就像妈妈的轻拍和耳语，在和脾气暴躁的人相处时更有效。
一个形象的比喻，就是让你的话从脑子里沉到心里再从嘴里说出来，这样才会真诚感人。
4.等别人说完再说话。
等别人说完再开口。不要让你的开场白和别人的回声重叠。这是最起码的礼貌，也是最基本的尊重。记住，不管对方是什么态度，尊重别人从来不只是因为对方值得尊重，而是因为你是一个宽容优雅的人。
太急于打断别人的人，即使长得像小仙女，也大多不招人喜欢。这个习惯就是明确告诉别人，“赶紧闭嘴！我没兴趣听你胡说八道！”。
5.选择积极的词语
喜欢用负面词汇的人也更挑剔，更抱怨生活。谁喜欢和一直充满负能量的人在一起？多使用积极的话语，不仅能让别人喜欢你，还能调整自己的人生观。
与其不断咒骂“怎么这么差”，不如说“我觉得可以改进的部分是……”；与其不断声讨“这没用”，不如说“看来这没用。我们还能做什么？”大家更喜欢能解决问题的人。
6.不要吝啬你的赞美
能看到别人美的人，一定有一颗美丽的心。赞美是我们能给予他人的最好礼物。女为悦己者容，士为知己者死。这就是赞美的力量。
一个善于赞美别人的人，也会在别人心目中变得美丽，善意是人们心目中最好的美容。要想让自己在别人眼里变美，首先要让别人有好感。
7.添加软前缀和后缀
女人的美在于柔，强而不强。可以在谈话中适当注入一些可以软化话语的助词，增加女性的魅力。
用一些前缀和后缀，比如前面的“嗯”“好的”，中间的你想说的还有“啊”“啊”“原来如此”。上海人喜欢说的“嗯，好”也很精彩。
二是把祈使句或陈述句变成疑问句:“你给我买杯咖啡好吗？”“你好难过，是不是？”“你生气了，是不是？”提问不会让人觉得是被迫命令或评判，还能表现出关心。
护士微笑礼仪的作用
微笑可以加强第一印象。
第一印象，又称首因效应，是指人们初次接触某物或某人时留下的深刻印象。第一印象形成时间短，持续时间长，给人的印象最深。
心理学研究发现，当你第一次见到一个人时，你可以在45秒内产生第一印象。第一印象主要看性别、年龄、姿势、体态、谈吐、面部表情、着装等来判断一个人的内在修养和性格特征。当你第一次见面时微笑，你可能会得到一个温暖、亲切、友好、真诚的第一印象。
所以我们在为患者和家属服务的时候，第一印象微笑是非常重要的。
微笑可以解决沟通冲突。
一般情况下，人与人之间发生纠纷时，如果一方能够微笑面对另一方，矛盾就不会进一步激化。面对一张笑脸，再大的火气也会不知不觉熄灭。
一个人的微笑就像温暖的春风，可以化解冬天的冰冻。因此，与患者及家属交谈时，微笑是非常重要的。虽然它不是一种尖锐的语言，但它比其他任何语言都更强大。
微笑能显示出职业素养。
工作时微笑表明你热爱你的工作，并愿意履行你的职责。
在日常工作中，微笑可以创造一种和谐的气氛，使客户感到愉快和温暖。是专业素养和工作态度的体现。
要掌握微笑的标准化服务，光靠微笑是不够的，还要结合其他行为和语言。总结一下中卓医院的培训，要注意以下四个方面。
口眼结合
它需要嘴巴，眼睛和深色，微笑是生动的，所以微笑可以扣人心弦。
笑是和精神、情感、气质结合在一起的。
这里说的“神”，是指嘲笑自己的表情、眼神、神态，使自己情绪饱满，精力充沛；“爱”就是带着感情微笑，微笑亲切甜美，体现出一种美好的心灵；“气质”就是笑出谦虚、稳重、大方、得体的好气质。
笑声结合语言
语言和微笑都是传播信息的重要符号。只有注意微笑与优美语言的结合，微笑才能发挥其应有的特殊功能。
笑是和外貌和风度结合在一起的。
笑帮助姿势，促进姿势，形成完整、统一、和谐的美。
微笑是自信的表现，是对自己魅力和能力的积极态度。微笑可以表现出一种温暖和亲切的表情。面对不同的场合和情况，如果你能微笑着接受对方，就能体现出你良好的修养和真诚的胸怀。在人际交往中，保持微笑能让你获得意想不到的收获。
“温和的微笑”，贴近病人
每个人都会有瞬间的微笑，那是最美的。当然，你不能把这一刻定格，保留在整个交流过程中。在这种情况下，微笑就会失去它的敏捷和原有的活力。要展现自然优美的微笑，不仅要掌握其规范性，还要体现微笑的动态特征。
首先，我们应该抓住机会展示我们的微笑。
何时微笑很重要。在与你交流的人目光接触的时候，你应该面带微笑，表现出友好。另一方面，如果你看着没有表情的人，会传递出冷漠、厌恶、敌意的意思。如果和对方目光接触的瞬间延续了之前的表情，哪怕是一个微笑都会让人觉得有点虚伪，这是一种做作的姿态。
二是把握微笑的层次变化。
微笑的程度要在整个沟通过程中改变，全程保持微笑是必须的，但要有收有放。微笑有很多层次，包括浅浅的微笑，眼神的微笑，温暖的微笑，开朗的微笑。什么时候使用什么样的微笑是不可能的，也不应该制定具体的标准并严格遵循。应该是在交往过程中根据交往情况和个人特点自然随机变化的。
最后，注意微笑的长度。
我们可以与人交谈几分钟或几小时。为了表达好的、积极的情绪，表现出自信和自我克制，我们可能会被要求在谈话过程中始终保持微笑。如何控制表达也是一个人修养的体现。在交流的过程中，要全程三分之一到三分之二的时间盯着对方。这段时间要保持灿烂的笑容，剩下的时间要适当的收起笑容，保持亲和的态度。