客户服务前台工作计划
客服前台工作计划1 1。为客户服务中心建立在线沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司主页下设置客服中心的电话和邮箱，有利于方便与客户的联系和沟通，满足客户需求，提高服务质量。
第二，建立客户服务平台
(1)建立客户监督委员会。监事会和业主委员会应当成立客户监督委员会。行使或自愿行使后勤服务的监督职能。
(2)建立质量检查体系。将物业内部质量审核改为各中心交叉内审(此项工作也可由人力资源部行使)。
(3)做好客户服务和前台服务。
1，客户接待。做好客户的接待和问题反映的协调工作。
2.服务和信息传递。包括纵向——从客户到总公司实施，横向——实施物业之间、客服中心与各中心之间、客服中心与学校内相关部门之间的信息传递与交换，以及其他信息咨询。
3.相关物流服务的跟进和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理客户投诉。
(5)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。
(6)建立客户档案。包括家庭区、教学区、学生社区。
(七)做好意见箱、黑板报和黑板报、温馨提示等服务交流。
第三，继续做好物业管理中心的iso质检管理、办公室工作和客户服务工作，继续与能源中心做好有效的维护客户服务。
四。机构建设
(一)建立物流公司客户服务中心。
目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管理中心。服务于物业系统的功能是可以扩展和有效的。但客服的外延可以延伸到总公司，为我校后勤服务业做大做强提供制度支持。在总行下设客户服务中心，便于综合协调服务。
(二)至少有两名工作人员。
要做好客服，不可能只有一个经理。要改变过去只有一个客服部门的不正常状态，大学生来来往往。人力资源不少于两人的编制，人员具有本科学历，有利于客服组织框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，有利于逐步建立规范和完善客服。
客户服务前台工作计划2 1。全面实施标准化管理。
在原有基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，严格按照工作制度执行，加强制度执行，使管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，将重点放在标准化的表格记录上，做到全面、详细、有据可查。
二、实行绩效考核，提高服务质量。
以绩效考核指标为基础，实行目标管理责任制，明确各级责任，责任到人。通过检查和考核，真正做到勤有所赏，懒有所惩，从而提高员工的工作积极性，促进工作的有效完成。
第三，加强培训和考核制度
根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。从服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律能力等方面反复加强对员工的培训，并在实际工作中检查落实，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的整体素质，为公司发展储备人力资源。
第四，结合社区实际情况，建立严密的安全体系
从制度规范入手，责任在人，规范监督执行。结合绩效考核，加强队伍建设，加大对小区居民安全知识的宣传力度，打开联防局面。
五、改进日常管理，开展便民工作，提高住户满意度。
以制度规范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共设施设备维护，让居民满意，大力开展家政、园林维护、水电维修等有偿服务，为业主提供优质服务。
六、根据公司年度总体计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近期工作的重点是:
1，按照运营中心下发的《设备/设施管理制度》、《电梯安全管理规程》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中的日常工作考核标准组织员工培训和学习，明确岗位要求。
3.拟定车辆临时停车收费的可行性方案。
4、配合运营中心开展“温馨社区生活剪影”等社区文化活动，组织相关部门做好准备工作。
5、根据部门计划完成当月的培训工作。