成为空姐的要求
1.空姐的仪表
指的是人的外貌、体态、衣着和个人卫生等。是空姐精神面貌的显现。
由于性格、气质、内在修养、行为习惯的不同，每个人都形成了以个人良好的文化素养、渊博的知识、深刻的思维能力为核心的超凡气质。良好的仪态需要长时间的培养和锻炼，尤其是作为一名合格的空乘人员，更需要在长期的飞行中加强自身文化素质的提高，自身性格的培养和修养，将外在美和内在美结合起来，形成一名空乘人员的气质。
男人对脸最基本的要求就是养成每天刮胡子的好习惯。
2.一位女士的脸的要求
(1).空乘人员在执行飞行任务时的妆容要优雅、清新、自然。一些简单的化妆方法有:
先用洁面霜清洁皮肤；
用粉底霜作为打底，改善脸部肤色；
眼妆，先从眼睑开始，在眼睑褶皱线下，从内眼角到外眼角，用柔和的颜色，如淡紫色或棕色，最后用海绵球涂抹眼影粉边缘，显得柔和。
用眼线笔在眉毛下方勾上与眼影相配的眼线，然后用深棕色、灰色或黑色眼线笔在上眉毛根部轻轻画出虚线，再用小湿刷将这些虚线刷成柔和的线条。将棕色或黑色睫毛膏涂在睫毛末端，先从内向外，再从下往上。
涂胭脂时，在涂胭脂之前，对着镜子微笑，将胭脂涂在脸颊凸起的部分，然后用手指轻轻拍打到眼角，会产生自然红润的效果。
上班时千万不要浓妆艳抹，也不要涂太亮的红色口红。在飞行过程中随时注意化妆，可以给乘客一个饱满的精神状态。
(2)空姐在修饰面部的时候要注意卫生问题，细心维护面部的健康，防止因为个人的粗心导致面部凹凸不平或者长满痘痘。
(3)注意局部面部装饰，保持眉、眼、耳、鼻的清洁，不要在公共场合擤鼻涕、挖耳朵。
(4)注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，登机前一天不吃调味食品。
(5)注意手部的美化。手和指甲应该随时保持干净。要养成勤洗手的好习惯，尤其是在飞机上上厕所后。经常在手上擦保湿霜，让手保持柔软。养成勤剪指甲的好习惯很有必要。指甲不要留太长，会给乘客不卫生的感觉。
着装
服装是人体的外部包装，包括衣服、裤子、裙子、帽子、袜子、手套和各种服装。服装是一种无声的语言，体现了一个人的性格、身份、涵养和心理状态，直接代表了一个人的性格。空姐一定要注意个人着装，这关系到个人形象和航空公司的形象。所以空乘人员在飞机上一定要遵守航空公司对服装的规定，在飞行时按照规定着装。空姐穿工作服时要保持干净整洁。每次上飞机前，工作服都要熨平。工作服不允许有皱、破、污、脏、臭。干净整洁的衣服会给乘客带来清新舒适的感觉。
如何做一名合格的空乘人员——空乘人员的职业道德
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为乘客服务的空乘人员的形象和工作态度对航空公司占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、端庄、美丽、大方是空乘人员的一致认可，但仅凭以前的标准是远远不能胜任空乘职业的。空姐最重要的是要有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，职业道德需要哪些内容？
1.首先，热爱你的工作。我对空乘工作的热爱不是一时的。当我理想中的空乘生活被现实中的辛苦打破，我还能继续积极热情、体贴礼貌、尽职尽责、勤奋努力。
2.有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定着企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过培训逐渐形成的。意识是一种思想，一种自觉的行动，不能靠规则来维持。必须融进每个空姐的人生观，成为自觉的思想。
3.有吃苦耐劳的精神。在人们眼中，空乘是一个令人羡慕的空中飞行职业，但在实际工作中，他们却承受着意想不到的艰辛，比如长途飞行和国内航线飞行的各种旅客的时差，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作压力，做不好服务。
4.性格热情开朗。空姐的工作就是直接和人打交道。她每天要接触飞机上成千上万的乘客，需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格，她无法胜任这项工作。
5.努力学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，还需要掌握很多知识。例如，我们今天的航班是飞往美国的。我们空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理，政治经济，航线飞越的国家，城市，河流，山川，名胜古迹。还需要掌握飞机设备、应急处理、机上服务程序和服务技能。可以说，空乘人员要上知天文下知地理，掌握各种服务技能和服务理念，不仅要有美丽的外在美，还要有丰富的内在美。
6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会产生不同的服务结果。一个空乘人员要掌握不同的说话技巧，比如对老年乘客说话技巧，对儿童乘客说话技巧，对特殊乘客说话技巧，对愤怒乘客说话技巧，对重要乘客说话技巧，对第一次乘坐飞机的乘客说话技巧，对航班异常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往因为一句话，就会给我们的服务工作带来不同的结果。优美的语言会给航空公司带来很多回头客；也可能是因为你难听的话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。举个例子，当一个空乘在航班上为乘客提供正餐服务时，因为有两种热食供乘客选择，但是他想要的那种食物刚端到一个乘客面前就没有了，我们的空乘就很热情的在头等舱找了一份饭送到乘客面前，说:“不好意思，我刚给你送来是因为头等舱多了一份饭。”乘客听了，很不高兴，说:“我能吃头等舱不能吃的东西吗？我也不吃。”空姐的好心说不出话，没有得到乘客的感谢，反而让乘客不高兴。如果我们的空姐说:“不好意思，您要的菜刚出来，不过请您放心，我会尽力帮您解决的。”这时候可以去头等舱看看有没有加餐供乘客选择。当你拿到饭，发给乘客的时候，你可以说:“看，我给你提供头等舱的饭。我希望你会喜欢它。欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机。我一定会让你先选我们的饭，我会非常愿意为你服务。”同样的饭，但是不同的句子，却是多么不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐，说话是如此的重要。
如何做一名合格的空姐——空姐的职业形象
空姐美丽端庄大方的外表给人留下了她固定的形象特征。那么一个合格的空姐如何才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的职业形象是在日常生活中逐渐学习和培养的。你不能指望上几天课就能把自己训练成气质出众的空姐。学习礼仪的目的是树立和塑造空姐的形象，包括外在和内在两方面的内容，包括素质的提高，心灵的美丑。外在的提升包括gfd，语言行为等等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身修养，才能做到“内智外美”，真正树立空乘的形象。
一、航空礼仪
航空服务礼仪是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上从事服务工作时应遵守的行为准则。具体指空乘人员在机舱内的所有服务环节，从欢迎乘客登机并与之沟通，到在飞行过程中提供餐食和饮料，为特殊乘客提供特殊服务。学习航空礼仪的意义在于:
1.有助于提高空乘人员的个人素质；
2.有助于尊重乘客；
3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4.有助于塑造航空公司的整体形象；
5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为空乘人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接接触和服务乘客的人。俗话说，“你不会有第二次机会留下好的第一印象。”这种第一印象对于一个空姐来说是非常重要的。一个乘客一生可能飞一次，你的第一印象会永远留在他心里。所以，对于一名合格的空乘人员来说，掌握航空礼仪是非常重要的。
语言礼仪:俗话说“一句好话暖过冬，一句恶语伤六月寒”，可见语言使用是否得当，是否符合礼仪，会产生截然不同的效果。在日常生活中，人们使用语言进行交谈，表达思想，沟通信息，交流感情，从而建立、调整和发展人际关系。一个人的谈吐是考察一个人性格的重要标志。
(1)言谈举止。无论是作为演讲者还是听众，说话时都要保持充沛的精力，表情自然大方，面容愉悦。你应该用温柔的眼神看着对方。
(2)题目的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如航空相关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，飞行过程中应该注意的问题。
(3)扬声器的性能。空乘人员与乘客交谈时，语言表达要准确，意思要完整，声音要柔和，语气要友好，语速要适中。同时要照顾乘客的情绪和心情。不要自己喋喋不休，也要给乘客说话和相互交流的机会。
(4)做一个耐心的倾听者。在与乘客交谈时，应注意耐心倾听乘客的发言，并对交谈内容做出积极回应以示真诚，如点头、微笑或简单重复乘客的谈话内容。同时，适当的赞美也是必不可少的，可以让谈话气氛更加轻松友好。
如何成为一名合格的空乘人员——空乘人员面试技巧
航空公司面试程序:
1.新加坡航空公司面对面指南
首先，准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会给考生发一个广播词(英文)。稍作准备后，他们将五人一组进入考官，房间里的每个人都会读一段他手中的广播词。考官主要观察你的声音是否好听，说话是否清晰，英语有多好。
看完广播，考官会告诉你有没有下一次面试。通过初试后，要交简历和学校毕业证。
(3)复试:两个考官(新航的总监)问每个考生一些关于生活或空乘工作的问题，甚至可能是一些容易让人生气的特殊问题，以观察考生的反应，比如说你的衣服看起来很奇怪，你的表现不足以做空乘。这些问题主要考验的是心理承受能力和处理特殊情况的能力。
复试结束后，考官会通知你是否参加下一次面试。
⑤第三次面试:这次四位考官拜访了一位考生，通过聊天的方式问了一些生活问题。面试通过的人去更衣室换上新航制服，在考场走一圈，看看身体线条是否好看，姿势是否优美。面试结束后，现场会议届时会通知结果。
⑥游泳测试:游泳距离50米，任何泳姿都可以，在有条件的酒店举行。
⑦茶话会:分4组，一组约10人，接待方式。餐桌上有茶点供所有受访者享用。四个考官轮流提问，和你聊天。目的是了解你的团队精神和与人相处的能力，要求考生提问4小时左右。到时候我会通知你是否被录取。
2.汉莎航空面试指南
①填写中英文简历。
(2)考官每人发一份英-广试卷，答完试卷后结束当天面试，等待复试通知。
(3)复试以英语会话为主。考官会问一些关于生活的问题，也会问一些关于航空服务的问题，比如:
如何为带小孩的乘客服务，为带小孩的乘客服务应该注意什么。
在飞行过程中，你发现一些乘客在厕所吸烟。你会怎么做？
夜航期间，一名乘客的孩子一直在哭。你会怎么做？
3.国内航空公司面试指南
①航空公司空乘人员的形象要求及其他报名要求:年龄一般为18-23岁，但部分航空公司将年龄限制在22岁以下。
五官端正，长相清秀，身材匀称。
女性身高164-173cm，男性身高173-183cm。
口齿伶俐，普通话标准。
身体裸露部分没有明显的疤痕。
走路时没有口臭、口臭、皮肤病、没有内外性格。
听力不低于5米。
无精神病史或慢性病。
学历要求一般，有的航空公司没有。
要求英语流利或具备基本会话能力，其他小语种优先。
准备两张两寸照片，一张四寸生活照。
填好简历，带上学历证书等证明材料。
2对应聘者的着装要求:穿职业装，不要浓妆，化淡妆。男人最好穿裤子。
(3)对考生站姿、坐姿的要求:站姿要端正，眼睛要盯着对方，坐姿要端正，随时保持优雅，眼睛始终盯着对方，坐着时身体前倾，面带微笑，与考官保持距离。
回答问题声音大一点，口齿清楚一点，语言简洁一点，让对方听清楚你想表达的意思。
⑤问的问题:简历中的问题，你的年龄，学校，学历，家庭住址。
介绍你的家庭，你的父母和其他家庭成员。
你为什么想成为一名空姐？
你对空姐的工作了解多少？
你的强项是什么？
你在家帮父母做家务吗？
在飞机上遇到不讲理的乘客，你该怎么办？
你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我们公司录取，你打算如何成为一名合格的空姐？
一个好的空姐应该具备哪些素质？
你在学习期间有很多好朋友吗？
你对我们公司了解多少？公司有哪些类型和路线？
你为什么想申请我们公司？
如果两家航空公司同时录取你，你会选择哪家？
6面试程序:
到达报名地点后，先交报名表，然后进行基本的身体测量(身高、体重、视力)。
分组进行面试。一般10人分组进考场。每个应聘者简单介绍一下自己(姓名和年龄)，然后走出考场等待下一次面试通知。未接到复试通知者淘汰。
复试由考官单独进行。面试内容包括英语会话等相关问题，内容更详细。复试结束后，在考场等候通知面试结果。
一些航空公司可能要安排第三次面试或参加笔试。
体检，参加完体检等待体检结果。
体检合格后，一般会进行公司相关领导的集体面试。面试时会向面试官提问。内容基本和复试一样，但是参加这次面试的人会比较多，所以面试官一定不要紧张。这是一个考验你的绝佳机会，成功可能危在旦夕。
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受访者:李学良101-江湖少侠六级2007-5-19 13:33。
很多朋友都打算报空乘学校。以下是一些具体要求。请关注，希望对你有帮助！报考空乘班的考生需要参加各个学校组织的面试体检，各个学校会把时间大致安排在3-5月。面试主要考察应聘者的外貌、体质、气质、语言表达能力(普通话、外语)和特长展示。面试合格者还需参加全国统一高考(个别面向社会招生的高校，如北航，需考生参加成人高考)，成绩达到录取分数线后方可录取。专业学术体系
一般三年，毕业合格者由学校授予大专文凭。
(二)体检标准
①一般条件
1)应具备良好的心理素质和社会适应能力，身体条件能满足空勤工作需要。不应该有:
A.先天性或获得性异常；
B.活动性、潜伏性、急性或慢性疾病；
C.外伤、损伤或手术后遗症。
2)提出美学条件
五官端正，气色好；身材匀称；开朗端庄。
3)建议高度
女:160 ~ 172 cm。下半身长度应超过上半身长度2厘米以上。
男:170 ~ 182 cm。
4)建议重量
30岁以下体重/kg =[身高/cm-110][身高/cm-110] × 10%
体重//kg =『30岁以上=[身高/cm-105][身高/cm-105] × 10%。
5)影响功能的恶性肿瘤或良性肿瘤不合格。
临床治愈肿瘤后未发现后遗症。
②精神和神经系统
1)精神障碍、精神病及其病史不合格。
2)行为异常，病态人格不合格。
3)神经症不合格。
4)睡眠障碍不合格。
5)毒瘾、酒瘾不合格。
6)言语障碍不合格。
7)癫痫不合格。
8)不明原因且难以预防的意识障碍不合格。
9)血管性、退行性、代谢性疾病或中枢神经系统损伤不合格。
10)颅脑外伤治愈后，后遗症不合格。
11)复发性头痛不合格。
12)严重周围神经系统疾病不合格。
13)严重自主神经系统疾病不合格。
14)影响机能的肌肉疾病不合格。
③心理学
心理素质差不合格。
④呼吸系统
1)慢性疾病和呼吸系统功能障碍不合格。
肺结核临床治愈后，经过一年地面观察，全身状况良好，合格。
2)复发性自发性气胸不合格。
⑤循环系统
1)严重心血管疾病和功能障碍不合格。
2)心电图严重异常不合格。
3)高血压不合格。
4)周围血管疾病不合格。
⑥消化系统
1)严重消化系统疾病和功能障碍不合格。
2)消化性溃疡及其并发症，经临床治愈后，全身状况良好，合格。
3)消化道手术后，经过三到六个月的地面观察，没有发现后遗症。
4)腹壁疝修补术和阑尾切除术后，在地面上一至三个月后。
观察，无后遗症合格。
5)慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失。
6)无症状胆结石合格。
7)胆囊手术后，经过三到六个月的地面观察，无后遗症。
8)消化道传染病及其病原体携带者不合格。
9)急性病毒性肝炎治愈后，地面观察半年无异常合格。
10)乙肝表面抗原阳性，治疗后半年内转阴。
⑦泌尿生殖系统
1)严重泌尿生殖系统疾病和功能障碍不合格。
2)肾结核临床治愈后，经过一年地面观察，肾功能正常合格。
3)急性肾炎临床治愈后，经过三至六个月的地面观察，肾功能正常合格。
4)急性肾盂肾炎治愈后，地面观察三个月无复发。
5)无症状尿路结石合格。
⑧造血系统
严重造血系统疾病不合格。
⑨代谢、免疫、内分泌系统
严重代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。
⑩运动系统
1)运动系统疾病、损伤、功能障碍不合格。
2)慢性腰腿痛影响出勤不合格。
B11？皮肤及其附属物
1)传染性或不可治愈的皮肤病及其附属疾病不合格。
2)腋臭不合格。
3) STD不合格。
B12？眼睛及其附属器官
1)近视视力小于0.5的任何一只眼不合格。
任意眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5。
屈光不正不超过3.00 d(球面透镜当量)。在履行职责时，他必须
必须戴矫正眼镜。
2)色盲不合格。
3)眼睛及其附属器疾病，治愈后遗留眼功能障碍，影响机器。
服务工作不合格。
B13？耳鼻喉科和口腔
1)任何一耳低声耳语听力小于5m，纯音听力图air。
传导听觉曲线为500，1000，2000 Hz，听力损失在任意频率。
35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。
2)耳压功能不合格。
3)前庭功能障碍不合格。
4)难以治愈的外耳、中耳不合格疾病或畸形。
5)个别评价鼓膜穿孔和严重病变。
6)眩晕、复发性内耳疾病不合格。
7)影响功能的鼻及副鼻窦慢性疾病不合格。
上颌窦炎和上颌窦囊肿的个体化评估。
8)嗅觉丧失不合格。
9)影响功能的咽喉疾病不合格。
10)口腔、颞下颌关节有影响功能或外观的疾病或畸形不合格。
11)明显口臭不合格。
回答者:春节的希望-学者二级2007-5-19 13:38
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一般三年，毕业合格者由学校授予大专文凭。
(二)体检标准
①一般条件
1)应具备良好的心理素质和社会适应能力，身体条件能满足空勤工作需要。不应该有:
A.先天性或获得性异常；
B.活动性、潜伏性、急性或慢性疾病；
C.外伤、损伤或手术后遗症。
2)提出美学条件
五官端正，气色好；身材匀称；开朗端庄。
3)建议高度
女:160 ~ 172 cm。下半身长度应超过上半身长度2厘米以上。
男:170 ~ 182 cm。
4)建议重量
30岁以下体重/kg =[身高/cm-110][身高/cm-110] × 10%
体重//kg =『30岁以上=[身高/cm-105][身高/cm-105] × 10%。
5)影响功能的恶性肿瘤或良性肿瘤不合格。
临床治愈肿瘤后未发现后遗症。
②精神和神经系统
1)精神障碍、精神病及其病史不合格。
2)行为异常，病态人格不合格。
3)神经症不合格。
4)睡眠障碍不合格。
5)毒瘾、酒瘾不合格。
6)言语障碍不合格。
7)癫痫不合格。
8)不明原因且难以预防的意识障碍不合格。
9)血管性、退行性、代谢性疾病或中枢神经系统损伤不合格。
10)颅脑外伤治愈后，后遗症不合格。
11)复发性头痛不合格。
12)严重周围神经系统疾病不合格。
13)严重自主神经系统疾病不合格。
14)影响机能的肌肉疾病不合格。
③心理学
心理素质差不合格。
④呼吸系统
1)慢性疾病和呼吸系统功能障碍不合格。
肺结核临床治愈后，经过一年地面观察，全身状况良好，合格。
2)复发性自发性气胸不合格。
⑤循环系统
1)严重心血管疾病和功能障碍不合格。
2)心电图严重异常不合格。
3)高血压不合格。
4)周围血管疾病不合格。
⑥消化系统
1)严重消化系统疾病和功能障碍不合格。
2)消化性溃疡及其并发症，经临床治愈后，全身状况良好，合格。
3)消化道手术后，经过三到六个月的地面观察，没有发现后遗症。
4)腹壁疝修补术和阑尾切除术后，在地面上一至三个月后。
观察，无后遗症合格。
5)慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失。
6)无症状胆结石合格。
7)胆囊手术后，经过三到六个月的地面观察，无后遗症。
8)消化道传染病及其病原体携带者不合格。
9)急性病毒性肝炎治愈后，地面观察半年无异常合格。
10)乙肝表面抗原阳性，治疗后半年内转阴。
⑦泌尿生殖系统
1)严重泌尿生殖系统疾病和功能障碍不合格。
2)肾结核临床治愈后，经过一年地面观察，肾功能正常合格。
3)急性肾炎临床治愈后，经过三至六个月的地面观察，肾功能正常合格。
4)急性肾盂肾炎治愈后，地面观察三个月无复发。
5)无症状尿路结石合格。
⑧造血系统
严重造血系统疾病不合格。
⑨代谢、免疫、内分泌系统
严重代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。
⑩运动系统
1)运动系统疾病、损伤、功能障碍不合格。
2)慢性腰腿痛影响出勤不合格。
B11？皮肤及其附属物
1)传染性或不可治愈的皮肤病及其附属疾病不合格。
2)腋臭不合格。
3) STD不合格。
B12？眼睛及其附属器官
1)近视视力小于0.5的任何一只眼不合格。
任意眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5。
屈光不正不超过3.00 d(球面透镜当量)。在履行职责时，他必须
必须戴矫正眼镜。
2)色盲不合格。
3)眼睛及其附属器疾病，治愈后遗留眼功能障碍，影响机器。
服务工作不合格。
B13？耳鼻喉科和口腔
1)任何一耳低声耳语听力小于5m，纯音听力图air。
传导听觉曲线为500，1000，2000 Hz，听力损失在任意频率。
35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。
2)耳压功能不合格。
3)前庭功能障碍不合格。
4)难以治愈的外耳、中耳不合格疾病或畸形。
5)个别评价鼓膜穿孔和严重病变。
6)眩晕、复发性内耳疾病不合格。
7)影响功能的鼻及副鼻窦慢性疾病不合格。
上颌窦炎和上颌窦囊肿的个体化评估。
8)嗅觉丧失不合格。
9)影响功能的咽喉疾病不合格。
10)口腔、颞下颌关节有影响功能或外观的疾病或畸形不合格。
11)明显口臭不合格。