6《物业保洁主管工作计划》1000字作品选登。
物业保洁主管工作计划1社会服务人人有责。在学校的领导下，我们班积极组织社区服务劳动。
一、活动主题:志愿服务、奉献精神、追求卓越、展现风采。
二、活动名称:进社区——社区清洁靠大家。
三、活动时间地点:3月16，下午2: 00，教师村3。
四、活动流程:
1.前期准备:召集人员，准备材料。
2.活动当天的安排:根据需要分成几个小组，分别负责各项任务。
动词 （verb的缩写）活动的具体内容:
1.出去服从大部队的指挥。
2.活动中，同学们充分发挥为社区做贡献的精神，清除烟头、塑料包、纸片等。在小区道路上，重点清理绿地边缘、楼栋入口处等垃圾堆积较多、清理困难的卫生死角。
3.学生还可以修剪补种绿化，全面清理有色垃圾。
4.扫完后适当洒些水，提高环境卫生水平。
物业清洁主管2 1工作计划。为客户服务中心建立在线沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司主页下设置客服中心的电话和邮箱，有利于方便与客户的联系和沟通，满足客户需求，提高服务质量。
第二，建立客户服务平台
(1)建立客户监督委员会。监事会和业主委员会应当成立客户监督委员会。行使或自愿行使后勤服务的监督职能。
(2)建立质量检查体系。将物业内部质量审核改为各中心交叉内审(此项工作也可由人力资源部行使)。
(3)做好客户服务和前台服务。
1.客户接待。做好客户的接待和问题反映的协调工作。
2.服务和信息传递。包括纵向——从客户到总公司实施，横向——实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与学校内相关部门之间的信息传递与交换，以及其他信息咨询。
3.相关物流服务的跟进和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理客户投诉。
(5)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。
(6)建立客户档案。包括家庭区、教学区、学生社区。
(七)做好意见箱、黑板报和黑板报、温馨提示等服务交流。
第三，继续做好物业管理中心的iso质检管理、办公室工作和客户服务工作，继续与能源中心做好有效的维护客户服务。
四。机构建设
(一)建立物流公司客户服务中心。
目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管理中心。服务于物业系统的功能是可以扩展和有效的。但客服的外延可以延伸到总公司，为我校后勤服务业做大做强提供制度支持。在总行下设客户服务中心，便于综合协调服务。
(二)至少有两名工作人员。
要做好客服，不可能只有一个经理。要改变过去只有一个客服部门的不正常状态，大学生来来往往。人力资源不少于两人的编制，人员具有本科学历，有利于客服组织框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，有利于逐步建立规范和完善客服。
动词 （verb的缩写）预算。
往年客服部一般办公费用由物管中心支付，黑板报等较大费用由动力部支付。
物业保洁主管工作计划第三部分第一年和20xx年的几项主要工作:
1，做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育。让每一个员工都知道“公司就是我的家”、“我们都是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们所有人的荣辱”。狠抓员工服务意识，树立“业主至上，服务第一”，让每一位员工在服务中设身处地为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，让业主满意后再开口，让住户深切感受到家的温暖。同时也注重学习一些专业技能和知识，因为只有不断学习，不断进取，才能争取发展。使每个员工始终鼓足勇气，保持最旺盛的斗志。
2.进一步落实各项规章制度。用相关的规章制度严格规范每个员工的日常工作和行为准则，让每个员工都能认识到自己的不足，积极寻求改进和进取。
3.狠抓保洁员的仪表、仪容、形象建设，狠抓员工的礼仪礼貌管理。按照公司的要求，着装总要检查员工的仪容仪表，让保洁队伍着装整洁，有礼貌，精神饱满，微笑服务。根据每个岗位的实际情况，根据每个员工的工作能力和特长，规划点位，划线，划分区域，定人，定岗，定位，做到人人有事，人人有责。根据划分的责任区情况，每天检查，发现问题立即指出并立即纠正，始终保持区域整洁。让居民和领导满意。
4、重视上级的定期和不定期检查。今年领导多次视察，要求严，标准高。我们对此情况高度重视，及时组织人力物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查都没有大问题。维护了公司的形象。
5.我们特别注重与业主的关系。知道和业主搞好关系是工作的基础，方便我们工作。经常与业主沟通，征求业主意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。
6.用自己的亲和力去团结每一位员工，用自己的形象力去影响每一位员工，能够和保洁员打成一片，对他们严格要求，在生活上关心他们，体谅他们，有困难及时帮助他们，解决他们的后顾之忧。让他们放下包袱，轻装上阵，一心一意专心工作。
7.能够及时制定周计划和月计划。使工作有计划、有目的、有秩序、无遗漏。
8、逐步规范清洁用品的出入库管理，狠抓节能降耗。为了响应公司节能降耗的号召，我们根据自己的实际情况采取了。每个保洁员都要在人们不用水的时候关灯，及时关水龙头，从小事做起，弄个新的拖把扫把，先把东西绑好，把拖把钉牢加固，精心保养，尽可能延长设备的使用寿命，小心使用，绝不重复使用。每个月申请清洁用品时，请按计划采购，千万不要多拿，为公司节省开支。
9.严格按照保洁管理程序、保洁标准和公司检查考核评分标准执行工作检查制度，包括自检、互检、主管检查、抽查等检查制度，做到奖勤罚懒，奖惩分明。坚持每天巡查所有岗位，有效制止各种违规行为，现场监督保洁工作。实现各种会议系统。
二、存在的问题:
1，对专业技能的掌握不够全面。随着高科技材料的层出不穷，我们也无法将清洁知识的方法彻底清洁，为以后工作中可能出现的错误留下了隐患。我们将在今后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识，为今后工作的顺利开展铺平道路。
2、各种记录不规范、不完整。各种制度记录的专业水平不足和不完善，没有专业的记录表格，记录缺乏整洁和美观。
三、整改措施:
针对以上不足，在未来的一年里，我将重点进行专业技能和知识的学习和培训，加强全体员工的服务标准，使我们的服务更好地向外发展，适应各种需求，让业主和客人满意，培养一支专业表现强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍，以回报公司对我们的培养，让我们的大家庭不断繁荣壮大。
我是一名物业保洁主管，从事这个行业有一段时间了。回首20xx，在业主的指导和帮助下，我努力实现让业主满意，为业主提供优质服务的目标，在全体员工的齐心协力下，圆满完成了xx的各项保洁任务。尤其是节假日，人流量大，原来的保洁员不够用。公司从其他岗位抽调人员，保证每一位来xx的消费者都能在干净整洁卫生美观的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将过去一年的工作汇报如下:
一、抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每一位员工都意识到“顾客是上帝”，为顾客提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上，服务第一”的强烈服务意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，让他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，更好地稳定员工队伍，保证出勤。
二、进一步完善清理工作的规章制度。我们先后制定了清洁卫生标准、岗位职责范围、岗位配置制度、考勤制度、日检查表、月业主意见表等。，并制定了规则严格规范每个员工的日常工作行为。
第三，狠抓节约环保。为响应国家节能环保的号召，我们始终注重清洁工作中的物耗管理和节能降耗工作。首先注意采购，保证业主和即将到来的消费者的安全。其次，严格物资消耗定额管理，定额分配，合理配给，在保证需要的前提下，节约降耗。三是爱护电影之都的公物。经常检查和清理影院内的设施，发现问题及时报修，努力保证设施的正常运行。第四，尽量为业主着想，要求每一个保洁员在人走的时候关灯，不用水的时候及时关水龙头。
第四，加强安保。工作中注重安全事故的预防和意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训和考核，使每个员工预防和消除事故隐患的意识进一步提高。
回顾过去一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的任务，但是社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，我们的工作还存在很多不足。新的一年，一定要注意提高。
展望新的一年，我们决心更加努力的做好保洁服务，针对自己的不足，脚踏实地，努力工作。以更好的服务质量，努力为业主提供一流的服务保障。
1，坚持“业主至上，服务第一”。通过学习、教育和严格管理，使“顾客是上帝”的理念深入人心。
2.加强团队建设。保洁员的稳定性和保洁员的素质直接关系到保洁服务的质量。新的一年，要把团队建设作为重中之重。首先要保证人员的招聘，努力把思想稳定、敬业、吃苦耐劳、服务意识强的人选拔到岗位上来。
3.进一步加强制度建设。进一步修改和完善现有的规章制度。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉性和自律性。将所有工作标准细化、量化、标准化。让每个员工都熟悉自己应该做什么，不应该做什么。用标准和规范统一员工的行为，保证保洁服务质量让业主满意。
5 20xx年物业保洁主管工作计划，在公司领导的指导和大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，客户至上，诚信为本，质量第一”的公司管理理念，以“提高水平，创造效益，打造品牌”为公司发展目标，通过部门全体员工的共同努力，“服务”， 开展了一系列优质服务工作，在此对一年来的工作做一个简要的总结。 总结经验教训，找出不足，为20xx的工作打好基础。
一.人事管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，工作开展非常困难。所以要在不影响工作质量的前提下，通过各种方式与员工沟通，稳定员工情绪。根据各岗位工作需求，合理配置人员，考核工作量，强化实际作业特点和要求，调整班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足保洁作业要求。目前有x个员工，今年* * *有x个辞职和调动，其中x个调到库区，x个辞职。
第二，培训
对新保洁员进行不同岗位的清洁理论和实际操作培训，使保洁员掌握清洁知识，满足办公室清洁的要求。
在对保洁人员进行保洁手册培训的前提下，结合工作中的实际情况，着重进行以下培训:清洗剂的分类和使用、清洗程序、清洗不锈钢饰品、清洗家具、清洗烟灰缸、清洗壁纸、电梯的清洗和保养、处理铁锈。
我们加强了员工考核体系、创优和标准实施相关知识的培训，树立了员工的责任感。目前员工已经能够按照规定的标准努力工作并完成，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面仍需要监督管理。下一步将加强这种训练，并使之成为一种习惯。
经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。
三、保洁工作模式
在集团公司领导的指导下，“无人清扫”和“自然清扫”取得了良好的效果。
在原来白班的基础上，分成两班，主要清扫工作在夜班进行。为了在实施“无人清扫”的同时保证卫生质量，加强了清扫检查的频次。以现有的7f-16f的人员编制，一个保洁员基本可以在30分钟内随时解决卫生问题。但在高峰期116f，经常会出现保洁员1小时无法进入男卫生间的现象，导致厕所很脏。
在“本色清洁”方面，加强了清洁频次，由原来固定的计划清洁改为随时清洁。发现污垢，立即清洗，恢复原有的自然颜色，取得了良好的效果，但清洗成本增加。近年来，由于二楼和市政道路的建设，整体环境尘土飞扬。虽然加强了保洁，但整体卫生状况没有达到要求，保洁费用增加。施工结束后，将对其进行彻底清理，以符合卫生标准。
为了保证电梯地毯卫生符合标准要求，每20分钟吸尘一次。
第四，清理工作的完成
(1)完成保洁员的建立和工作模式的及时修正。
(2)完成大楼公共区域的日常卫生维护。
(3)完成新沉降楼层的土地复垦工作。
(4)完成建筑物的石晶硬化处理和地毯养护。
(5)完成建筑垃圾的清运。
(6)完成建筑物外墙的第二次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)每月清扫B1停车场两次。(不负责日常清洁)
(9)完成专项清洁服务。库区石材地面二次水晶面处理及地毯、床头、沙发清洗。清洗三楼的地毯。
(10)每季度完成木材打蜡保养。
动词 （verb的缩写）绿化工作
10月份在楼内购买的绿植大概有X株绿植，办公室和大堂长势一般。其他地方由于日照不足、湿度不够，特别是通风不畅，绿植、虫害较多，电梯厅内的植物大多死亡，有的勉强存活但已无观赏价值。养护时要努力克服不利因素，做到每两季换土，增加养分，及时杀虫，一定时间重点养护。Xx椰子成功繁育两只。建议20xx年室内绿化考虑外包，保证植物的观赏性。
不及物动词工作面
1.继续开展“安全年”活动和安全检查。围绕年度安全目标，深化隐患排查治理，开展安全风险管理教育培训，提高员工安全风险意识和岗位安全技能。
2.加强一线保洁员培训，提高职工队伍整体素质。完善员工在职培训，介绍在职培训的内容，重点培训，由负责人实施。做好各保洁区域的培训标准和考核记录，确保各保洁区域的工作按计划的高标准实施。
3.抓环境卫生，提高各保洁区域的卫生质量，确保公司环境卫生是省卫生先进单位。
4.继续开展“三节约”活动，从节约一滴清洗剂、少用垃圾袋做起，做到人走灯关，水管用完及时关，平时注意维护各种清洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不至于因人为原因造成公司能源浪费。
5、加强考核，搞好评比。力争从奉献服务、争创一流的高度，进一步完善考核评比。立足于高质量、高起点、高标准、严要求，以定期检查评比为重点，努力避免干得好干得差。实行评先促差，奖优罚劣，每个团队评比实行末位淘汰制。
最后，希望我们公司能走的更远更久，获得更多业主的信任，吸引更多有用的人才，发展的更强更好，让每一个公司员工和小区业主都在一个优美、干净、安全、有品位的环境中生活和工作。
物业清洁主管的工作计划。完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制。
20xx年，我们将在原有基础上，修订完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变过去“人管人”的被动状态，培养员工的自律意识和自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨道。进一步加强对人的管理，将工作标准细化、量化，一方面便于操作人员熟悉自己应该做什么，做到什么程度；另一方面便于对管理者的考核和监督，减少个人主观因素。在工作中坚持“定人、定岗、定时间、定标准、定任务”的方针，针对具体工作采取有效措施，加强操作人员管理，优化人员结构，更有利于今后工作的开展。
第二，实行首问责任制。
首问责任制的实施，需要本部门员工掌握更多的信息，比如酒店和写字楼的方方面面，重要领导的日常习惯等。，以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。我部将广泛收集信息，加强培训和学习，扩大自己的知识面，以便更好地为业主提供服务。20xx年1月起正式实行首问责任制，部门将对业主投诉的问题下功夫，实行“谁主管，谁负责”的原则，对问题一查到底，绝不积压，做好档案管理，处理问题。不断积累工作经验，把我们的服务水平提升到一个新的高度。
第三，建立“楼层免检制”，充分发挥员工的骨干作用，让领班有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。
为了加深员工对物业保洁工作的了解，加强员工的责任感，物业保洁部将于20xx年与楼层骨干员工签订楼层免检协议，让员工在领班休假期间检查和纠正自己的工作，参与管理和负责轮班工作，充分体现了自身的价值观和部门的信任，让员工对工作更有热情。这一举措将减少领班查房的工作量，有更多的时间和精力专注于员工的管理和培训，真正发挥基层管理者的作用。
四、继续与办公室党委合作，为办公楼内部文件传递提供更加便捷高效的服务。
现在办公楼里的文件、信件、报纸都是我们部门配合党委办公室投递的，但服务内容仅限于开门。根据本部门的优势，为使此项业务更加方便快捷，满足业主需求，我部门将与办公楼党委办公室合作，在前台设立代理机构，为业主开展此项沟通工作。
五、建立工程维修档案，跟踪本地区的维修状况。
从20xx年开始，该部门将建立工程维修档案，记录一些特殊的维修项目，以便及时跟踪和了解区域维修情况，从而更有效地保证区域内设施设备的完好性，同时更好地了解区域内设施设备在一段时间内的运行情况。从根本上解决长期以来阻碍部门发展的项目遗留问题，也将大大提升业主对我们管理的认可。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌。
随着酒店和集团的发展，行业内的经营理念和服务理念在不断更新，业主的期望值也在不断上升。让主人满意还不够，还要让主人难忘。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，猜测客人的心理，在客人还没有说出他的要求的时候，尽快提供服务，只要他一想睡觉就送枕头，就像我们常说的。想象一下业主难忘的服务？
该部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯提供个性化服务。在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、制度规范、培训奖励，这将成为员工的自觉行动，促进整体服务质量的提升。
1.鼓励培训:对于工作表现优异，受到集团领导表扬的服务员，部门会将其列为骨干进行培训，使其服务意识和质量上一个台阶，立足岗位争创一流服务。
2.收集整理:部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务的典型事例，收集整理，汇总成档。
3.系统标准化:将整理出来的典型案例进行推广，并在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。
4.培训奖励:可以将整理好的资料作为培训资料，让新员工一开始就了解工作要求和学习目标，老员工通过对比找到差距弥补不足，提高认识。对于在工作中表现突出的员工，部门会以多种形式进行表彰奖励，让员工形成争先恐后、建功立业的良好氛围。