超市防损人员的工作职责
一、防损部门的职责
(1)功能
1，负责整个商城的商品和物业设备安全；负责整个商场的安全，维护商场的正常营业、秩序和人员安全。。
2、按规定程序处理商品损坏、丢失、被盗等事宜；负责商场设备和商品的安全。
3、巡视整个商场经营场所，防止商品被盗，跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责出纳的收款和结算安全；重点防范内部员工盗窃。
4.检查货物进出货物通道的文件，包括退货单的验证和防丢失文件的收集；。
5.及时处理各种突发事件，如商场内的火灾、抢劫、盗窃、打架斗殴等违法事件。
6、负责停车场车辆的指挥和管理，确保客户车辆的安全；做好夜间商场的警戒巡逻。
7.负责员工的纪律监督，如着装、礼仪等。
8、重大促销活动及会议秩序维护。
(二)盗窃案件的处理
1.应立即将被捕的嫌疑人带到防损部门进行处理，并请求同事的协助。
2、小偷的处理应由班长以上负责。女性必须有一名女性防损官在场。
3.确定盗窃性质，礼貌地动员嫌疑人自己掏土。不要搜身或殴打。如果嫌疑人拒绝配合，可以讲道理，明确告知，一定不能有侥幸心理。
4.嫌疑人承认盗窃后，应当填写《处理商品盗窃登记表》，嫌疑人应当在《认定处罚书》上签字。
5.通知自己的亲戚或朋友带着罚款到商场交收款人。
6.告知未成年人家长，应从轻处理，重在教育。
7.罚款标准是什么？偷窃10年？即10倍的商品售价。
8.到财务部缴纳罚款。
9、对盗窃处理数据统一分类，对窃贼拍照，填写特征数据。
10.拒不承认、拒不处罚的，移交派出所处理。
11.如果确定没有犯罪，就要赶紧认错，赶紧道歉，赶紧赔偿。
(3)商品报损处理流程
1.挂失的概念:只有非人为因素造成的商品自然损坏才算挂失，比如冰柜出现问题、老鼠咬人、超市买卖已超过保质期的商品造成的冻品损坏。
2.非报损原因:即人为因素造成的损坏，此类报损必须追究当事人责任并赔偿。
2.1.商品超过保质期，责任人未及时退货或报告的。
2.2、理货员在理货过程中损坏。
2.3、质检员在少数或损坏过程中。
2.4.如果客户在选择过程中受到损害，则由客户买单。
3.处理流程:
3.1.柜台应填写《商品挂失申请表》。
3.2.区域主管和业务人员应核实并确定职责。
3.3、防损员证明确认签字。
3.4.非报损原因，由防损部填写《货物报损责任处理表》一式三份，交行政部、财务部、销售部。
3.5.销售部门、销售部门和防损部门应监督销毁或内部处理。
二、防损主管部门的工作职责
1，在业务经理的领导下，组织防损部的职责。
2.制定防损人员的工作计划，对防损人员进行管理、培训、监督和考核。
3.监督检查每个班次的值班民警，包括查岗和夜间值班。
4、对于突发事件，亲自指挥处理。
5.完成公司指派的其他工作。
三、防损人员的工作职责
1，绝对服从老板的指示。
2.根据工作岗位的要求和职责开展工作。
3.熟悉商场的安全、防盗和消防系统及其使用方法。
4.坚决处理商场出现的问题，对可疑人员礼貌盘查或监控。
5、如遇突发事故，应立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
四、商场入口岗
1，主要负责维护出入商场人员的情况，礼貌拒绝裸体客人，带宠物吸烟，衣冠不整的乞丐，精神异常的病人。
2、保证商场进出口畅通，拥挤时急需疏导人群，以免发生意外。
3.维护大门周围的公共秩序，发现闹事者及时制止，或移交公安机关，并及时向公司上级领导汇报。
4.禁止所有员工出入正门。
动词 （verb的缩写）工作人员出入岗位
1.检查下班员工携带的物品。
2.监督员工出勤。
3.检查并拒绝未穿工作服、未佩戴胸卡的店员进入商场。
4.阻止值班员工无故离开商场。因工作需要离开的，应登记或出示员工的出境卡。
5.阻止员工将与工作无关的大包物品带入商场。
6、出纳下班后，必须凭付款单，方可放行。
六、超市收银和入口
1，重点保护收银员安全，维护收银秩序。
2.密切关注收银员动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不买单或少买单。
3、保持高度警惕，注意客户动态，发现可疑人员，重点控制，防止扒窃、盗窃、抢劫。
4.监控收银台。收银员如离职，必须请假批准，并向防损员报告。
5.这个班下班后去财务部和出纳一起付款。
6.未经核实，禁止供应商和补货进入市场和OTC市场。
7.引导顾客从超市入口进入超市。
8.阻止顾客将超市出售的饮料、食品等类似商品带入超市。
9.提着大包和公司购物袋的顾客，一定要让他们存包。
七、商场停车场
1，负责商场停放车辆的指挥管理，维护广场交通秩序。
2.尽职保管好车辆，防止车辆被盗。如发现可疑人员，应主动检查。
3.打理公司在商场的促销设施，协助维持秩序。
4、发现问题及时用对讲机向老板汇报。
八、停车岗
1.维护车辆停放秩序。进入场地的车辆应停放在指定位置。
2、指挥进出车辆，不得争先恐后，防止碰撞。
3、注意安全，停止在停车场吸烟和燃放易爆危险品。
4.尽职爱护车辆，防止车辆被盗。任何人发现可疑行为都要主动去查。
九、商场巡逻岗
1.掌握和了解商场的安全情况，协助楼层经理和主管对员工进行监督？员工手册？、?规章制度。
2.及时跟踪、制止和捕捉偷窃、破坏商品等不良行为。
3.注意早班清洁工的状态。
4.监督营业员是否私自收款，随时留意收银标志，下班后护送收银员付款。
5、为防止抢劫，明确重点保护巡逻部位(收银区、办公室、配电室等。)，经常检查门窗、门锁、设备、电源线、报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时汇报。
6、如遇突发事故，应立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
X.夜班:在购物中心周围
1，全面负责商场夜间安保，防止商场内物品被盗或被破坏。
2、密切注意所有通道和出入口，检查门锁。
3、主动巡视商场周围的情况，遇有异常情况及时汇报和监督。
4、一旦发生事故，立即处理并报告请求支援。
5.负责店铺的开门和关门。
XI。职责规则
(1)早班
1，例会开始前7: 30，检查防损人员精神面貌，了解上一个夜班的工作情况，解决夜班遗留问题，同时班长要指派值班人员到位。
2.7: 45准时打开员工通道，让清洁工进来，打扫卫生时注意清洁工的动作。检查消防通道是否畅通，消防设备是否完好。
3.8: 00店员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否佩戴工装和胸卡。
4.8: 15，各岗位人员开始点名，安排好注意事项并就位，楼层经理开始全面检查。留一人在员工通道监督检查。
5.8: 30，准时打开所有的门，准备迎接顾客。让顾客进来，打开所有的安全出口。
6.8: 30让客户准时进场，打开所有安全通道。
7.监督接班人的出勤情况。
8.15: 30，监督下班员工离开，检查下班员工携带的物品，协助督促早班收银员及时将业务款项交至财务部，收银员凭付款单放行。
9.18: 45，夜班工作人员在班长的带领下，对商场进行全面检查，做好交接班准备工作。早班人员将遗留的未解决问题移交给夜班人员，夜班人员到岗后方可下班。
10和19: 00要按时交接班，做好值班日记，由双方班长签字。
(2)夜班
1、19: 00值班，班长对商场进行安全、消防检查，并帮助督促夜班收银员及时将业务款交至财务部。
2.20: 15禁止客户进入，参加清场的队员全部到位。
3.准时在20: 30锁上通道门和所有安全通道。协助收银员支付当班营业费用。员工会检查下班员工携带的物品，监督员工离开，收银员凭交款单放行。
4.20: 35准时清场(休息一天的除外，每天允许一名员工请假，不用参加清场)。其余必须提前10分钟到商场参加清场。
5.20: 40，彻底清场时注意商场死角。清理该区域后，所有人员将从员工通道撤离，员工通道将关闭。
6.控制室不能24小时不值班。注意监控商场的外部和内部情况。如果发现情况，可以用对讲机与各岗位的防损值班人员取得联系，快速反应，查明原因，及时处理。
7.加强商场夜间巡逻，周边不间断巡逻，发现情况及时协调处理。
XI。礼貌的服务用语
(1)五十句礼貌服务用语
请1！2.你好！3.欢迎光临。4.等着你。5、好久不见。6、陪伴。7.参观。8.求你了。9.打扰一下。10请进！11，请坐！12，谢谢！13，再见！14，不好意思。15，不好意思16，对不起！17请见谅。18，不要紧！19，不客气！20.不客气！21，请稍等。22.请指教。23.请小心！24.请走吧。请这边走。26.你先请。27.去吧。28.请放心！29.请多保重。请跟我来。31，欢迎！32.欢迎下次光临！请不要担心。请慢慢说。35.感谢您的等待！36.抱歉给您添麻烦了。37.希望你满意！38.请再说一遍。41有什么事吗？42.很高兴为您服务！39.能为你做什么？40.你在找人吗？43.这是我应该做的。44.告诉我你的需求。我会尽力帮助你。46.我会为你考虑的。请随时联系我们。48.请多提宝贵意见！49.不懂请问。50.你的要求是我的职责。51.对不起，你不能在这里停车。请把车停在停车场。谢谢你的合作。(先敬礼纠正违规)
(二)礼仪和文明用语
1.当顾客问路时，他们必须敬礼，并以礼貌的语气简单地向对方解释位置。
2.值班时，主管以上领导、楼层经理、总经理及公司其他部门经理检查岗位或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3.防损员应按规定穿着制服，不得穿拖鞋。进办公室前，他要敲两下门，喊？举报？。
4.未经同意，不得随意翻阅办公桌上的办公资料或文件。
5.顾客、商家经过时，要微笑鞠躬问好；如果因为什么事情和商家、客户沟通，要提前敬礼。
6.当顾客、商户、员工携带箱包出商场管辖范围，需要接受检查时，应礼貌地说:？您好，先生(小姐)。请打开你的包检查一下好吗？检查后？谢谢你的合作？。
7.当对方没有发货材料的放行单或发票时，应礼貌地说:？真的很抱歉。请你再回去一次，分开发货好吗？,?我们这样做是为了保护商场的财产不受损失。不这样做，我们就无能。如果领导知道了，他会惩罚我们的。请原谅我？对方打开放行单后应该说什么？谢谢你的合作？。
8.车辆乱停乱放时，防损员走到车辆前方(前侧)，向司机敬礼，礼貌地说:？先生(小姐)，您不能在这里停车。请把车停在XX。谢谢合作？。如果对方不听指挥人员的劝告，再说一遍:对不起，先生(小姐)，这里不能停车。我们这么做是为了你好。如果其他车损坏了你的车(你的车是别人损坏的)，我们也有责任。,?如果你的车停在这里，我们的领导看到我们会批评我们的。请理解我们的难处？同时要多敬礼。
(3)尊重
适用对象:
a)公司部门经理以上的领导；
b)公司领导的陪同人员；
c)上级公安机关的有关人员；
d)到商场视察、检查的领导及随行人员；
e)在商场查询导购的顾客；
f)向来到社区的顾客问路；
g)防损部主任、班长到岗检查岗位时；
h)纠正违规行为；
要求:
a)保持良好的站姿，敬礼一般以立正为主。
b)敬礼要规范，在距离岗位3-5米处向领导陪同人员和来访、视察领导敬礼，等到收礼的人可以结束仪式；
顾客可以后退一步向顾客敬礼，因为提问时彼此靠得很近。
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