客户服务人员精选工作总结
作为一名客服人员，每天要面对几十个甚至上百个客户的询问，对我来说是一个很大的挑战。本来我在工作的时候是无法面对这么复杂的情况的，但是经过这一年的经历，我发现无论是思想还是工作能力都得到了一定程度的升华。现在不能说工作顺利，但至少可以算是优雅。我要感谢我的领导和同事们对我的支持和鼓励。在我伤心迷茫的时候，我一度想放弃这份工作，但在大家的安慰下，我坚持下来，打破了心中的枷锁，愿意放下骄傲，去面对这份工作。想要做好客服，首先需要积极乐观的心态，让客户感受到你的热情。有时候，虽然你会面临客户莫名其妙的指责和侮辱，但是越是在困难的情况下，我们越要保持良好的心态。如果我们的心一下子被别人支配了，那我们肯定做不好客服。
在这一年里，为了更快的提高自己的业务能力，我参加了公司组织的每一次客服培训，同时也会在网上看一些学习资料，看看别人是怎么处理工作问题的。我在工作的时候遇到了很多阻碍，比如因为业务水平不够，有时候别人问的问题我回答不了，有时候别人说话语气很不好，让我的语气更差，从而产生了一些矛盾...统计一下我20xx年收到的投诉数量，有很多次。一开始真的没有处理好工作和个人的平衡，所以很容易造成一些工作上的问题。为此我被上级批评了好几次。后来，我下定决心要纠正现在的状况，于是我开始磨练自己的心态，让自己在面对任何情况时都能从容不迫。当然，如果能在第一时间帮客户解决问题，我是不会浪费时间的。
通过这段时间的调整和努力，我的业务水平提高了很多，接到的投诉也大幅下降。我相信在我20xx年的工作中，我能让更多的人满意我的接待工作！
客服人员工作总结第二部分不知不觉，我已经完成了今年的物业前台客服工作。作为前台客服，我自然能理解做好自己的工作有多重要。我需要及时做好客户接待和信息反馈工作。另外，在领导的安排下，我能认真完成各项工作。积累的经验让我对自己的责任有了更深刻的认识。现在我来总结一下今年完成的物业前台客服工作。
做好客户接待工作，如需会见领导，提前预约。我可以在前台工作中登记拜访客户并开始接待工作，通过在前台工作中的良好表现让对方满意，从而体现物业的良好形象。遇到重要事情也会及时通知领导。在此之前，我会联系行政部的工作人员为会议清理会议室。还将打印所需的文件或材料，以便在合作过程中使用。总之，每一个来这里的客户，都会登记详细的材料，在上班前反馈给领导。这项工作的完成也是合格前台人员的表现，需要注意。
接听来电和记录重要信息是客服人员的职责。在工作中认真对待是很自然的。所以我可以在今年的客服工作中记录下所接电话的相关信息，主动联系一些客户进行宣传工作。对于物管公司的老客户，逢年过节都会送上问候。这项工作的完成无疑体现了物业对客户的关心。并且我会认真听取业主的投诉或建议并记录下来，上班前向领导反馈，促进物业服务体系的完善。
定期清理前台区域，整理一些文件。前台区域的整洁程度在一定程度上可以体现物业的良好形象，所以我会定期整理以免混乱，完成的工作我也会认真反思不足。总之，通过工作的完成来提升自己的服务水平，自然是最好的事情。因为我在前台区，有时候会负责打印整理一些文件，也会维护前台区的打印设备和电话，保证平日的正常使用。
一年似乎很长，但这只是我漫长职业生涯的一部分。然而，我从积累的经验中收获了很多。所以我会继续做好前台客服，提升物业管理公司的整体形象。为了更好的履行前台客服的职责，我会不断提高自己的工作能力。
客服人员工作总结第三部分今年的工作结束了。作为一名客服，这一年我学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我今年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是向优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标，我会尽我所能去实现它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果实。
一、工作内容
客服主要是服务客户。今年我已经服务了_个客户，这是我从来没有想到的。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很简单的。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意。每天的工作都是一样的内容，有时候你会遇到难以照顾的客户，但这就是这行的工作，尽量做到无辜。
二、工作业绩
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么让客户相信我们？如果我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。在新的一年里，我想多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，让自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人，那一定是你不够努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的进度。
客服人员工作总结四年时间飞逝，不知不觉已经在公司一年了，这几年年底一直在忙。回顾过去的工作，发现自己真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。
我的工作涉及谈售后xx，处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多，积累了一些xx回复和电话沟通的技巧，对于很多工作都可以有效的完成。10月份处理的交接数据是我们组最高的，双十一当月处理的交接数据达到9800多。平时能尽职尽责的做好本职工作，也算是辜负了公司领导的期望。为了更好的完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的工作经验总结如下:
首先，塑造商店的良好形象
顾客进店，第一个接触的人就是客服。客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客评价这家店的第一因素。作为售后客服，要本着为客户排忧解难的精神去对待，不要把自己的情绪带到工作中，容忍不讲理的客户，不要和客户发生冲突。我们应该把客户当成朋友，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是用xx话和客户交流，客户面对电脑看不到我们的表情。在与客户沟通时，一定要保持良好的心态，使用礼貌的词语和生动的句子，最好配上一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。
第二，学会换位思考
客户联系售后，可能是因为收到的商品不合适，商品有质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说照顾好自己，自己遇到类似客户的情况，希望得到什么样的处理结果，然后有效的执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解的时候，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感觉到我们很重视她的意见，我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有好的购物体验，带来更多的潜在商机。
三、熟悉公司产品及产品相关知识。
作为服装企业，公司产品更新换代非常快。作为客服公司，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新训，我也热衷于这个培训。新的培训通过结合实物产品和web产品的介绍，让我们对产品有了更深入的了解，也可以在处理售后时熟悉自己产品的优缺点，从而更好的为客户解决问题。
第四，有效完成本职工作。
Xx是我们与客户沟通的工具之一。在xx上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。电话处理客户退货也是我们的责任之一，电话联系也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们处理的工作是主动联系客户。打电话的时候要注意时间不能太早也不能太晚，午休时间也不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话之前，要明白去电话的目的。通话过程中，要说话清楚，注意客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多工作时间。打电话时，一定要友好、温和、礼貌，有利于双方沟通。通话结束时，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。
我们应该以专业的态度对待一些客户的问题。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果用自己的专业产品知识还是解决不了问题，就要从客户的回复中了解客户的心理，想办法快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的口碑评价会提高，这也是我们售后价值的体现。
在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然有一些缺点。印象比较深的是一次团体模拟训练演练，通过模拟客户与客服沟通的场景，向客户推销产品。如果客服对自己的产品比较熟悉，了解一些穿衣搭配的知识，分析客户的购买心理，然后找出有效的销售方法，那么成交的几率就大很多。
公司的培训也让我看到了自己的不足。之后我也在努力提高。在业余时间，我会更加关注店面的新款式，以及店里的各种活动。每次活动前，我都会花时间了解活动规则，做到心中有数。公司也组织了各种培训。在年中的业余时间，我申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作有了一个大致的了解。虽然你在销售前只需要通过xx和客户打交道，但是和xx沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键是客服在交谈过程中能否打动客户，如何让客户买到自己想要的产品，不只是一味的推销，而是让客户享受购物的过程。也让我明白了金牌客服不是一天练出来的。接触到没用过的岗位，发现自己还有很多需要学习和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的锻炼机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里，我会吸取以往的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成领导交给的任务。看了公司的年度计划，我也意识到了新的一年我们所有员工的责任，但是我相信我的团队，我们一定可以做得更好。新的一年，xx店和xx店合二为一，公司对员工的要求更加严格。在这种氛围下，我也会努力学习更多的知识，提高自己的数据，从而成为一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
在新的一年里，我们也希望公司能提供更多的培训机会，让我们更好地了解公司的各种工作流程，然后为公司带来更多的利益。
客服人员工作总结精选第五篇不知不觉，我在呼叫中心工作了一年多。一年的工作总结如下:
从接受客户举报、服务咨询和投诉，到与客户沟通，直接解答或登记客户需求，按照服务职责和时限要求向相关部门传递信息，合理分配资源，努力圆满解决客户问题，在这一年的磨炼中，我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业和客户之间的沟通渠道。如何掌握和运用好服务技巧，成为优质服务的重中之重，也是客户服务的重要组成部分。耳机虽小，却关系到客户的需求，关系到我们客户的无限期待；另一端连着XXX的责任和使命，是公司对客户的真心和诚意。每当我帮助客户解惑，露出会心的微笑，每当我得到他们为客户处理问题的真诚感谢，我深深感受到作为一名客服代表的价值。客服不仅是微笑服务，更是及时的回答，必须内化于心，外化于行。所以我积极参加公司组织的各种知识竞赛，通过竞赛了解自己。努力掌握服务技能，不断丰富服务内涵。随着XXX的拆分，通话量增加。为了保证电话接通率和呼叫中心的正常运转，完成呼入和呼出。感谢领导给我机会在呼叫中心做综合信息员。
我的工作不再仅仅是接听顾客的电话。除了根据接通率、排班、出勤等情况及时呼叫一线的来话和去话。，保证呼叫中心接通率，对于一线坐席解决不了的问题，要及时做好二线处理、工单流转和提醒，并负责跟踪和反馈工单处理结果，保证工单处理的及时性和客户满意度。
在处理工单的同时，我还需要收集整理客户的常见问题、热点问题、难点问题，制定统一的解读和解答标准，保证一线客服代表解答的准确性。同时，要对公司内部电话服务相关信息进行梳理，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线答疑时能快速找到相关业务知识，减少客户在线等待或转接过程中需要帮助的时间，负责正确及时回答，收集和反馈一线客服代表对呼叫中心新服务、新政策的意见和建议，确保中心信息传递顺畅高效。
另外，我还要协助陈老师对呼叫中心的业务和话务量数据进行统计分析，做好日报、周报、月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握呼叫中心运营管理的相关数据。每天进行现场检查，及时处理和解决检查中发现的问题，做好检查记录，协助呼叫中心主管进行现场管理，确保呼叫中心整洁有序。
随着呼叫中心人数的增加。作为一个老客服，帮助新客户尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客户和我一样，在来这里工作之前就已经熟悉了保险业务知识。所以我在指导如何收报纸，如何接待咨询的同时，主动给他们讲了一些我处理问题时遇到的案例，并进行讨论和总结。当他们就工作中遇到的难题向我征求意见时，我拒绝了。
20xx年过去了，20xx年才刚刚开始。前面的路还很长。还有很多地方不如别人，还有很多东西要学。既然选择了这份工作，我会不懈努力，和同事们一起努力，努力学习，提高自己的文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出贡献。我相信，只要我勤奋肯干，就一定能在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
客服人员工作总结:六斗转。进入XXX已经四个多月了。我一直在做客户服务顾问。在这段时间里，我见证并参与了公司的发展和制度的完善。作为一个贵龙人，我由衷地感到骄傲。经过四个月的工作经历，我积累了一些关于客户服务的知识和经验。摘要如下:
第一，树立全局观念，做好工作。
做好自己的本职工作，树立全局意识是首要问题，客服也不例外。我觉得客服工作的大局是树立企业形象，最大化客户对公司产品的满意度和忠诚度，同时传递企业文化形象。我7月份来公司后，先接受了一周左右的培训，内容包括药品基础知识、中药基础知识、复方柴胡安神颗粒基础知识、常见客户问答、销售技巧等。通过培训，我不仅对公司的产品有了深入的了解，个人能力也有了很大的提高，同时对公司完善的培训体系和文化氛围也有了充分的了解。之后开始做客服。客服的主要任务之一就是接听客户的来电，对客户想了解的问题给予专业热情的解答。二是对已购买的客户进行回访，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。客服工作的这两点看似简单，但作为直接与客户沟通的部门，关系到企业形象的传递，关系到客户对公司产品的满意度和忠诚度，对公司产品的后续营销影响很大。
第二，擅长专业技能，勤于思考和适应。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在与客户做直接沟通时，要勤于思考，足智多谋。对客户的药品问题给予专业的解答，对客户的投诉及其他问题第一时间做出正确的回应，让客户满意，保持客户对公司产品的满意度。客服是直接面对不同失眠客户的工作，需要专业的知识水平和灵活的适应能力，需要及时总结遇到的问题。我在管理手头现有失眠资料的同时，根据大多数失眠患者都有糖尿病的事实，总结了关于糖尿病的知识。根据不同时期失眠患者的不同用药史，我总结了失眠常用药物的相关信息。还有关于失眠和抑郁的资料，这些资料分享给同事，增加与客户的有效沟通。一个客户能否有效沟通是衡量客服人员专业水平的标尺，也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
第三，善于沟通，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。当今社会，一个产品往往因为使用和操作不当而出现问题，而且往往不是客户反映的质量差，尤其是中药。如果不按照疗程连续用药，很难体现药物的效果。所以这个时候就需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，避免客户对产品的不信任，甚至损害企业形象。客服工作主要体现在沟通二字上，与客户沟通，可以更好的了解客户对产品的需求和与同事的沟通，增加工作经验和分享经验，提高团队整体水平，提高工作质量。
第四，遵守公司制度，积极参加活动。
没有规矩不能出方圆。企业的规章制度完善与否，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这一制度需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月里，作为一名客服人员，我没有无故请假，期间也很好的完成了工作。积极参加公司组织的各种活动，如拓展训练、地坛展览、每周五值班等。在活动中，同事之间加深了了解，团队之间的合作也得到了加强。
新的一年，客服也需要新的工作思路。第一件事就是做好工作，管理好现有的客户信息，定期对购买的客户进行回访，让他们感受到药品的良好效果和贵龙药业的售后服务。还要定期走访其他现有客户信息，跟踪他们的失眠情况，随时向他们传达XXX独特的治疗失眠的理念。其次，根据公司的推广情况，随时提高沟通能力和专业水平，帮助提升公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同客户的失眠情况，随时提升自己在失眠抑郁知识、沟通技巧、心理咨询知识方面的水平。新的一年我会和领导协调沟通，和同事合作，知识水平和做事水平都会有新的提升。如果一个企业需要两只脚才能稳步前进，那么一只脚是优质的产品，另一只脚是完善的服务。公司的产品可以创名牌，公司的服务也可以尝试创品牌。企业只有依靠优质的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，我希望在领导的带领下，在同事的帮助下，我能更上一层楼，为公司的发展做出贡献。
作为客服人员，有人说这是吃力不讨好的工作。的确，客服需要处理的事情有时候很琐碎，每天都很忙。他们每天都会遇到各种各样的顾客，有礼貌的，有粗鲁的，有感激的，有生气的，有讲道理的，有不讲道理的。打错电话的开始，每一天的心情都会随着他们遇到的事情，遇到的客户而改变。被客户骂，心情变得沉重，笑不出来；被客户夸奖，我立马变得轻快，热情，有思想。想想吧。很不成熟。幸运的是，我得到了身边很多同事的帮助，让我逐渐成熟。用户真诚的感谢和满意的笑声让我意识到了自己的价值。刚开始接电话的时候，不敢轻易回应客户提出的问题。但很快，我就意识到，除了要有热情的态度，还要有丰富扎实的业务知识，这样才不会给自己不足的信心去正确回答客户的问题。于是，我养成了利用业余时间熟悉业务知识，对疑难问题做笔记的习惯。我记得我在布线的时候，遇到了很多困难。不止一次没有完全回答客户提出的问题，甚至遇到过客户的投诉。我的情绪处于很长一段时间以来的最低点。然而，我并没有因此而自暴自弃。而是一直在找缺点，不耻下问，加强业务积累和学习，业余时间主动听一些优秀的录音。经过一年的努力，终于没有让自己失望，获得了优秀运营商的称号，得到了大家的认可和好评。
记得有一天晚上接到客户电话，说自己的小灵通被抢了，要马上停机，但是不能报爱人的身份证号，被接线员委婉拒绝，并告知只能明天去营业厅处理。当我接到他的电话时，他很兴奋。显然，他已经打过很多次电话了。值班长不在场怎么办？严格遵守规章制度是我们的原则，但此时用户的利益也可能受到损害。用客户的话来说，用我的人格担保这么重的一个字，我马上说:先生，我相信你……并详细记下了他的个人身份证号码，告诉他明天去业务办理后续事宜。用户衷心感谢。这件事深深触动了我。在处理一个棘手而敏感的问题时，当客户的利益与公司的规章制度发生冲突时，在不损害公司利益的前提下，我们是更多地为用户着想还是害怕承担一些责任？是用看似万无一失的正当理由拒绝，还是灵活处理，敢于承担一些责任？做客服人员不仅仅是完成一件事。做好一件事，考虑周全，做对，需要时间和努力。所谓为客户着想，为客户分忧，实现客户的愿望，绝不是“先生，我能理解您的感受”这种说法，而是需要有责任感和良好的判断力和执行力，才能真正为客户实现愿望，提升公司的服务质量和服务形象。这对每一个从事客服行业的人来说，无论是体力上还是智力上都是一个挑战。然而，这样的挑战让我的生活精彩而充实。
做一个合格的客服人员，我觉得光把业务做好是远远不够的。平时会学习工作相关的书籍，比如销售心理学、市场服务营销、电话营销等，和同事一起探讨电话服务技巧相关的案例，丰富自己。了解客户的心理，让我从经验中明白对不起。真的很抱歉。不容易引起顾客的反感。说我们转到业务部门，或者说我们转到xx部门(直接点名部门)为你办理，比说我们转到相关部门为你办理更容易接受。用户会觉得不是敷衍。
我经常在客服论坛和同事交流经验，讲我们客户自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康和心态变化，以及这个年轻群体在壮年时期的职业规划和职业转型，关注我们客服人员本身，了解我们自己的职业成长环境，我不认为这比关注客户心理或者社会上其他弱势群体重要多少。这些都有助于我们今后做好客服工作，以更加健康稳定的心态对待工作。这对我们企业也是有意义的。我们应该亲自了解一下。想成为一名合格、优秀、全面的客服人员，这一点要注意。
平凡的客服，不平凡的职业。我的经历是平凡的，我做的事情也是平凡的，但是我从工作中得到的，我在每一个时间阶段的所思所感，都是无价的。我觉得这是我做一名从事客户服务的中国电信运营商，挑战人生的一个起点。