通用汽车公司人力资源案例研究
随着第一根桩基的打入，上海汽车工业总公司与美国通用汽车公司合资的上海通用汽车有限公司于6月1997+10月正式落户上海。紧建设、紧招聘、紧生产，上海通用汽车在短短几年内发展成为上海汽车行业的佼佼者。上海通用的成功是不言而喻的，而这一切都是上海通用成立仪式以来的一系列人力资源管理措施完成的。今天我就用上海通用从无到有公开招聘员工、客观公正录用员工、合理培训员工、全面准确考核员工的成功经验，来分析一下上海通用独特的人力资源管理实践过程。本文从人力资源规划、吸引人才、评估用人模式、打造人才高地、双向沟通中的员工绩效评估五个方面进行了阐述。
[人力资源规划]
人力资源规划是人力资源管理的主要组成部分。许多人力资源管理实践的成功实施取决于仔细的人力资源规划。通过人力资源规划流程，一个组织可以确定其未来需要的技能组合，然后可以使用这些信息来制定招聘、选拔、培训和发展计划。除非公司制定有效的战略计划，并将其人力资源开发计划与之相联系，否则其人力资源开发工作将无法实现其最大潜力。
战略规划的制定过程一般包括四个部分:确定组织的使命、考察组织的环境、考察战略目标、提出详细的战略计划。
上海在腾飞，浦东在发展。上海通用选择了这个机会扎根上海。上海通用的宗旨是:“依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重持续学习和积极创新，安全地为用户提供世界一流的产品和服务，上海通用将成为21世纪国内领先、具有国际竞争力的汽车公司。”一流的企业需要一流的员工。因此，上海通用的发展愿景和目标导向注定了对员工素质的要求很高:不仅要有过硬的生产技能和管理能力，还要有突出的上进心、自学能力、适应能力、沟通能力和团队合作精神。在一年内客观公正地招聘到第一批高素质员工，对上海通用来说无疑是一个巨大的挑战。上海通用正视，自上而下实施了“以人为本”的公开招聘策略。
“不是控制，而是提供服务”是上海通用人力资源部的特色，也是与传统人事部门的显著区别。面对用人部门迫切而高的人才需求，上海通用人力资源部已毫无怨言地进入积极准备阶段。
首先，他们确定员工必须认同公司的宗旨和五大核心价值观，即以客户为中心、安全、团队合作、诚信、持续改进和创新。如果员工不能接受企业的文化，就不能充分发挥自己的才能，有时可能会违背大政方针，做出有损公司利益的事情，所以这是作为首要条件提出来的。
其次，人力资源部根据公司发展规划和生产建设进度，决定制定拉动式招聘计划，从公司组织架构和各部门实际需求出发，分步实施招聘。第一年，车间高级经理、部门经理、关键工程师等领导的招聘计划分两步实施；第二年分两步实施团队负责人和工程师的第二层招聘计划。分阶段招聘人才，让人力资源不至于闲置，批量招聘也有利于找到合适的人。
第三，根据建设一流员工队伍的发展目标，制定面向全国广泛选拔的员工招聘政策。海纳百川的上海，汇聚了四面八方的人才，这个时代也是产生人才的时代。政治、经济和法律的开放为上海造就了许多人才。另一方面，上海虽然是人才高地，但是其他地方人多。上海通用接受人才，只要他们有技术，能为我所用，都可以来上海通用。
人力资源规划的确定，让上海通用有了初步的招聘目标，为吸引人才提供了重要参考。它确保组织可以在需要的任何时间和任何地点获得具有适当特征和技能的人员。有了规划，上海通用进入了如火如荼的招聘求职者阶段。
[吸引人才]
一般来说，企业的招聘分为两种，一种是内部招聘，一种是外部招聘。两者都有一些优点。与外部招聘相比，内部招聘的优势在于雇主已经熟悉内部候选人的资格，花费较少，可以快速填补职位空缺，候选人更熟悉组织政策和做法，因此需要较少的定向和培训；外部招聘可以给组织带来新的想法和创新，减少企业内部角色转变带来的摩擦。
上海通用在企业成立初期，主要采用以招聘广告形式为主的对外招聘。该招聘广告因其出色而特别的宣传在社会上引起了巨大的反响，也为上海通用的人才队伍的扩大做出了贡献。
上海通用庆祝成立20天后，上海通用“寻找人才，共创辉煌”的广告在《新民晚报》、《解放日报》等多家有影响力的报纸上以整版刊登。这是上海通用人才工程的首次总动员，向世界宣布了公司的目标:“上海通用汽车有限公司倡导团队合作精神，将在制造世界一流汽车的同时，建立世界一流的管理体系。”从个人能力、专业素质、文化程度、外语水平、工作经验等方面对每一类人才做出基本规定。随后，根据招聘计划和不同岗位的特点，多次选择不同的新闻媒体发布招聘启事。比如营销人才招聘一般在中国贸易报？对未来发布招聘启事；计算机工程师招聘通过互联网发布招聘信息。通过这种方式，我们将进一步把公司的宗旨、价值观和“以人为本”的理念传播给所有申请人乃至社会各界。
上海通用也有高明的招聘策略。在报纸上报道上海通用有朝一日要大量招聘人才的同时，人力资源部经理走进上海电台直播间，介绍招聘政策，回答问题。第二天，到达招聘会的申请人数达到了5000人。人们纷纷评价:“上海通用汽车让上海的人才市场升温了。”
为了准确及时的处理应聘者的信息，上海通用建立了人才信息库，统一设计了职位描述表、应聘登记表、人员测评表、员工预算计划、目标跟踪管理表。在接下来的两年里，公司收到了5万多封申请人的来信，最多的时候一天有700多封。这些信件来自全国各地，其中一些是来自澳大利亚和欧洲的外国人。
成千上万的申请人和一篮篮申请人的来信是对上海通用汽车招聘战略成功的最好检验。
[评估就业模式]
评估是上海通用招聘工作流程中最重要的环节。上海通用借鉴美国通用招聘员工的经验和中国的人事政策，成立了专门的人事测评中心，是人力资源部的重要机构之一。评估师接受过专门培训。测评中心的成立保证了招聘工作的客观性和公正性。
上海通用汽车建立了一个标准化的评估模型。根据公司宗旨、价值观和精益制造体系对人员的要求，评价中心设置了四大类19具体行为指标作为评价依据。(如下表所示)
个人素质:学习能力、适应能力、工作动力、持续改进、关注细节、主动性和素质。
领导力:指导能力、团队发展、自我管理、计划组织、工作安排。
有效的人际关系和沟通技巧:建立合作和伙伴关系，沟通技巧，团队精神和客户导向。
专业知识与管理能力:技术特长，知识问题评估与决策能力，事物管理。
对于这19具体的行为指标，因岗而异，有失偏颇。根据职位描述，用人部门对应聘者的每个行为指标做出五个选择，即必不可少、非常重要、重要、有用但不重要、不必要，并将其作为行为指标的权重。但是团队精神、客户导向、工作动力等指标对公司所有员工都是一样的要求。
与其他公司的用人测试(心理能力测试、性格测试、工作样本测试)相比，上海通用的选人模式更注重以下两种关系的比较和权重。
人格品质与工作技能的关系。高素质的员工必须具备优秀的人格和良好的工作技能。前者是长期教育、环境影响和遗传因素的结果，它包括一个人的学习能力、行为习惯、适应能力、工作主动性等。上述19具体行为指标中的第一种个人素质，就是人格素质的内容和要素。后者是通过职业培训和实践经验积累获得的，如特殊工作技能、管理技能、沟通技能等。两者互为因果。但相对而言，工作能力更容易培养，而人格品质则很难培养。因此，在选择和聘用员工时，我们不仅要关注他们的工作能力，还要关注他们的人格品质。
过去的经验和未来发展的关系。一个人如何看待过去经历中的成功与失败，对他未来的成就有着积极或消极的影响。因此，我们可以通过分析它过去的行为来预测和判断它未来的发展。
在确定标准的时候，也规定了评价的程序和环节。被录用者必须经过填表、筛选、笔试、目标面试、情景模拟、专业面试、体检、背景调查、批准录用等程序。
每个程序和环节都有标准化的操作规范和科学的选择方法。其中，笔试主要测试考生的专业知识、相关知识、专项能力和倾向性。目标面试是面试中的自我评价信息，由国际专业咨询机构培训的评估师与考生进行面对面的问答式讨论，验证报名表中已有的信息，进一步获取信息。涉及技术知识的专业面试由用人部门完成。情景模拟，即情景信息调查，是根据应聘者可能的职位，编制一套与职位实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟现实的工作环境中，要求被测试者应对各种可能出现的问题，通过各种方式测试其心理素质和潜在能力的一系列方法。
根据测评中心的数据统计分析，每100个报名者中，只有50- 60人可以进入情景模拟，约20- 30人进入专业面试。最后正式录用的只有十几个人，有的岗位甚至更低。上海通用客观公正的评价原则，规范合理的评选标准，训练有素的评价人员，科学有效的检测手段，大大减少了失真和人为因素的影响。
在上海通用，所有被录用的候选人，首先要经过七位测评人的测评，并就其意见达成一致，然后由用人部门经理、人力资源部人事部门负责人、部门经理分别签字，最后才能发放录取通知书。因为规范的操作程序和科学的测评方法，用人部门和人事部门有否决权，测评中心的测评结果和决定一样，所有的应聘者都要经过测评过程，谁也不能开后门。但是，公司非常欢迎合格的候选人。
严格的评价体系使上海通用能够选拔出真正合适的人才，这一点在后来开展的员工绩效评估中得到了充分的体现。
【人才高地建设】
现代管理理论指出，精英是看得见的，成功的决定了一个公司的命运。一个成功的企业工厂需要有一支高素质的人才队伍。下大力气吸引、培养和使用人才，建立人才高地，是企业成功的重要因素。
知识是成功的要素，培训是获取知识的重要途径。培训是一种管理工具。作为世界上最大的汽车制造商，美国通用汽车公司拥有完整的员工培训体系，培训方法先进。上海通用继承传统，从员工招聘到培训都贯彻了美国通用引进的招聘和培训方式，取得了明显的效果。
上海通用的员工培训与工程建设和人员聘用同步进行。他们抓住项目建设的关键节点，将培训工作与项目进度、设备安装调试、人员招聘任用对应起来，制定一体化培训计划，全面跟踪和控制关键节点培训项目的实施。就这样，培训成了生产领导。通过相应的培训，不断提高员工的素质和技能，指导工程建设进度，在人员方面做到了“先人一步”、“即时供应”。既没有人员积压，也没有“用兵不用兵”。
培训计划的制定和实施是培训的第一步，也如同培训目标和培训内容的具体体现，使培训工作具有可操作性。每年或半年制定一次的整体培训计划在上海通用实施。这种培训计划既充分体现了培训需求，又融入了企业“以人为本”的管理思想。所谓“整合”，就是系统地考虑整个培训实施过程中涉及的所有问题，以及解决这些问题的时间和方法。因此，在上海通用的整合培训计划中，我们可以看到以下内容:设备树和供应商名单、培训资源和设施需求、培训课程和实施计划、培训预算。这有利于全方位跟踪、控制和实施培训。在制定过程中，需要自下而上和自上而下的讨论，形成结合企业和个人利益的培养方案。
上海通用将培训机构纳入人事管理体系(如下图)，在人力资源部设立培训部，在各车间、各部门设立兼职培训协调员。该模式集规划、培训、使用、考核于一体，培养目标明确，针对性强，实用性强。而在整个人事管理体系中，人事和劳动工资会直接涉及到员工的利益，会极大地制约部门领导的经验，可能会较少考虑培训。
培训内容和管理、工程技术、工人差不多，但更多的是根据不同层次的岗位要求来确定。
第一，入门培训。这是针对新员工或新工作要求的。入门培训主要包括:公司简介、产品市场情况和技术特点、制造和质量要求、生产安全和劳动保护、企业文化和员工行为准则。在上海通用汽车，所有员工都需要接受全面的入门教育和平均65，438+00周的培训。公司制定的培训:1。业务培训。员工接受关于公司简介的培训。2.基础训练。员工接受行业水平的培训，学习如何做好本职工作的基本知识。3.亲身体验。选择一些员工去通用汽车的其他工厂接受专业的实践培训。4.OEM培训员工在接受专业培训的同时，参与开工准备和设备调试。
第二，适应性训练。这是根据岗位需求和综合素质提升，对不同层次的全体员工进行的新技术、新知识普及和综合能力培训。目的是为员工补充新知识，提高员工素质，适应新技术的发展。上海通用汽车将培训内容设定为五大模块:
单元A-工作标准化专题。目的是通过培训使全体员工掌握制定标准化工作清单和不断改进的技能，正确认识运用标准化队形开展工作和合理安排工作场所的重要性。
模块b-质量主题。旨在使员工理解并接受“质量是生产出来的”的理念，从而保证向用户提供高质量的产品。
单元c-领导责任的主题。它旨在向各级管理人员和专业技术人员传授良好领导的基本知识和必要技能。
模块-拉动式系统和物流管理。目的是让员工了解和掌握精益管理从客户订单、供应、生产、包装、运输、收货、仓储、看板供应到暗光系统的具体应用。
e模块-持续改进主题。目的是使员工掌握和运用持续改进的原则和概念，正确理解和运用计划、执行、确认、行动周期六个步骤以及与实际问题解决的关系。
五大模块* * *设置20门课程，每门课程既是整体的一部分，又可以独立设置，可以根据不同层次的需要任意组合，使用灵活，内容生动形象，具有很强的实践性和指导性。许多员工在培训后表示，这是“他们接受过的最好的培训”。
第三，提高性训练。主要是为有前途的骨干和高级管理人员提供管理技能和专业技术的专业化培训，使企业得到进一步的提高。
通常有三种训练时间安排。
首先是脱产培训，即所有培训时间都安排在工作时间。上海通用五个模块的培训就属于这种培训。新员工正式上岗前，必须先在培训中心接受为期五天的入门培训，了解企业的理念、价值观和生产体系，然后在车间的培训岛接受为期三周的岗位技能培训。上岗后，根据企业要求和个人发展目标，持续开展多岗位技能培训和五大模块课程培训，使技能不断提升。可见，脱产培训通常安排管理技能和岗位技能培训。认为直接关系到企业的生产经营和产品质量，一般应在工作时间进行。
二是工作和娱乐相结合的培训。它既是一种提高素质的知识型培训，也间接有利于企业。
三是脱产培训。一般员工自己要求的培训，比如学历培训，是不能在工作时间进行的。
训练时间的另一个概念是人均年训练时数。上海通用规定每年培训每人不少于40小时。企业提出员工最低培训时间，体现了对员工培训的重视。
在课程设计安排上，注重实效是上海通用的特色。在“一页报表”培训课程中，参加培训的员工可以通过一天的培训，在非常轻松的环境中学会使用和书写上海通用改进的一页报表。
用社会上现成的教材进行实训是不可能的，因为这种实训除了传授知识，还需要很强的针对性和可操作性。上海通用的五个模块课程都配有自制教材。据了解，在美国通用汽车大学，即使是专业技术课程，一般也要针对企业应用最广泛的部分，结合企业实际情况编写教材，使企业培训在最短的时间内达到最大的效果。
为了实现培训的针对性和可操作性，上海通用的培训课程中设计了多种培训工具和教学步骤，安排了从介绍到讨论到总结的全过程，以及针对重点的提问、视频分析、动手拆解或计算，以保证每堂课的质量。为了提高学院的实践能力，企业还引进模拟教学设备，增加培训的直观性。