汽车技术服务与营销有哪些问题想考？
汽车营销人员试题(A卷)*考生注意事项* 1。答题前，考生必须用黑色钢笔清楚地填写自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码和考试地点。2.回答问题前请仔细阅读各类问题。答案必须填写在答题卡上相应的位置。3.不要弄乱试卷。
《汽车营销人员》试题
(第一卷)
*考生须知*
1.答题前，考生必须用黑色签字笔清楚地填写自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码和考试地点。
2.回答问题前请仔细阅读各类问题。答案必须填写在答题卡上相应的位置。
3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在密封区域填写无关内容。
第一卷
一、选择题(本大题40小题，65438+每小题0分，40分* * *)
1.()以下哪一项是销售人员基本能力的核心？
A.说服能力b .观察能力c .应变能力d .沟通能力
2.吸引注意力；产生兴趣；产生联想；( );比较产品；决定购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.唤起欲望b .拜访客户c .赠送纪念品d .提供咨询
3.根据新规，国家认监委(CNCA)对“3C”认证实施执法监督的时间是()。
2003年8月30日至2004年10月30日
4.下列属于销售人员必须具备的专业知识有()。
A.用户的相关知识b .保养检查知识c .定期保养知识d .汽车行业发展前景
5.发展客户在功能上属于()。
A.治标不治本c .难以确定d .促进销售
6.对于一辆剩余年限为两年的旧机动车，预测这两年的预期收益第一年为654.38+0.5万元，第二年为654.38+0.2万元。假设折现率为654.38+0.5%，用收益现值法估算的价值应为:()。
A.27,000元，b . 235万元，C.221，000元，d . 204万元。
7.在销售人员和客户沟通的过程中，讲述和倾听的比例通常应该是: ()
A.说三分，听七分b .一半一半c .听三分，说七分d .以上都不正确。
8.享受免赔优惠的条件是:保险期满前续保，()，保险期间免赔。
A.保险期间车主没有违规行为。b .续保期间的保额不低于现有保险期间的保额。
C.保险期限超过一年。d .无偿优待体现为扣除保险费的形式。
9.影响国际营销的社会文化环境不包括()。
A.风俗习惯b .语言c .宗教信仰d .教育观念
10.汽车的诞生日期是()。
a . 1886 65438+10月29日b . 1868 65438+10月28日c . 1885 65438+10月29日d . 1885 65438+10月28日。
11.汽车营销活动的出发点和落脚点是: ()
a、一切以服务为导向；树立汽车销售企业的新形象。
C.高效率完成销售目标d .满足消费者需求，为企业创造利润。
12.售后服务管理不包括()。
A.汽车装饰管理b .售后服务网络的规划与管理c .服务站的建设管理d .售后服务的信息化管理
13.以下哪种沟通方式在销售过程中起着最重要的作用()？
A.肢体语言b .讲话内容c .语言语调d .以上都不是。
14.下列汽车销售人员必须具备的专业知识是()。
A.保养检查知识b .用户的相关知识c .汽车行业发展前景d .定期保养知识
15.下列选项中，不属于销售人员职责的是()。
A.销售产品并达成目标b .收集信息并提供服务。
C.提高专业素质，丰富产品知识d .互相沟通，树立形象。
16.国际汽车市场的主要特征是()。
A.卡车在国际汽车市场上占据主导地位。
C.客车在国际汽车市场占据主导地位d .世界汽车出口格局发生了变化。
17.汽车营销的研究方法不包括()。
A.产品方法b .功能方法c .实验方法d .决策方法
18.通过总结产品特性的主要优点及其给目标客户带来的好处来总结产品介绍，这种做法叫做()。
A.小额促销交易b .推荐交易c .供应压力交易d .收益汇总交易
19.车牌为蓝底白字白框，要求驾驶员至少有()驾驶证。
A.A .带B.B .带C.C .带D.E
20.被保险人应当自公安交通管理部门结案之日起，向保险人提交能够证明交通事故的原因、性质、责任划分和损失认定的必要文件。
A.7天B.48小时C.3天D.10天
21.销售人员要让市场信息反馈发挥作用()。
A.制度化和规范化b .制度化和正规化c .规范化和正规化d .制度化和系统化
22.非价格竞争的主要内容是()。
A.优质的服务b .完善的功能c .人际沟通d .商标品牌
23.新车上牌时，如果车主是企业，必须带上企业代码证原件。汽车销售公司办理服务时，你首先要查验企业代码证()。
A.发证单位b .机构类型c .代码编号d .有效期
24.当面对客户的异议时，销售人员处理的第一步心理技巧是: ()
A.防守，伺机反击。b .找出案件的依据。c .尝试转移解决。接受反对意见
25.向客户提交名片时，您应该有一张名片()。
A.没关系。b .不同的客户有不同的要求。c .反向客户导向，给自己正名。d .面对面，向顾客点名。
26.销售人员最基本的职责是()。
A.销售商品b .提供服务c .收集信息d .树立形象
27.汽车营销的概念是: ()
销售人员是销售过程中的主体，是企业和客户之间的纽带。
b .使用适当的方法和技巧来满足客户的某些需求，从而在满足客户需求的同时获得企业效益。
c树立个人、企业、商品的良好形象，注重长远利益。
d .与客户保持联系，提供完善的售后服务。
28.要想胜任销售工作，销售人员应具备的基本条件是()。
A.用专业的方法去发掘客户，用公关去接触客户。
b具有丰富的专业知识，包括企业知识、产品知识、市场知识和用户知识。
C.良好的语言技能，使用陈述、问题、倾听和行为语言来完成销售。
D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格的销售法则。
29.就汽车营销而言，()可以为企业赢得更多的客户。
A.功能完善b .价格低廉c .品牌典范d .服务优良
30.在以下哪个决策过程中，顾客主要考虑: ()从“购买意识”转变为“想买”的过程中。
A.你满意吗？b .选择方案c .制定采购标准d .需求
31.汽车经销商应当以()的名义代理汽车置换、租赁、贷款和牌照拍卖。
A.我们的销售公司b .客户c .汽车制造商d .业主
32.商品售后服务的真正目的在于()。
A.商品信誉的维护b .商品信息的提供c .顾客的维护d .销售服务承诺的履行
33.什么样的客户通常交易周期比较长()。
A.领先客户b .交往客户c .分析型客户d .个人客户
34.现代汽车营销的概念是: ()
销售人员是销售过程中的主体，是企业和客户之间的纽带。
b .运用适当的方法和技巧，满足企业的需求，更好地满足顾客的需求。
c树立个人、企业、商品的良好形象，注重长远利益。
d .与客户保持联系，提供完善的售后服务。
35.中国汽车市场整体的一个特点是()。
A.市场总需求增长迅速，尤其是商用车。b .自主开发能力强，国内汽车市场日益国际化。
C.市场环境，市场秩序逐渐不规范d .汽车交易和消费行为趋于理性。
36.经纪人和代理人的特征不包括()。
A.经纪公司b .可信度c .代理公司d .中介
37.商标的诉讼时效规定，注册商标的有效期为()年，自核准之日起计算。
A.二十年b .五年c .十年d .十五年
38.服务营销和产品营销的区别是()。
A.生产、零售和消费不是同时发生的。b .人不是产品的一部分。c .质量控制问题。d .产品可以储存。
39.甲从某汽车销售公司买了一辆车，租给了乙，有一天乙借给丙从上海开车去南京，他的朋友丁把车开走了。汽车销售公司的客户是谁？
A.a和b都是d都不是。
40.服务产品的特性一般表现为()。
A.有形性b .可分离性c .差异性d .可储存性
二、选择题(本大题***25小题，每小题2分，***50分)
41.根据营销环境中各种力量对企业营销的影响，营销环境可分为()。
A.微观环境b .内部环境c .宏观环境d .外部环境
42.服务站售后服务操作可分为()。
A.有偿服务b .质量保修c .活动服务d .生产计划
43.沟通的有效步骤:确定大客户名单和销售人员的接触对象()。
A.每个销售人员根据计划的目标交流他的工作。
C.明确沟通关系的具体目标和任务d .销售经理定期检查和评估；
44.作为企业形象的代表，销售人员应该做到()。
A.不卑不亢b .从容不迫c .举止得体d .彬彬有礼
45.汽车售后服务的技术培训内容包括()。
A.用户培训b .服务网络培训c .组织技术培训d .教学能力培训
46.销售人员的素质包括: ()
A.技术素质b .专业素质c .个人素质d .沟通素质
47.销售人员的基本技能是: ()
A.用专业的方式发展客户。b .用公关的方式联系客户。
C.能准确判断客户d .有效处理来自客户的阻碍。
48.企业战略包括()。
A.总体战略b .营销战略c .局部战略d .职能战略
49.推销员维护客户情感联系常用的方法有()。
A.赠送纪念品b .书信电话联系c .拜访d .定期深入交流。
50.入世后，()等因素将促使国内汽车市场汽车降价。
A.关税b .出口配额c .汇率和海关检查价格d .产量
51.营销控制的主要控制形式有()。
A.年度计划控制b .成本控制c .利润控制d .战略控制
52.职业素质的内容包括()。
A.具备现代营销理念；b .具有丰富的专业知识；c .有扎实的销售基础；具备熟练的销售技巧。
53.突发事件的语言艺术是()。
A.利用潜力把词变成词b .利用谐音c .反驳d .礼貌用语
54.顾客的购买动机()。
A.质量和价格b .舒适性、造型c .安全性d .售后服务和其他零件的供应
55.营销公关时机选择的原则是()。
A.实事求是原则b .重点原则c .深刻性原则d .最大化原则
56.车辆销售的全过程包括()。
A.购买b验收c运输d储存
57.成本导向定价法包括()。
A.成本基础定价法b .目标收益定价法c .投资效益平衡定价法d .边际成本定价法
58.推销员给顾客写信的基本要求是()。
A.书写规范工整。b .真诚热情。c .简洁而恰当。d .真实准确。
59.销售人员的基本能力包括: ()
A.反驳能力b .适应能力c .观察能力d .记忆能力
60.汽车营销研究一般可分为()。
A.预备研究阶段b .正式研究阶段c .分析研究阶段d .结果处理阶段
61.汽车销售企业的主要业务包括()。
A.车辆配送b .售后服务c .网络管理d .信息管理
62.汽车市场环境调查包括()。
A.政策法律环境调查b .经济环境调查c .科技环境调查d .社会文化环境调查
63.汽车营销公关语言艺术包括()。
A.交际语言艺术b .服务语言艺术c .谈判语言艺术d .叙事语言艺术
64.收尾技巧包括以下几种()。
A.假设交易b .替代方法c .即期交易d .远期交易
65.影响消费需求的因素有()。
A.地理因素b .人口因素c .心理因素d .行为因素
三、是非题(这个大题是* * 10小题，每个小题是1分，* * 10分)
66.是售后服务与所售商品相关，有利于买方服务。( )
67.拓展企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。( )
68.假设某汽车厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同类型车辆实际所需时间减少为5个月，该类车辆因劳动时间减少而产生的成本下降属于经济功能折旧。( )
69.两个汽车销售公司相互调配汽车时，前一个公司会给下一个公司开具机动车销售统一发票，下一个公司也会给直接用户开具机动车销售统一发票。( )
70.销售人员说服能力的强弱是衡量销售人员水平的重要标准。( )
71.销售人员要想卖车，首先要把自己推销成功。( )
72.为了扩大企业产品的市场份额，销售人员的任务是开发潜在客户。( )
73.向企业反馈市场信息是销售人员的职责之一。( )
74.从经济角度来说，售后服务是销售的有利保障和补充。( )
75.销售人员在销售中要自信自强，表现出积极向上的精神面貌。( )
第二卷
四、简答题(本大题***5小题，每小题5分，***25分)
76.产品组合是什么？它有哪些类型？
77.如何管理潜在客户？
78.成本导向、需求导向、竞争导向的定价方式有哪些？
79.商业推广有什么特点？
80.广告的主要功能是什么？如何选择广告媒体？
动词 （verb的缩写）作文题目(本题目***10分)
81.试述国际汽车市场的特点和发展趋势。
六、案情(本大题目***15分)
82.作为世界十大知名汽车制造商之一，菲亚特是后来者，与通用和大众相比，在中国市场处于弱势地位。针对这种情况，菲亚特在1999与南京跃进合作后是如何改变落后地位的，采取了哪些竞争策略？
汽车企业营销人员试卷答案
第一卷
一、多项选择题
1.答，2。答3。d，4。d，5。答，6。C7。答，8。c，9。d，10。a，11。a，12。a，13。b，14。c，15。c，16。b，17。c，18。d，19。c，20。d，21。b，22。答，23。c，24。c，25。d，26。答，27。b，28。c，29。d，30。b，31。答，32。c，33。c，34。b，35。d，36。c，37。c，38。c，39。c，40。C
二、选择题
41.a、C、42。甲、乙、丙，43。甲、乙、丙、丁、四十四。甲、乙、丙、丁，45。甲、乙、丙，46。b、C、47。甲、乙、丙、丁，48。a、B、D、49。甲、乙、丙，50。a、C、D，51。a、C、D、52。甲、乙、丙、丁、五十三。甲、乙、丙，五十四。甲、乙、丙、丁，五十五。甲、乙、丙、丁，56。甲、乙、丙、丁，57。甲、乙、丙、丁，58。甲、乙、丙、丁，59。b、C、D，60。a、B、D，61。甲、乙、丙、丁，62。甲、乙、丙、丁，63。甲、乙、丙，64。a、B，65。甲、乙、丙、丁
第三，对或错(A是对的，B是错的)
66.答，67。b，68。b，69。答，70。a，71。答，72。b，73。答，74。b，75。A
第二卷
四、简答题
76.产品组合是什么？它有哪些类型？
答案要点:
产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有两种类型:广度组合和深度组合。
77.如何管理潜在客户？
答案要点:
客户管理包括以下内容。
(1)潜在客户的识别和分类。
(2)对潜在客户的态度。
78.成本导向、需求导向、竞争导向的定价方式有哪些？
答案要点:
成本导向定价法包括成本基础定价法、目标收益定价法、盈亏平衡定价法和边际成本定价法。
需求导向定价法包括理解价值定价法和需求差异定价法。
面向竞争的定价方法包括市场化定价方法和竞价定价方法。
79.商业推广有什么特点？
答:(1)是一种辅助推广方式，针对性强，方法灵活。
(2)是不定期的促销活动。
(3)刺激性很强，但效果不持久。
80.广告的主要功能是什么？如何选择广告媒体？
答:广告的作用是:介绍产品，传递信息；刺激消费，扩大产品销售；在维持或扩张的同时建立企业形象。
动词 （verb的缩写）论文问题
81.试述国际汽车市场的特点和发展趋势。
答案要点:
国际汽车市场的特点和发展趋势如下。
(1)汽车在国际汽车市场上占据主导地位。
(2)国际汽车市场在多个层面上呈现“三国鼎立”之势。
(3)世界汽车出口格局没有改变。
(4)竞争、兼并、联盟的纷争态势越来越明显。
(5)传统汽车生产国在国际汽车市场上的地位正在缓慢下降，而一些发展中国家的地位正在稳步提高。
(6)主要汽车生产国汽车市场呈现明显的买方市场特征，市场趋于饱和，需求将以更新需求为主，保有量增长潜力已经很小。
六、案例分析题
答案要点:
菲亚特在市场上采取了务实的中国营销策略。
1)免费技术转让降低汽车产品成本，使汽车产品更具竞争力，保证与中国企业的长远发展；
2)采用“世界汽车”的概念，向世界各地区提供同等品质的汽车；
3)挑战价格，比同档次车辆价格低近万元。