帮我找酒店突发事件的安保培训和应急预案？
紧急安全应急计划。
一、应急小组:
紧急情况下，在处理小组成员到达之前，总值班员应负责处理。
组长:总经理
副组长:副总经理、安全队长。
成员:客房部经理、办公室经理、财务经理和工程部经理。
二、应对各种突发事件的应急措施:
1，抢劫案件应急措施:
(1)酒店发生抢劫案件时，如果劫匪持有武器，现场工作人员应避免与劫匪正面冲突，保持冷静，观察歹徒的脸型、体型、衣着、发型、口音等任何特征。如果劫匪手无寸铁，有足够的人力制服劫匪，就要等待一个适当的时机抓住劫匪，交给警方，但千万不要轻举妄动，以免造成不必要的伤亡。监控中心工作人员如发现酒店发生抢劫，应立即通知部门经理或领班，并按指示向110报告。
(2)如果劫匪驾车逃离现场，应记下其车牌号、颜色、车型或品牌，并记录人数。同时可以乘坐出租车或其他工具追踪，用通讯工具向110报告位置和方位，以便警方组织力量设卡拦截。跟踪过程中注意隐蔽，确保自身安全。
(3)保护现场。不要碰劫匪留下的凶器和工具。划出警戒区，不要让无关人员进入现场。
(4)如果无法将劫匪留下的证据留在交通要道、公共场所等人员密集的地方，就要用塑料袋装好交给警察。
(5)采访目击者，收集有关抢劫的信息并提供给当局。同时，在公安人员勘查现场或完成处理前，相关人员不得离开。
(6)在场人员不得向媒体或无关人员透露任何信息，不得拍照。
(7)如有受伤人员，应立即送医院治疗，并向公安机关报告。
2.劫持人质案件的紧急措施:
(1)当酒店房间内发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、领班和保安部报告。
(2)应急小组接到报告后，可在事发楼层设立指挥部，第一时间报警。
(3)在警察到达前，应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人和围观群众的恐慌，导致劫匪铤而走险，危及人质安全。
(4)尽量满足劫匪的一些合理要求，比如送水送菜，稳定劫匪情绪。
(5)保安和工程师在附近待命，配合公安人员的行动，划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间的客人，防止劫匪携带爆炸危险品。
(6)及时收集整理房间入住、监控录像、工程图纸等信息并提供给警方。
3.战斗情况下的应急措施:
(1)酒店内发生争吵时，应立即停止劝阻，驱散围观群众。
(2)如双方不听制止，且事态继续发展，现场难以控制时，应及时向公安机关报告，并通知酒店相关部门人员。保安人员应迅速到达现场，防止物品受损。
(3)如酒店物品受损，应拦截打人者并要求赔偿。如果有伤者，交警会先急救后处理。现场必须保持完好，以供警方调查，并帮助警方确定闹事者。
(4)如果打架者驾车逃逸，应记下车牌号、颜色、车辆类型、人数等特征。
(5)协助警方勘查打架现场，收缴各种打架工具。
4、食物中毒应急措施:
(1)如果发现有人在酒店中毒，无论是误服还是故意服毒，除了立即报警外，还应采取以下措施:
A.拨打急救中心电话“120”寻求帮助。如果医护人员不能及时赶到，中毒者会有生命危险。应将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者所在单位或亲友。
b、保护中毒者所在的现场，不要让任何人接触有毒或疑似有毒的物品(如药品、容器、饮料和食物、呕吐物等。).
C.安排警车和救护车到达和离开时的停车位。
D.登记中毒者的个人物品，交给警方。
e、防止其他人围观。
f、相关信息(包括警车和救护车的到达和离开时间、出警负责人姓名等信息)应当登记备案。
j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交交警处理。
5、发生爆炸物(威胁电话)的应急措施:
(1)接到炸弹威胁电话时的处理措施:
a、任何接到炸弹威胁电话的人，都要听来电者的每一句话、噪音、背景声，来猜测来电者的位置。
B.假装听不清电话，拖延来电者的忙碌时间，以获取尽可能多的信息，并做好详细记录。
c、如果来电者同意，你可以把电话转到总机或总机。同时，通知保安迅速采取行动。
D.如果您在通话结束后挂断电话，请立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步的行动和对策。如果有录音设备，要及时对通话进行录音。
(2)接到电话后的处理措施:
a、绝对纠正电话内容，并立即通知总经理和总值班员。
b、总经理、领班应及时报警，并呼叫应急小组进行协商。
C.应急小组应对事件进行评估，决定是否有必要组织人员搜寻炸弹。
D.通知警方，为避免人群聚集，防止肇事者在公共场所散布不满情绪，制造恐慌，应派遣便衣保安迅速前往公共场所警戒，并派遣穿制服的保安进行外围警戒。
E.当警察到达现场并进行搜查时，安全部门应通知相关部门的经理与警察合作。(3)搜索炸弹的方法:
原则上不允许员工参与搜弹，但如果员工自愿且确定危险系数后，可以按照相关程序使用相关工具进行搜索。
a、应急小组或安全经理负责指导适当的搜索行动。
B.未经确认，搜查人员不得触摸或干扰任何可能装有爆炸装置的包裹、箱子或其他物体。
c、如发现，应及时向应急小组或安全部门报告。保安部经理接到报告后，必须通知警方，并派保安人员隔离炸弹或可疑物品所在的区域。
D.警察到达现场探测和拆除可疑物品时，应疏散附近无关人员，并通知相关部门管理人员配合警方工作，确保人民生命财产安全。
(4)配合相关部门进行事件处理。
一、应急小组应密切关注事态的发展，认真回答客人的问题。
b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌情绪。
c .配合相关调查，并与相关人员保持密切联系。
D.如果客人要求与权威人士通话，接线员可以将电话转给应急响应小组成员。
E.如有任何变化，作业者应立即将应急小组的指示通知部门经理。
f、安全部门负责派人到危险区附近的入口警戒，无关人员严禁入内。
d、防止肇事者在公共场所散布不满情绪，制造恐慌。
j、如警察到达，警戒人员应引导他们从后方到达事发现场。安全人员必须保持警惕，直到紧急情况结束。
h、一旦发生事故和人身伤害，负责组织人员抢救和疏散。I .如果事件现场涉及电器和机械设备，工程部应与警方合作。