礼仪培训专业礼仪

身体向下弯成30度角，头颈部后方有一条线，眼睛落在身体前方1米处。用来问候客人，自我介绍或交换名片。

开门

如果向外开，先敲门，握住门把手，先请客人进来。向内开的话，自己进屋，侧着门，请客人进来。

电动梯子

电梯里有人。按住“On”按钮，让客人先上后下。当周围没人时，先按“开”按钮，邀请客人进来。下车时，请让客人先下车。

上下楼梯

上楼梯时，贵客在前，主人在后。下楼梯时，贵客在后，主人在前。

丰茶

要及时，开水要70度左右，7分饱。

握手

五到——肢体到、笑语到、手到、眼神到、问候到；握手时间3-5秒，强度适中。遵循贵宾优先、长辈优先、主人优先、女士优先的顺序。

介绍礼仪

介绍他人时，掌心向上，背部向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂在一条直线上，以轴关节为轴，整臂微曲，掌心向上至肩高，并指向被介绍方，面带微笑，看着被介绍方，照顾客人。自我介绍时，右手五指并拢伸直，手掌压左胸。介绍的时候要看着对方或者每个人，表情要亲切、平静。注意不要用拇指指着自己或者用食指指着别人。

名片礼仪

两个大拇指按在名片的两个角上，双手掌心托着名片，字对着字，身体微微向对方倾斜，简单说一句“保重”。

同伴礼仪

两个人走在一起，右边是荣誉，三个人走在一起，四个人走不到一起。

留间隔

适当的距离感可以营造更包容和谐的氛围，民族、地域、文化、身份、关系等因素都会有所不同。一般来说，1，2m-1，6m是社交距离；0，5m-1，2m是个人距离；小于0，5米是亲密距离；3、6米以上是公共距离。

鼓掌礼仪

掌声意味着欢迎、赞同、祝贺、感谢和鼓励。鼓掌的时候要用右手的手掌拍打左手的手掌。你不应该用指尖轻拍左手掌。

送走客人

主动为客人开门。

会上有两种发言:正式发言和自由发言。前者一般是领导汇报，后者一般是讨论发言。正式演讲者应衣着整洁，以自然的步态和力量走在主席台上，体现出一种自信自强的风度和气质。说话清晰，讲究逻辑，言简意赅。如果是书面发言，要一直抬头扫视会场，不能低头看稿子。没人在看。演讲结束后，你应该感谢听众的聆听。

畅所欲言比较随意，需要注意的是，说话要注意顺序和次序，不能争着说话；发言要简短，观点要明确；如果和别人有分歧，要以理服人，心态平和，听从主持人的指示，不能只顾自己。如果与会者向发言人提问，他应该礼貌地回答。对于无法回答的问题，他要机智礼貌地说明原因，认真听取提问者的批评和意见。即使批评者是错误的，他们也不应该是粗鲁的。

与会者礼仪

与会人员应着装整洁，仪表大方，准时入场，有序进出，按会议安排就座，会议期间认真听讲，不私下交头接耳或窃窃私语。演讲者演讲结束时，应鼓掌，在不影响他人的情况下，安静地离开会场。

主人礼仪

各种会议的主持人通常是有一定职位的人，他的礼仪表现对会议的成功有着重要的影响。1.主持人要衣着整洁，大方庄重，精神饱满，不能邋遢邋遢。

2.走在主席台上要稳而有力，走的速度要看会议性质，快而热烈的会议节奏要慢。

3.坐好后，如果是站着主持，就要把腿并拢，背部保持挺直。手握文稿时，右手握着文稿的底部中间，左手五指并拢，自然下垂。双手捧稿时，要齐胸。坐在椅子上时，应该站直，双臂向前伸展。把你的手轻轻地放在桌子边上。主持过程中，不要挠头、揉眼睛、挡腿。

4.主持人应该口齿伶俐，思维敏捷，简洁明了。

5.主持人要根据会议的性质来调节会议的气氛，可以是庄重的、幽默的、平静的，也可以是活泼的。

6.主持人开会连熟人都不会打招呼，更别说聊天了。开会前，他可以点头微笑。在接电话之前

(1)准备笔和纸:如果你没有准备笔和纸，那么当对方需要留言时，你就得让对方等着，让客人等着。这是非常不礼貌的。所以，在接电话之前。准备好笔和纸。

(2)停止一切不必要的动作:不要让对方觉得你在处理与电话无关的事情。对方会觉得你在走神，这也是不礼貌的。

⑶使用正确的姿势:如果你的姿势不正确，手机会从手中滑落或者不小心掉在地上，发出刺耳的声音，也会让对方感到不满。

微笑着快速接电话:让对方在电话里感受到你的热情。

接听电话

⑴三声以内接电话:这是星级酒店接电话的硬性要求。另外，接电话要注意:

(1)、注意接电话的语气，让对方觉得你很愿意帮助他，声音里能听出你在微笑；

②注意语调的快慢；注意接电话的措辞，千万不要使用任何不礼貌的语言，让对方觉得不受欢迎。

(4)注意双方接电话的环境；

(5)、注意当电话线路出现故障时，一定要向对方确认原因；

6.注意电话中双方的态度。

⑦当你长时间听到对方的对话时，也要有所反映，比如用“是的，可以”表示你在听。

(2)主动打招呼，向部门介绍自己；

(3)如果你想知道对方是谁，不要唐突地问“你是谁”，你可以说“你是哪位”，也可以礼貌地问:“请问，我可以知道怎么称呼你吗？”；

(4)、当你不得不将电话置于等待状态或让客人等候时；你应该做出解释并道歉。每隔20秒关注对方，问对方愿不愿意等。

5.快速转移电话:每个员工都必须学会自己解决电话问题。如果他自己解决不了，就转到正确的分机上，让对方知道电话转给谁了。

【6】，对方需要帮助，我们要尽力:作为酒店员工，我们要尽力帮助客人，对于每一个电话，我们可以做到以下几点:①、问候②、道歉③、留言④、告知⑤、立即帮助⑤、转接电话⑤、直接接听(解决问题)⑧、回电话。

(7)感谢对方来电，礼貌地结束通话:通话结束时，用积极的态度，用对方的名字感谢对方。

被，总是直呼对方的名字，这是对对方训练背景的尊重。

中国的餐饮行业，尤其是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多的酒店如雨后春笋般涌现，酒店行业的高层决策者越来越关注未来的挑战和发展趋势。总的来说，酒店业的竞争归根结底是客户服务的竞争。

酒店业是典型的服务业。对于酒店员工和即将走上服务岗位的新员工来说，酒店礼仪培训是非常必要的。其目的是让客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。

培训目的

培训使员工的形象、个人行为、客户服务技能达到标准化的要求，从而符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工明白服务礼仪的重要性。

有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客服关系让客人有宾至如归的感觉，妥善满足客人需求和处理投诉，建立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。

培训对象

酒店服务业从业人员

培训收入

掌握酒店管理实务；

充分理解酒店客房管理的要求和难点；

提高酒店服务商的综合素质和服务技能；

提升服务供应商的专业形象；

正确理解服务的内涵，主动承担服务的责任，体现了服务的专业性。Gfd，银行营业厅的工作人员，还有他的接待礼仪。

银行员工礼仪修养(互动培训课程)

银行业的Gfd与精神面貌

银行服务态度表达规范要求

银行客户服务的电话礼仪

银行接待礼仪的细节

语言表达与普通话训练——工作语言的严格性和刚性

处理投诉——妥善处理可以促进关系。

团队建设中的团队沟通与合作

银行客户服务人员的综合素质要求

银行工作的优质服务

银行经理营业网点的客户服务礼仪管理